6月7日下午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心調(diào)研。她強調(diào)，要堅持微改造、精提升，營造良好工作環(huán)境，更好發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“總客服”作用，強化數(shù)據(jù)賦能，推進“一網(wǎng)統(tǒng)管”，切實提高城市治理能力現(xiàn)代化水平。市領(lǐng)導(dǎo)伍春宏、江卓琪、方穎等參加。

市12345統(tǒng)一呼叫中心新增了咖啡吧、書柜，接聽熱線工區(qū)窗明幾凈，辦公環(huán)境煥然一新。凌云指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，接線員就是小小的“螺絲釘”，日復(fù)一日地接聽并幫助解決群眾的急難愁盼，相關(guān)部門要關(guān)心關(guān)愛一線工作人員，堅持微改造、精提升，創(chuàng)造更加良好的工作環(huán)境，以更好的狀態(tài)全力為民服務(wù)。

凌云強調(diào)，一個電話號碼、一根電話線，一頭連著政府、一頭連著百姓。要推深做實熱線接聽各項工作，常態(tài)化落實領(lǐng)導(dǎo)干部接聽熱線制度，開展好“我當(dāng)一天接線員”活動，做到民有所呼、我必呼應(yīng)。要充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，把滿意度作為檢驗工作成效的標(biāo)尺，優(yōu)化運行機制，強化跟蹤問效，加強督導(dǎo)考核，形成工作閉環(huán)，切實把民生實事辦得更好更實。要強化數(shù)據(jù)賦能，在科學(xué)化、精細化、智慧化上下功夫，推進“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，做到“一屏觀天下”，加強對數(shù)據(jù)的綜合分析研判能力，提高數(shù)據(jù)聯(lián)通共享水平，提升熱線辦理質(zhì)效，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、滿意度。