為居民過(guò)個(gè)好年奔忙、為企業(yè)每個(gè)需求服務(wù)、為人居環(huán)境舒心發(fā)力……近日，由市市域指揮中心組織開(kāi)展的鎮(zhèn)江12345熱線2023年度“十大為民辦實(shí)事優(yōu)秀案例”推宣活動(dòng)結(jié)果出爐，“多措并舉緩解院內(nèi)停車(chē)難”“路面塌陷存隱患 及時(shí)修復(fù)解民憂”等10件辦到群眾、企業(yè)心坎上的實(shí)事、好事公布。

十大優(yōu)秀案例集中反映了企業(yè)群眾日常中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，展現(xiàn)了熱線成員單位貼近企業(yè)群眾、錨定急難愁盼、做好民生實(shí)事的擔(dān)當(dāng)和作為，也體現(xiàn)了各級(jí)黨委政府、各部門(mén)“民有所呼、我有所應(yīng)”的熱心、耐心和責(zé)任心。

把民生小事當(dāng)大事辦

暢通民意訴求的表達(dá)渠道，是提升基層社會(huì)治理水平的重要一環(huán)，也正是12345熱線的“專(zhuān)長(zhǎng)”。一直以來(lái)，鎮(zhèn)江12345熱線緊盯群眾“身邊小事”、扎實(shí)做好“民生大事”，對(duì)群眾訴求工單快速轉(zhuǎn)辦，積極聯(lián)系承辦部門(mén)處理，并跟蹤辦理進(jìn)程，做好群眾訴求反饋，推進(jìn)基層治理落地見(jiàn)效。

2023年1月29日，市民反映京口區(qū)中營(yíng)街1號(hào)樓的公共下水道堵塞導(dǎo)致污水漫溢，因天氣寒冷道路結(jié)冰，多位路人途經(jīng)此處滑倒。健康路街道接到12345工單后，立即聯(lián)合夢(mèng)溪社區(qū)前往現(xiàn)場(chǎng)排查堵塞原因。經(jīng)核實(shí)，因正東路兩側(cè)餐飲店私自將廚房油污排放至居民公共下水管道，導(dǎo)致管道堵塞、污水溢出。正常處理流程是社區(qū)先向使用者集資收費(fèi)再請(qǐng)施工隊(duì)處理，此過(guò)程較長(zhǎng)且因恰逢過(guò)年期間無(wú)法聯(lián)系到專(zhuān)業(yè)工人。于是，街道、社區(qū)立即聯(lián)系市政工程車(chē)前來(lái)協(xié)助處理，排除了這一隱患。同時(shí)街道還聯(lián)系城管及環(huán)保部門(mén)對(duì)沿線排放油污的商鋪進(jìn)行勸導(dǎo)教育，要求依規(guī)排放廚房油污，不得排放至居民公共下水管道，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)效管理。

居民多次向燃?xì)夤旧暾?qǐng)安裝燃?xì)鈪s未果，這是2023年4月3日鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)銀山鑫城鈴蘭苑小區(qū)2棟住戶向12345訴說(shuō)的苦惱。經(jīng)梳理，該小區(qū)其他樓棟都已通天然氣，但因小區(qū)2、3兩棟樓部分居民安裝了防盜窗、陽(yáng)光房，導(dǎo)致天然氣管道無(wú)法統(tǒng)一鋪設(shè)施工，居民仍只能使用液化氣罐。經(jīng)開(kāi)區(qū)集成管理指揮中心將該情況作為民生熱點(diǎn)疑難問(wèn)題向經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)匯報(bào)。經(jīng)過(guò)街道、社區(qū)工作人員反復(fù)走訪，發(fā)動(dòng)“末梢疏通”中心戶、信息員，協(xié)調(diào)推進(jìn)過(guò)程中各種矛盾和施工人員的后勤保障，最終順利拆除了陽(yáng)光房、防盜窗、空調(diào)外機(jī)，為燃?xì)夤艿腊惭b創(chuàng)造了施工條件。最終，2023年5月燃?xì)獍惭b到位。

暖企安商助經(jīng)濟(jì)發(fā)展

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的中堅(jiān)力量。鎮(zhèn)江12345熱線充分發(fā)揮“一企來(lái)辦”專(zhuān)線效能，當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的貼心服務(wù)員，在推動(dòng)基層社會(huì)治理實(shí)踐中助企穩(wěn)商、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

鎮(zhèn)江藍(lán)波不銹鋼制品有限公司因所在地屬于拆遷區(qū)域，受波及多次斷網(wǎng)，中國(guó)電信均及時(shí)助其恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，2023年8月藍(lán)波公司再次斷網(wǎng)，向12345求助，中國(guó)電信決定實(shí)施線路改造從根本上解決問(wèn)題，但卻因線路改道需要經(jīng)過(guò)多家企業(yè)而遭到阻力。中國(guó)電信客戶經(jīng)理挨家拜訪沿途企業(yè)客戶，客戶服務(wù)部、潤(rùn)州區(qū)主管部門(mén)積極協(xié)調(diào)，最終成功完成用戶需求，保障了企業(yè)的通信暢通。

2023年8月4日，東方電熱科技股份有限公司求助鎮(zhèn)江12345熱線，希望華潤(rùn)燃?xì)夤竟艿栏脑毂M快完成。原來(lái)，東方電熱去年3月因廠區(qū)整體改造向華潤(rùn)燃?xì)馍暾?qǐng)進(jìn)行燃?xì)夤艿栏脑?。華潤(rùn)燃?xì)獍才殴こ滩窟M(jìn)場(chǎng)施工才發(fā)現(xiàn)，廠區(qū)改造已經(jīng)開(kāi)始，燃?xì)夤艿婪笤O(shè)管道位被占?jí)?，需要調(diào)整管位難度較大。在了解用戶訴求和實(shí)際復(fù)查情況后，華潤(rùn)燃?xì)饬⒓磪f(xié)調(diào)安排設(shè)計(jì)院、市場(chǎng)部、工程部等部門(mén)多次聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公，與用戶協(xié)商管道敷設(shè)位置，最終完成施工及通氣任務(wù)。

保障城市有“顏”有“序”

市容市貌關(guān)系著城市的形象，是對(duì)外展示的“名片”，也是體現(xiàn)文明的“窗口”，更與市民生活息息相關(guān)。進(jìn)一步加強(qiáng)市容市貌管理，改善城市環(huán)境，就在12345熱線的一個(gè)個(gè)工單里得以實(shí)現(xiàn)。

2023年11月，有市民向12345熱線反映，丹徒區(qū)寶堰鎮(zhèn)世紀(jì)大道路段早高峰比較擁堵。隨即，接到派單的寶堰鎮(zhèn)社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心聯(lián)合多部門(mén)成立整治小組，采取“網(wǎng)格+警格”協(xié)同作戰(zhàn)模式，出動(dòng)20余名民輔警、綜合執(zhí)法人員、網(wǎng)格員，對(duì)車(chē)輛亂停放、無(wú)牌無(wú)證駕駛等情況開(kāi)展查處，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)線標(biāo)識(shí)的施劃，對(duì)集鎮(zhèn)沿街占道經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放等進(jìn)行了綜合巡查治理。

看得見(jiàn)的問(wèn)題要管，看不見(jiàn)的影響也要降低縮小。2023年10月24日京口區(qū)凱旋國(guó)際小區(qū)居民反映，小區(qū)隔壁的工地夜間施工噪音很大，影響周邊住戶休息。生態(tài)環(huán)境部門(mén)接到工單后，一方面嚴(yán)格控制該工地夜間施工許可頻次，一方面對(duì)該工地地下室人防基礎(chǔ)筏板大體積混凝土澆筑施工進(jìn)行提前研判、主動(dòng)服務(wù)。經(jīng)各方多重發(fā)力，施工期間噪聲對(duì)周邊的影響顯著降低。

2023年，鎮(zhèn)江12345熱線共受理群眾訴求128萬(wàn)件，工單按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.84%，綜合滿意率98.05%，企業(yè)訴求平均處理時(shí)長(zhǎng)1.13天……這些數(shù)字，是市民和企業(yè)一個(gè)個(gè)真實(shí)需求的表達(dá)，也是鎮(zhèn)江12345熱線傾聽(tīng)呼聲和需求、助力解決百姓難心事煩心事的生動(dòng)實(shí)踐。今年，市市域指揮中心將持續(xù)深化鎮(zhèn)江12345熱線十大優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)，將這一推進(jìn)基層社會(huì)治理的創(chuàng)新之舉固化為暢通民意表達(dá)渠道、激活社會(huì)共治活力的重要手段，為鎮(zhèn)江城市治理持續(xù)增添動(dòng)力。（記者 張馳川 通訊員 嚴(yán)盼）