為居民過個好年奔忙、為企業(yè)每個需求服務、為人居環(huán)境舒心發(fā)力……近日，由市市域指揮中心組織開展的鎮(zhèn)江12345熱線2023年度“十大為民辦實事優(yōu)秀案例”推宣活動結果出爐，“多措并舉緩解院內(nèi)停車難”“路面塌陷存隱患 及時修復解民憂”等10件辦到群眾、企業(yè)心坎上的實事、好事公布。

十大優(yōu)秀案例集中反映了企業(yè)群眾日常中遇到的難點、痛點和堵點，展現(xiàn)了熱線成員單位貼近企業(yè)群眾、錨定急難愁盼、做好民生實事的擔當和作為，也體現(xiàn)了各級黨委政府、各部門“民有所呼、我有所應”的熱心、耐心和責任心。

把民生小事當大事辦

暢通民意訴求的表達渠道，是提升基層社會治理水平的重要一環(huán)，也正是12345熱線的“專長”。一直以來，鎮(zhèn)江12345熱線緊盯群眾“身邊小事”、扎實做好“民生大事”，對群眾訴求工單快速轉(zhuǎn)辦，積極聯(lián)系承辦部門處理，并跟蹤辦理進程，做好群眾訴求反饋，推進基層治理落地見效。

2023年1月29日，市民反映京口區(qū)中營街1號樓的公共下水道堵塞導致污水漫溢，因天氣寒冷道路結冰，多位路人途經(jīng)此處滑倒。健康路街道接到12345工單后，立即聯(lián)合夢溪社區(qū)前往現(xiàn)場排查堵塞原因。經(jīng)核實，因正東路兩側(cè)餐飲店私自將廚房油污排放至居民公共下水管道，導致管道堵塞、污水溢出。正常處理流程是社區(qū)先向使用者集資收費再請施工隊處理，此過程較長且因恰逢過年期間無法聯(lián)系到專業(yè)工人。于是，街道、社區(qū)立即聯(lián)系市政工程車前來協(xié)助處理，排除了這一隱患。同時街道還聯(lián)系城管及環(huán)保部門對沿線排放油污的商鋪進行勸導教育，要求依規(guī)排放廚房油污，不得排放至居民公共下水管道，實現(xiàn)了長效管理。

居民多次向燃氣公司申請安裝燃氣卻未果，這是2023年4月3日鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)銀山鑫城鈴蘭苑小區(qū)2棟住戶向12345訴說的苦惱。經(jīng)梳理，該小區(qū)其他樓棟都已通天然氣，但因小區(qū)2、3兩棟樓部分居民安裝了防盜窗、陽光房，導致天然氣管道無法統(tǒng)一鋪設施工，居民仍只能使用液化氣罐。經(jīng)開區(qū)集成管理指揮中心將該情況作為民生熱點疑難問題向經(jīng)開區(qū)管委會匯報。經(jīng)過街道、社區(qū)工作人員反復走訪，發(fā)動“末梢疏通”中心戶、信息員，協(xié)調(diào)推進過程中各種矛盾和施工人員的后勤保障，最終順利拆除了陽光房、防盜窗、空調(diào)外機，為燃氣管道安裝創(chuàng)造了施工條件。最終，2023年5月燃氣安裝到位。

暖企安商助經(jīng)濟發(fā)展

企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的生命線，是推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的中堅力量。鎮(zhèn)江12345熱線充分發(fā)揮“一企來辦”專線效能，當好企業(yè)發(fā)展的貼心服務員，在推動基層社會治理實踐中助企穩(wěn)商、優(yōu)化營商環(huán)境。

鎮(zhèn)江藍波不銹鋼制品有限公司因所在地屬于拆遷區(qū)域，受波及多次斷網(wǎng)，中國電信均及時助其恢復網(wǎng)絡信號，2023年8月藍波公司再次斷網(wǎng)，向12345求助，中國電信決定實施線路改造從根本上解決問題，但卻因線路改道需要經(jīng)過多家企業(yè)而遭到阻力。中國電信客戶經(jīng)理挨家拜訪沿途企業(yè)客戶，客戶服務部、潤州區(qū)主管部門積極協(xié)調(diào)，最終成功完成用戶需求，保障了企業(yè)的通信暢通。

2023年8月4日，東方電熱科技股份有限公司求助鎮(zhèn)江12345熱線，希望華潤燃氣公司管道改造盡快完成。原來，東方電熱去年3月因廠區(qū)整體改造向華潤燃氣申請進行燃氣管道改造。華潤燃氣安排工程部進場施工才發(fā)現(xiàn)，廠區(qū)改造已經(jīng)開始，燃氣管道敷設管道位被占壓，需要調(diào)整管位難度較大。在了解用戶訴求和實際復查情況后，華潤燃氣立即協(xié)調(diào)安排設計院、市場部、工程部等部門多次聯(lián)合現(xiàn)場辦公，與用戶協(xié)商管道敷設位置，最終完成施工及通氣任務。

保障城市有“顏”有“序”

市容市貌關系著城市的形象，是對外展示的“名片”，也是體現(xiàn)文明的“窗口”，更與市民生活息息相關。進一步加強市容市貌管理，改善城市環(huán)境，就在12345熱線的一個個工單里得以實現(xiàn)。

2023年11月，有市民向12345熱線反映，丹徒區(qū)寶堰鎮(zhèn)世紀大道路段早高峰比較擁堵。隨即，接到派單的寶堰鎮(zhèn)社會治理現(xiàn)代化指揮中心聯(lián)合多部門成立整治小組，采取“網(wǎng)格+警格”協(xié)同作戰(zhàn)模式，出動20余名民輔警、綜合執(zhí)法人員、網(wǎng)格員，對車輛亂停放、無牌無證駕駛等情況開展查處，同時進一步規(guī)范標線標識的施劃，對集鎮(zhèn)沿街占道經(jīng)營、亂堆亂放等進行了綜合巡查治理。

看得見的問題要管，看不見的影響也要降低縮小。2023年10月24日京口區(qū)凱旋國際小區(qū)居民反映，小區(qū)隔壁的工地夜間施工噪音很大，影響周邊住戶休息。生態(tài)環(huán)境部門接到工單后，一方面嚴格控制該工地夜間施工許可頻次，一方面對該工地地下室人防基礎筏板大體積混凝土澆筑施工進行提前研判、主動服務。經(jīng)各方多重發(fā)力，施工期間噪聲對周邊的影響顯著降低。

2023年，鎮(zhèn)江12345熱線共受理群眾訴求128萬件，工單按時辦結率達99.84%，綜合滿意率98.05%，企業(yè)訴求平均處理時長1.13天……這些數(shù)字，是市民和企業(yè)一個個真實需求的表達，也是鎮(zhèn)江12345熱線傾聽呼聲和需求、助力解決百姓難心事煩心事的生動實踐。今年，市市域指揮中心將持續(xù)深化鎮(zhèn)江12345熱線十大優(yōu)秀案例評選活動，將這一推進基層社會治理的創(chuàng)新之舉固化為暢通民意表達渠道、激活社會共治活力的重要手段，為鎮(zhèn)江城市治理持續(xù)增添動力。（記者 張馳川 通訊員 嚴盼）