只要有困難，退役軍人總會(huì)來胡雁（右）的辦公室反映問題。

7月23日上午，烈日當(dāng)空、酷熱難耐，胡雁仍與同事一手拎油、一手提米，行進(jìn)在慰問退役軍人家的路上……作為合肥市包河區(qū)蕪湖路街道退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人，五年間她“從無到有”搭建起退役軍人共同的“家”，從“軍嫂”變成“家人”，在真心服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我成長。

“我是軍嫂，要做就得做得最好！”

考慮到其軍嫂身份，另外工作細(xì)致耐心，2019年街道在建立退役軍人服務(wù)站時(shí)，便安排胡雁負(fù)責(zé)相關(guān)工作。那會(huì)不管去哪，自己的包里都會(huì)隨身裝著建設(shè)方案和相關(guān)政策書籍，方便隨時(shí)拿出來研究。

“我是軍嫂，要做就得做得最好！”在胡雁的努力下，蕪湖路街道退役軍人服務(wù)站于建立次年就被評(píng)為全國示范性退役軍人服務(wù)站。2022年，又成功創(chuàng)建全省百家紅色服務(wù)站。2023年，被評(píng)為合肥市星級(jí)服務(wù)站。

不僅如此，胡雁還積極分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助街道其他社區(qū)同步建立退役軍人服務(wù)站，協(xié)調(diào)升級(jí)改造相關(guān)設(shè)施等，最終帶領(lǐng)街道及所屬全部社區(qū)共同高分通過省市達(dá)標(biāo)考核驗(yàn)收。

2022年，胡雁被街道黨工委評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2023年3月，胡雁因工作成績突出，被提拔為街道退役軍人服務(wù)站站長，并擔(dān)任街道機(jī)關(guān)第四黨支部書記。

要當(dāng)好退役軍人的“娘家人”

如何更好地為老兵服務(wù)？在她看來，首先要做到“讓老兵愿意來”，其次要做到“主動(dòng)走到老兵身邊去”。

蕪湖路街道有退役軍人5000余人。建設(shè)初期，服務(wù)站僅有胡雁一人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理。每逢退役軍人返鄉(xiāng)和相關(guān)業(yè)務(wù)集中開展的時(shí)期，胡雁的電話便響個(gè)不停。

面對(duì)眾多的服務(wù)人群，胡雁總是熱心周到地對(duì)待每一名老兵。街道退役軍人馬小文便是老兵中的一位。

多年前，馬小文在部隊(duì)服役期間因公受傷，但當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)辦理評(píng)殘手續(xù)。回到地方后，他抱著試一試的念頭找到胡雁，希望街道可以幫忙辦理相關(guān)鑒定。

在初核其情況符合政策規(guī)定之后，胡雁熱心地幫助他完善申報(bào)材料，并全程陪同馬老前往定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行傷殘鑒定。

最終，馬小文被評(píng)定為傷殘十級(jí)，順利申領(lǐng)了每個(gè)月900多元的傷殘補(bǔ)貼。事后，馬小文專門送上錦旗表達(dá)感謝。

只有更多地“面對(duì)面” 才能更好地“心貼心”

除了服務(wù)退役軍人，同時(shí)兼任街道黨群服務(wù)中心副主任的胡雁，在日常生活中也是一名“熱心腸”。

轄區(qū)退役軍人錢龍?jiān)诒本┏霾钇陂g突發(fā)腦干貫穿性出血，錢龍家屬無工作且身體不好，女兒正在上小學(xué)，家庭困難，難以承擔(dān)錢龍救治的醫(yī)藥費(fèi)。

得知情況后，胡雁主動(dòng)電話聯(lián)系錢龍親屬，了解具體情況，積極與上級(jí)協(xié)調(diào)，在政策范圍內(nèi)幫助申請(qǐng)困難救助6500元，解決了錢龍治病的燃眉之急。

在胡雁看來，退役軍人工作是一項(xiàng)“以心換心”的工作，只有更多地“面對(duì)面”，才能更好地“心貼心”。

合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 王峰 文/攝 實(shí)習(xí)生 李力瀅 柳樂 通訊員 孫銘涓