近日，記者從杭州市人力社保局了解到，集合了杭州人力社保政策咨詢、信息查詢、辦事引導的智能服務平臺——“人社小靈光”于近期上線公測。該平臺可以咨詢、回復人社服務9個大類近300種事項，包括創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、社保、工資、退休等老百姓最關心的事項。

在微信小程序中搜索“人社小靈光”，進入咨詢頁面后，平臺會自動呈現(xiàn)常見問題，比如，大學生在杭州創(chuàng)業(yè)能享受到哪些優(yōu)惠政策，如何申請查閱人事檔案，杭州市區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險繳費檔次標準有幾個……人社小靈光將就業(yè)、社保等與人社相關的常見問題整合起來，提供一站式咨詢，免去了以往不同問題可能需要去不同平臺咨詢的麻煩，讓市民更真切感受到人社服務改革帶來的溫暖。

除了操作便捷，該平臺最大的特點還在于足夠智能、“靈光”。市民實名登錄后，人社小靈光會識別個人基礎信息，之后依據(jù)個人情況，精準給出相應回答。比如，同樣想問養(yǎng)老金問題，退休人員和在職人員得到的回答截然不同。如果人社小靈光識別到提問者是企業(yè)退休人員，收到問題后，人社小靈光會提示“是否要進行個人退休待遇查詢”，選擇同意并進行人臉識別認證后，就可以顯示本人的退休待遇信息；如果提問者是在職人員，人社小靈光會提示“要計算您的養(yǎng)老金金額，需要考慮多個因素，如您的繳費年限、繳費基數(shù)、退休年齡等”，它還會建議提問者咨詢社保部門或?qū)I(yè)人士以獲取更準確的信息。

回答完，人社小靈光還會自動關聯(lián)幾個可能還想問的問題，如果其中剛好有想了解的，可以直接點擊查看；提問者也可以順著自己的思路繼續(xù)提問。

對答如流，這背后是人社小靈光的知識庫里匯聚了人社部門的人才、就業(yè)、社保、退管、勞動維權、技能培訓等所有政策文本，組合出1700余條知識信息。它還匯聚了杭州市人社部門的相應數(shù)據(jù)，設定了13個個性化標簽，可以基于個人特征提供2100多萬條信息數(shù)據(jù)。

以技術為支撐，人社小靈光通過人社知識庫模型、大語言模型和數(shù)據(jù)服務支撐體系構(gòu)建起了卓越的智能能力，其中，人社小靈光接入人社自建知識庫后，大語言模型會對其進行個性化適配訓練，以邏輯思維和推理能力，保持在對話的多個輪次中上下文一致，并讓對話層層深入。

據(jù)市人力社保局相關負責人介紹，接下來，隨著公測的展開，人社小靈光也會不斷迭代升級，更懂提問者，更好地與提問者展開對話。