“最近雨雪較多，在雨雪來(lái)臨前‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)解決了我們的大問(wèn)題??！”懷遠(yuǎn)縣淝南鎮(zhèn)姚圩村村民姚先生開(kāi)心地說(shuō)道。

冬季出現(xiàn)降雪降溫天氣過(guò)程，往往帶來(lái)的道路積雪、結(jié)冰等情況，造成群眾“出行難”。日前，淝南鎮(zhèn)紀(jì)委在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)接到一起群眾投訴，反映該鎮(zhèn)姚圩姚東組水泥路下坡段常有積水滲透，影響村民出行安全。鎮(zhèn)紀(jì)委受理后聯(lián)系村干部前往實(shí)地核實(shí)。據(jù)了解，姚圩村姚東組道路在通往鎮(zhèn)區(qū)主干道接口處有一條下坡路段，涉及周邊3個(gè)村民組共計(jì)120余戶村民的日常出行。因路段上方池塘滲水，導(dǎo)致下坡處時(shí)常出現(xiàn)積水，加之雨雪天氣及低溫影響，路面出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象，給群眾出行帶來(lái)較大安全隱患。在掌握具體情況后，鎮(zhèn)紀(jì)委積極踐行“群眾利益無(wú)小事”理念，督促姚圩村委會(huì)聯(lián)系施工隊(duì)，迅速對(duì)隱患路段水泥路進(jìn)行部分切割，開(kāi)挖了排水溝，利用深井降水法將積水導(dǎo)入旁邊下水管道中，徹底解決了群眾“出行安全”隱患，用“小行動(dòng)”保障了“大民生”，切實(shí)保障了居民生活工作的正常出行，以實(shí)際行動(dòng)折射出溫暖人心的力量。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)服務(wù)效能，圍繞平臺(tái)宣傳、投訴辦理做好兩道“加法題”，全力打通服務(wù)群眾和監(jiān)督的“最后一公里”，持續(xù)提升平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)效。

“線上+線下”宣傳，提升群眾“使用率”?！熬€上”通過(guò)微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)操作指南、二維碼及鏈接等進(jìn)行廣泛宣傳，“線下”通過(guò)村居顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放操作流程宣傳折頁(yè)和宣傳扇、便民服務(wù)大廳醒目位置設(shè)置易拉寶等方式，對(duì)群眾使用平臺(tái)進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”講解、“面對(duì)面”演示、“手把手”教學(xué)，引導(dǎo)群眾從“是什么”向“怎么用”轉(zhuǎn)變。“鎮(zhèn)街+村居”聯(lián)動(dòng)，提升群眾“滿意率”。對(duì)于群眾在平臺(tái)上投訴的問(wèn)題，實(shí)行線上轉(zhuǎn)辦、限期督辦、回訪問(wèn)效的閉環(huán)機(jī)制，采取“鎮(zhèn)街+村居”聯(lián)動(dòng)方式，快速響應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)處置群眾訴求，讓群眾從指尖暖到心間，讓群眾“一鍵”就能解決身邊的煩心事。2023年以來(lái)，全縣小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)訪問(wèn)量120萬(wàn)余人次，注冊(cè)人數(shù)達(dá)10萬(wàn)余人次，累計(jì)辦結(jié)投訴事項(xiàng)2301件，滿意99.86%。