政務(wù)服務(wù)是營商環(huán)境的重要內(nèi)容，優(yōu)化營商環(huán)境要從高質(zhì)量服務(wù)抓起。為全面掌握駐市政務(wù)服務(wù)中心各窗口辦件流程和群眾辦件感受，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提升群眾獲得感、滿意度。今年以來，市數(shù)據(jù)局堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、實效導(dǎo)向，在駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口部門和單位中，廣泛開展“我陪群眾走流程”活動，組織和動員各部門分管領(lǐng)導(dǎo)及處室工作人員到窗口一線，從取號、咨詢申請、資料填寫、材料上傳到提交申請，全程陪同參與，通過“親自體驗、換位思考、主動服務(wù)”進(jìn)行自我“體檢”，倒逼效率提速、質(zhì)量提升，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事的滿意度、獲得感。

轉(zhuǎn)變角色，找出“真情況”

陪同人員以“辦事群眾、幫辦人員、窗口辦事員、服務(wù)管理員、服務(wù)監(jiān)督員”等身份，與辦事人員、群眾一道，全程參與查看辦事指南、準(zhǔn)備材料、填寫表格、窗口辦理等環(huán)節(jié)，與群眾面對面交流，聽取企業(yè)辦事人員和群眾的意見，陪同群眾跑流程，為群眾答疑解惑，第一時間掌握群眾的辦事需求。同時，通過現(xiàn)場模擬辦理相關(guān)事項，以辦事群眾視角陪同企業(yè)、群眾全流程體驗線上線下政策輔導(dǎo)、材料申報、受理審批、結(jié)果反饋等政務(wù)服務(wù)，重點看事項覆蓋“全不全”“準(zhǔn)不準(zhǔn)”，看辦事流程“通不通”“順不順”，看服務(wù)體驗“優(yōu)不優(yōu)”“好不好”，看是否能夠有力支撐“高效辦成一件事”，直觀地了解群眾在辦事過程中遇到的困難和問題，有針對性地改進(jìn)辦件流程，真正讓企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。

緊盯發(fā)現(xiàn)問題，落實“實政策”

陪同人員在走流程結(jié)束后，依據(jù)政務(wù)服務(wù)事項辦事“體驗、評價、反饋、整改、核驗”的全流程閉環(huán)工作模式，從中發(fā)現(xiàn)并督促解決流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問題，對反映的問題和意見建議進(jìn)行梳理，及時對發(fā)現(xiàn)的問題形成問題清單，形成問題清單、建立臺賬，能及時整改的問題立行立改，對于疑難雜癥，借助“回頭看”“再體驗”進(jìn)行整改，確保發(fā)現(xiàn)一個整改一個銷號一個，做到件件有反饋、事事有回應(yīng)，有效促進(jìn)政府部門和相關(guān)單位與群眾之間的良性互動，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。截至目前，已針對18個事項進(jìn)行了走流程活動，發(fā)現(xiàn)問題10個，解決問題9個。

持續(xù)跟蹤問效，辦好“暖心事”

營商環(huán)境好不好，群眾和企業(yè)說了算。市數(shù)據(jù)局定期召開“我陪群眾走流程”活動交流討論會，集中討論在“走流程”過程的體驗感，以及對辦事流程需要優(yōu)化的地方進(jìn)行了溝通交流，換位去找問題、摸清痛點堵點，建立常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，形成“體驗、反饋、優(yōu)化、評價”工作閉環(huán)體系，提升政務(wù)服務(wù)的規(guī)范性、實效性及便捷性。此外，通過開展座談交流、集中研討、走流程等多種形式，激發(fā)更多企業(yè)和群眾的積極性，既當(dāng)好“監(jiān)督員”，也當(dāng)好“宣傳員”。

“營商環(huán)境是重要的軟實力，更是核心競爭力?！遗闳罕娮吡鞒獭粌H有助于問題解決，還能帶動制度優(yōu)化、流程再造?！笔袛?shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將以人民群眾的要求和評價為標(biāo)尺，重點查找服務(wù)人民群眾中遇到的梗阻問題，督促相關(guān)責(zé)任人、窗口和科室舉一反三，深挖根源，統(tǒng)籌規(guī)劃，共同發(fā)力，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的著力點和發(fā)力點，切實為企業(yè)解難題、為群眾辦實事。