戒壇寺巷社區(qū)“BAOBAO能量補給站”。

燈芯巷社區(qū)物業(yè)微治理綜合服務(wù)站。

走進(jìn)拱墅區(qū)天水街道燈芯巷社區(qū)，社區(qū)門口的崗?fù)ど稀靶腋Ｓ缮贫睅讉€大字挺醒目，里面的保安24小時值班，還配備了大到AED自動體外除顫器、小到打氣筒等設(shè)備。

“瞧，我們這里可是有品牌物業(yè)管理的！”一位路過的居民指著小區(qū)門口的“物業(yè)微治理綜合服務(wù)站”向朋友介紹，言語中露出些許自豪。

拱墅區(qū)天水街道地處杭州市中心，是武林商圈的核心區(qū)域，有著主城區(qū)街道的典型特征——無物業(yè)老舊小區(qū)多，占到了90%左右。2022年11月，天水街道在全區(qū)率先探索全域大物業(yè)一體化管理模式，與綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，從此7個社區(qū)都有了自己的“幸福大管家”，將傳統(tǒng)物業(yè)模式進(jìn)行升級，推出“1124”工作模式，即1名大管家，1個微治理綜合服務(wù)站，并承諾提供24小時的物業(yè)服務(wù)。

一年過去了，天水街道老舊小區(qū)在“幸福大管家”的治理下發(fā)生了哪些“看得見、摸得著”的變化？居民的滿意度如何？

社區(qū)微治理綜合服務(wù)站 服務(wù)“24小時不打烊”

在燈芯巷社區(qū)的門口矗立著一間綠白相間的崗?fù)ぃ推胀ū０餐げ灰粯?，這間崗?fù)び袀€“高大上”的名字：微治理綜合服務(wù)站。

這間被居民們稱作“幸福驛站”的崗?fù)るm然面積不大但功能齊全，里面配備了便民藥箱、充電寶、滅火器材、AED自動體外除顫器等，同時還有專人全天候值守。“您先搜索‘賽泊’微信小程序，找到‘停車?yán)U費’入口后填寫車牌號就行了！”當(dāng)天在“幸福驛站”值班的工作人員小梁正在教業(yè)主如何操作繳納停車月租費。

像小梁一樣在崗?fù)ぶ蛋嗟墓ぷ魅藛T已不是我們傳統(tǒng)印象中的“保安”，他們做的不僅僅是安保工作，上崗前經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，24小時接收居民訴求，能在電腦上操作相關(guān)管理系統(tǒng)，為居民提供停車證辦理、裝修登記、聯(lián)系工程維修等服務(wù)。

“拿上門維修舉例，以前都是我們自己請師傅去給居民修修補補的，現(xiàn)在專業(yè)維修人員上門速度快、收費少，還修得好，獲得不少居民的好評！”燈芯巷社區(qū)黨委書記胡曉明介紹道。

天水街道下屬的7個居民社區(qū)都設(shè)置了這么一間微治理綜合服務(wù)站，切實解決居民遇到的實際問題?！靶腋４蠊芗摇钡牡絹碜屝^(qū)服務(wù)“24小時不打烊”成為了現(xiàn)實。

管理力量隨時調(diào)配 精準(zhǔn)破解基層治理難題

“幸福大管家”為老舊小區(qū)帶來專業(yè)化服務(wù)的同時，還帶來了更規(guī)范化的管理。走進(jìn)胭脂新村社區(qū)，映入眼簾的便是嶄新的停車閘，小區(qū)居民表示：“雖然之前小區(qū)規(guī)劃了停車位，但是依然無法滿足居民停車需求，車輛亂停時有發(fā)生。在大物業(yè)引入后，停車難的問題好了很多?！?/p>

“幸福大管家”入駐后，引入了智慧停車系統(tǒng)，對各社區(qū)的道閘設(shè)備進(jìn)行了更新。同時，社區(qū)周邊的企事業(yè)單位也來助力，提供夜間共享停車，盡可能增加車位，改善停車循環(huán)。目前，胭脂新村社區(qū)和倉橋社區(qū)已各增加了20個車位。去年杭州亞運會舉辦期間，地處胭脂新村社區(qū)的杭州游泳館作為亞運水球項目的訓(xùn)練場館需要每天進(jìn)行巡邏檢查，但是胭脂新村社區(qū)日常只有5個保安在崗，人手不夠，在“幸福大管家”的調(diào)配下，天水街道各社區(qū)資源相互支持，最終達(dá)成了亞運期間每日保持8個保安在崗?！斑@就是全域化大物業(yè)管理模式的優(yōu)點，緊急事情出現(xiàn)時，人員力量和重心都是可以根據(jù)現(xiàn)場情況傾斜的?！本G城物業(yè)天水項目經(jīng)理邵成介紹道。

“幸福大管家”入駐前，樓道由社區(qū)保潔員一周或者一旬才打掃一次，現(xiàn)在“幸福大管家”安排專人專崗進(jìn)行樓道清理，一周就要打掃兩到三次，以片區(qū)化的管理，集中力量啃下“樓道亂堆亂放”這個硬骨頭，還居民一個嶄新的生活環(huán)境。

挖掘“金角銀邊” 增強物業(yè)“自我造血”功能

如何發(fā)揮市場化運作為物業(yè)管理注入澎湃動力？天水街道“幸福大管家”給出的答案是：運營、配套和參與。

最近，戒壇寺巷社區(qū)里開了家新店——“BAOBAO能量補給站”，主要售賣三明治、面包和咖啡，剛開業(yè)就吸引了不少在附近企業(yè)上班的白領(lǐng)光顧。這是“幸福天水站”又一新成員。

專業(yè)物業(yè)公司入駐天水后，仔細(xì)梳理了社區(qū)內(nèi)部閑置的“金角銀邊”，依托品牌配套資源，推出了24小時無人商超、咖啡館、面包店等，全力打造幸福天水生活圈，讓老百姓實實在在享受便利?！靶^(qū)里有很多閑置的崗?fù)?，我們?shù)了下有十幾個，我們想變廢為寶，做些相關(guān)策劃，比如導(dǎo)入修理手表、早餐等服務(wù)資源，為老百姓的生活提供便利?！鄙鄢烧f，“幸福大管家”還提供老年食堂運營、活動打造、綠化提升、工程改造等服務(wù)項目?！盀榱私o居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了自我‘造血’外，今年起管理區(qū)域?qū)⑹杖∥飿I(yè)管理費?！?/p>

在天水街道，“幸福大管家”還參與了社區(qū)建設(shè)。如天水新鄰里·獅虎橋未來社區(qū)方案編制申報過程中，“幸福大管家”以后期運營的視角參與空間規(guī)劃和建筑設(shè)計，提供全過程的顧問服務(wù)，減少運營時因調(diào)整大面積功能區(qū)域而造成的無效成本浪費風(fēng)險。