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合肥站“愛心接力”項目上線 溫暖重點旅客心

3月31日,記者從合肥火車站綜管辦了解到,目前“愛心接力”項目已上線,方便老弱病殘孕幼重點旅客在合肥火車站進行換乘。

“叮鈴鈴,叮鈴鈴”,3月28日上午,一通求助電話打進了合肥火車站綜管辦綜合科,來電人是郭先生。原來,郭先生的親戚是一位70多歲的老人,將于次日來合肥就醫(yī),由于老人家腿腳不便,希望能有輪椅進到合肥站站臺接人。工作人員詳細了解了對方車座的車次、到達時間、聯(lián)系方式等情況,表示會有志愿服務人員及時協(xié)調合肥站開通綠色通道。

3月29日上午8時左右,在合肥站的支持下,志愿者很快就幫助郭先生在進站口辦理好了進站接人憑證,推著輪椅一起來到了7站臺。不久,從臨泉駛來的G7787次列車穩(wěn)穩(wěn)地停進了7號站臺,在志愿者的攙扶下,老人家坐在輪椅上,志愿者幫助老人家和郭先生順利地坐上了出租車并到達了醫(yī)院。對此,郭先生表示萬分感謝。

“這樣的故事,在合肥火車站幾乎每天都會遇到,就在前幾天,一位交警因為幫助粗心男子找回了走丟孩童,還收到了群眾送來的錦旗。”志愿者負責人董陳陳介紹說,老弱病殘孕幼重點旅客在鐵路與地鐵、公交、出租車等交通工具換乘當中存在不方便、不明白等問題,對此,合肥火車站綜管辦上線了“愛心接力”項目。

該項目在合肥火車站南廣場“幸福驛站”、出站口“志愿服務臺”、公交場站綜合警務站明確3處固定交接點位。比如,腿腳不便的老人乘坐地鐵來合肥站乘坐火車,軌道交通的志愿服務人員會將老人家送至固定交接點位,交接點的合肥火車綜管辦志愿服務人員會及時協(xié)調合肥站,幫助老人家取票并將老人家送至站臺。

同樣的,如果從合肥站出站的老弱病殘孕等重點旅客需要換乘地鐵時,鐵路志愿服務人員會送至出站口交接點,交接點的合肥火車站綜管辦志愿服務人員會及時協(xié)調軌道交通,并把旅客送至軌道交通站內。這樣方便了重點旅客進出站和接駁換乘,提升了旅客滿意度和幸福感。

目前,合肥火車站廣場區(qū)域每天有20多名大學生志愿者和近10名專崗志愿者在各個點位上提供各項便民服務。

合肥通客戶端—合報全媒體記者 衛(wèi)曉敏

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