“地鎖拆了，小區(qū)停車(chē)方便多了，地面也平整了……”近日，家住東珠新村社區(qū)的王女士深有感觸地說(shuō)。之前通過(guò)城管下沉站點(diǎn)反映了社區(qū)內(nèi)違規(guī)地鎖問(wèn)題后，城管社區(qū)積極聯(lián)動(dòng)，立馬組織執(zhí)法隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)核查，依法拆除了該小區(qū)公共區(qū)域停車(chē)位上的違規(guī)地鎖。

王女士的滿意，源于啟東城管綜合執(zhí)法進(jìn)社區(qū)，服務(wù)群眾零距離。今年來(lái)，啟東城管進(jìn)一步推進(jìn)行政執(zhí)法力量向住宅小區(qū)延伸，讓城市管理執(zhí)法和服務(wù)“兩個(gè)關(guān)口”前移，對(duì)于提升城市管理效能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平、促進(jìn)社區(qū)共治共管、解決城市管理難點(diǎn)痛點(diǎn)具有重要意義。

一、渠道“敞開(kāi)來(lái)”，傾聽(tīng)心聲解難題

增強(qiáng)社區(qū)治理能力，既是就地就近服務(wù)基層群眾的現(xiàn)實(shí)需要，也是有效提升基層社會(huì)治理的基礎(chǔ)工程。啟東城管對(duì)焦治理痛點(diǎn)，瞄準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊、違建高發(fā)小區(qū)、投訴舉報(bào)頻發(fā)路段等問(wèn)題突出、矛盾尖銳的重點(diǎn)區(qū)域打造攻堅(jiān)型工作站，推進(jìn)“三社聯(lián)動(dòng)”，充分發(fā)揮社會(huì)組織、志愿服務(wù)在社區(qū)治理中的積極作用，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)黨員、離退休黨員干部、復(fù)退軍人積極性。

坐落在花園路菜場(chǎng)的城管工作站就是一座以服務(wù)商戶、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為重點(diǎn)的攻堅(jiān)型工作站，城管局聯(lián)合退役軍人事務(wù)局打造“東疆老兵·城人之美”黨建子品牌，召集黨員、退役軍人、調(diào)解能手先鋒隊(duì)駐站，每周三的“城管接待日”，在固定時(shí)間設(shè)立專門(mén)的接待區(qū)域，邀請(qǐng)周邊商戶前來(lái)反映問(wèn)題、提出建議，鼓勵(lì)商戶們暢所欲言，將矛盾問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，真正實(shí)現(xiàn)解決“一件事”推動(dòng)解決“一類(lèi)事”。

除了定期的服務(wù)點(diǎn)活動(dòng)外，城管工作站還建立了市民反饋快速響應(yīng)機(jī)制，一旦有市民通過(guò)熱線電話、微信公眾號(hào)等渠道反映問(wèn)題或提出需求，中隊(duì)將立即啟動(dòng)響應(yīng)程序，迅速聯(lián)系社區(qū)力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確保市民的訴求得到及時(shí)回應(yīng)和妥善處理。今年來(lái)，累計(jì)受理各類(lèi)市容環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施損壞以及民生問(wèn)題450余件，辦結(jié)率及群眾滿意度均達(dá)100%。

二、執(zhí)法“柔起來(lái)”，服務(wù)群眾零距離

“社區(qū)城管工作站是基層治理的重要基礎(chǔ)，除了在‘建’上下功夫，在‘管’上我們也做足了文章，做到標(biāo)準(zhǔn)化抓硬件、規(guī)范化抓制度、精細(xì)化抓服務(wù)，確保站點(diǎn)功能正常發(fā)揮，真正做到共治共建共享”。市城管綜合執(zhí)法大隊(duì)綜合室主任楊麗華說(shuō)。

針對(duì)工作站“城管接待日”活動(dòng)中居民商戶反應(yīng)較集中的亂堆放、非機(jī)動(dòng)車(chē)違停以及環(huán)境衛(wèi)生等熱點(diǎn)問(wèn)題，啟東城管采取了一系列有力舉措。針對(duì)沿街商鋪“搶”路的局面，創(chuàng)新施劃出店經(jīng)營(yíng)“一米線”，在特定時(shí)間段允許商戶在線內(nèi)規(guī)整擺放，既滿足了商家的經(jīng)營(yíng)需求，又保障了人行通道的暢通。針對(duì)菜場(chǎng)周邊非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放的問(wèn)題，采取了“劃線定位、規(guī)范管理”的策略，在菜場(chǎng)入口及周邊區(qū)域科學(xué)規(guī)劃停車(chē)線，明確停車(chē)區(qū)域和禁停區(qū)域，并增設(shè)了醒目的停車(chē)指示牌。

目前，中心城區(qū)已建成城管工作站點(diǎn)11座，累計(jì)下沉隊(duì)員140余名，依托“黨建+城管+部門(mén)聯(lián)動(dòng)”，在各社區(qū)里，進(jìn)駐的城管隊(duì)員充當(dāng)社區(qū)城市管理問(wèn)題的采集員、宣傳員、調(diào)解員、服務(wù)員，關(guān)注社情民意，暢通訴求渠道，累計(jì)開(kāi)展“面對(duì)面”協(xié)商議事會(huì)、志愿服務(wù)活動(dòng)46次。

三、陣地“沉下去”，共治共管齊參與

本著“綜合執(zhí)法用心，居民生活舒心”的工作理念，城管隊(duì)員定期走進(jìn)社區(qū)，拉近服務(wù)群眾距離。網(wǎng)格長(zhǎng)與社區(qū)居民面對(duì)面，傾聽(tīng)居民心聲，收集群眾意見(jiàn)建議，全方位探討交流城市管理工作，就社區(qū)居民提出的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答、協(xié)調(diào)處理，共同為城市管理工作高質(zhì)量發(fā)展出謀劃策。

社區(qū)工作站不僅致力于城市管理的方方面面，更將溫暖與關(guān)懷送到居民的心坎上。秉承為民服務(wù)的理念，啟東城管定期開(kāi)展“家電維修進(jìn)社區(qū)”服務(wù)活動(dòng)，為居民維修電飯煲、洗衣機(jī)、冰箱等大小家電，讓居民在家門(mén)口就能享受到便捷的服務(wù)。在等待維修的過(guò)程中，城管隊(duì)員們則化身“法律講師”，向居民普及城市管理相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，針對(duì)居民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解答和提醒，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守法律法規(guī)，共同維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境。

下一步，啟東城管將繼續(xù)深入踐行“人民城市”重要理念，深耕城管社區(qū)工作平臺(tái)，始終保持“直面問(wèn)題，刀刃向內(nèi)”的“韌勁”，“身入心至，踏破鐵鞋”的“干勁”，為基層社區(qū)治理貢獻(xiàn)力量。