“歡迎您來(lái)到政務(wù)云窗口，是否需要接入云窗口？”屏幕中央，一個(gè)動(dòng)畫形象的小機(jī)器人說(shuō)著引導(dǎo)語(yǔ)，只需點(diǎn)擊一下，僅四五秒時(shí)間，就接通了線上工作人員。5月28日，陳女士來(lái)到上城區(qū)九堡街道便民服務(wù)中心，與公安窗口的工作人員進(jìn)行視頻遠(yuǎn)程交流，工作人員在屏幕這頭詢問(wèn)、指導(dǎo)，陳女士在屏幕那頭便完成了護(hù)照換發(fā)。

“現(xiàn)在不需要專門跑公安大廳，在家門口就能辦護(hù)照了，很方便！”陳女士感慨道。

這樣的便捷，得益于上城區(qū)推出的“上心辦·云窗”服務(wù)。據(jù)上城區(qū)審管辦負(fù)責(zé)人介紹，目前覆蓋市區(qū)街社完備的四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系已經(jīng)建成，“上心辦·云窗”正是協(xié)調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)政務(wù)資源，使其優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的一項(xiàng)重要舉措，目前已在杭州市政務(wù)服務(wù)中心、上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和上城區(qū)九堡街道公共服務(wù)中心試點(diǎn)運(yùn)行，首批整理了公安、市場(chǎng)監(jiān)管的29個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，包括流動(dòng)人口類、出入境類、個(gè)體工商戶登記類等，都是企業(yè)、群眾“就近辦”需求比較高的服務(wù)內(nèi)容。

在杭州市政務(wù)服務(wù)中心H樓，一位辦理百貨零售店?duì)I業(yè)執(zhí)照的劉女士正通過(guò)“云窗”和上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心商事登記窗口連線，工作人員通過(guò)線上批注的方式指導(dǎo)劉女士修改材料，并完成收件，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)15分鐘。

“‘個(gè)體’事項(xiàng)受理權(quán)限下放在城區(qū)，通過(guò)‘云窗’，辦事群眾可以連線上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合后臺(tái)，后臺(tái)工作人員通過(guò)共享屏幕、遠(yuǎn)程控制等方式完成業(yè)務(wù)受理。我們利用‘云窗’遠(yuǎn)程通辦，為企業(yè)和群眾打造跨層級(jí)同質(zhì)同效的服務(wù)場(chǎng)景?！焙贾菔姓?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前“云窗”日均服務(wù)企業(yè)和群眾30余人次。

讓虛擬窗口“踏云而來(lái)”，才能實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“乘勢(shì)而上”。杭州市審管辦負(fù)責(zé)人表示，下一步杭州市本級(jí)、上城區(qū)兩級(jí)審管辦將不斷優(yōu)化“上心辦·云窗”服務(wù)體制機(jī)制，擴(kuò)充服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化點(diǎn)位布局，擴(kuò)展“上心辦·云窗”在跨層級(jí)、跨地域通辦等領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。