在2023年12月開展的杭州“公述民評(píng)”面對(duì)面電視問政第二期第一場(chǎng)活動(dòng)中，圍繞“降低新市民群體生活成本”主題，現(xiàn)場(chǎng)反映了不少有關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、住房保障等百姓訴求：“青荷驛站”作為青年來杭第一站，為什么沒有在蕭山區(qū)、濱江區(qū)落地？為何因工作調(diào)動(dòng)換區(qū)后便無法申請(qǐng)市本級(jí)公租房貨幣補(bǔ)貼？部分國企單位有員工宿舍卻整體閑置，員工竟還需外出租房……

電視問政不能問了白問，為了做好“后半篇文章”，近期杭州市委辦公廳“1+X”民意互動(dòng)平臺(tái)對(duì)節(jié)目中提出的問題針對(duì)性開展問題整改“回頭看”，邀請(qǐng)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、律師、企業(yè)家、媒體代表等社會(huì)觀察員組成“回頭看”小組，通過實(shí)地走訪、嵌入體驗(yàn)、座談交流等方式，看整改實(shí)效、促系統(tǒng)提升。

“驛”起筑夢(mèng)

杭州幫你從校園到職場(chǎng)無縫銜接

對(duì)于異地奔波求職的青年來說，常面臨這樣一道選擇題：去，一筆不小的開銷，有可能打水漂；不去，痛失一次工作機(jī)會(huì)。為緩解青年求職階段住房難、就業(yè)難等急難愁盼問題，杭州推出了“青荷驛站”，大學(xué)畢業(yè)生們來杭求職可以免費(fèi)住宿7天?？墒?，“公述民評(píng)”第二期第一場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)曝光短片中卻顯示，進(jìn)入“人才杭州”小程序，用工需求旺盛的濱江區(qū)、人口流入量大的蕭山區(qū)卻沒有在青荷驛站列表中。“2024年1月1日，蕭山區(qū)青荷驛站已經(jīng)正式啟用，首批共設(shè)置站點(diǎn)9個(gè)、籌集房間140套（間），均位于交通樞紐或企業(yè)聚集區(qū)周邊，截至3月4日，已入住158人次?！备鶕?jù)蕭山區(qū)有關(guān)部門答復(fù)，“回頭看”小組實(shí)地抽查走訪了蕭山區(qū)各點(diǎn)位的青荷驛站，詳細(xì)了解驛站的入住申請(qǐng)、后臺(tái)審核、硬件設(shè)施、服務(wù)保障、運(yùn)維管理等情況。

在如家商旅杭州火車南站店，已經(jīng)入住一天的張同學(xué)剛剛從面試的公司返回酒店，今年6月份即將從蘭州大學(xué)本科畢業(yè)的他，早早瞄準(zhǔn)了杭州這座“網(wǎng)紅”城市。“杭州創(chuàng)新活力的城市形象一直都很吸引我，所以在網(wǎng)上搜索杭州人才招引政策的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)求職期間只要填寫應(yīng)聘蕭山區(qū)企業(yè)名稱就可申請(qǐng)免費(fèi)住，半天時(shí)間就通過申請(qǐng)，我只用花個(gè)路費(fèi)，就可以獲得就業(yè)機(jī)會(huì)?！睆埻瑢W(xué)說，一開始以為申請(qǐng)入住的是免費(fèi)的青年旅舍，但當(dāng)他走進(jìn)驛站，暖心的住宿氛圍讓他眼前一亮——床品、衣柜、空調(diào)、Wi-Fi等設(shè)施一應(yīng)俱全，前臺(tái)還有青年人才政策宣傳折頁等?！拔覜]想到這么好！”張同學(xué)為青荷驛站點(diǎn)贊。同時(shí)，他表示驛站的交通出行十分便利，出杭州南站步行15分鐘可達(dá)驛站，出驛站公共交通15分鐘可達(dá)面試企業(yè)，兩個(gè)“15分鐘可達(dá)”的貼心細(xì)節(jié)讓他感受到杭州歡迎青年的誠摯心意。

在濱江區(qū)，通過去年“公述民評(píng)”電視問政后，目前區(qū)國有企業(yè)資產(chǎn)公司已對(duì)原有人才公寓進(jìn)行改造，開放青荷驛站房源共130套?！盎仡^看”小組走進(jìn)濱安路1358號(hào)青荷驛站，查看驛站建設(shè)情況?！绑A站從1月啟用到現(xiàn)在，已經(jīng)有超700人在線申請(qǐng)入住，近200人實(shí)際入住?！睘I江區(qū)青荷驛站物業(yè)負(fù)責(zé)人姜斌介紹。在申請(qǐng)方式上，濱江區(qū)充分考慮青年的喜好和習(xí)慣，盡可能從簡(jiǎn)從快：線上辦理、10分鐘填寫、入住前24小時(shí)收到反饋?！爸恍枰舐氉C明和學(xué)籍信息，5分鐘我就在線上申請(qǐng)好了，并且驛站的工作人員馬上和我確認(rèn)行程，真不愧是杭州！”剛剛?cè)胱〉闹焱瑢W(xué)說，能夠迅速地“免費(fèi)拎包入住”，并且周邊吃、住、行等信息服務(wù)豐富，這大大增加了她求職的底氣。

在“回頭看”走訪過程中，也發(fā)現(xiàn)全市各區(qū)青荷驛站建設(shè)發(fā)展存在申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、審核時(shí)間不一致、部分房源門把鎖和空調(diào)使用不靈等不規(guī)范、不平衡問題，“回頭看”小組也提出了對(duì)應(yīng)建議：全市青荷驛站可以統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，比如線上端口納入全市平臺(tái)統(tǒng)一管理，線下基礎(chǔ)設(shè)施也能有一個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。從優(yōu)化服務(wù)的角度來看，青荷驛站應(yīng)聚焦精準(zhǔn)和貼心，在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上提升能級(jí)推出增值服務(wù)，為求職者提供同類企業(yè)崗位信息，為應(yīng)聘成功者提供房屋租賃和公共交通出行信息，以便更好、更快、更舒心地融入杭城，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人、服務(wù)留人”。

青年代表著未來，人才是發(fā)展關(guān)鍵，讓在城市奮斗的人才擁有穩(wěn)定住所，解決人才的后顧之憂，杭州將持續(xù)發(fā)力。

提檔升級(jí)

不僅“安居”更要“樂居”

上城區(qū)秋濤北路313號(hào)2幢是國大集團(tuán)的閑置用房，因?yàn)榉课荨⒃O(shè)備老舊，存在一定的使用安全隱患，因此整體空置，青年員工則需外出租房，增加了居住成本。如何有效利用此類閑置房屋，解決員工居住需求？曾在“公述民評(píng)”問政現(xiàn)場(chǎng)引發(fā)討論?，F(xiàn)在問題解決得怎么樣了？社會(huì)觀察員、媒體代表走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)原本的閑置用房經(jīng)過改造，已經(jīng)成功變身為功能齊全的青年公寓，清新典雅的裝修風(fēng)格，時(shí)尚與潮流元素搭配，交通便利、租金公道，吸引更多年輕人選擇入住。

“1月10日，國大集團(tuán)閑置用房改建成保障性租賃用房的工程完成了驗(yàn)收，目前設(shè)有82間房，含單人間和多人宿舍，其中部分是解決集團(tuán)內(nèi)部員工的住宿需求，多出來的一些房間開始對(duì)外招租?！爆F(xiàn)場(chǎng)公寓負(fù)責(zé)人表示。此外，如果租客遇到任何維修問題，只需要聯(lián)系公寓管家，立刻就能解決?！斑@里幾乎每個(gè)角落都有24小時(shí)監(jiān)控，房間也有獨(dú)立的密碼，完全可以保障租客的安全?！惫⒇?fù)責(zé)人介紹，改造后的閑置用房正在為更多年輕人托起“安居夢(mèng)”。

同時(shí)，公寓內(nèi)還配備了共享廚房、健身房、洗衣房等?！拔覀儠?huì)定期在公寓一樓大廳組織活動(dòng)，幫助新市民更好地融入杭州?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，通過豐富多彩的活動(dòng)讓年輕人感受到溫暖和歸屬感，實(shí)現(xiàn)從“安居”到“樂居”。

優(yōu)化流程

公租房貨幣補(bǔ)貼提速增效

在之前“公述民評(píng)”現(xiàn)場(chǎng)播放的短片中，盧女士反映之前申請(qǐng)了杭州市本級(jí)公租房貨幣補(bǔ)貼，但由于工作變動(dòng)到臨平區(qū)，她的申請(qǐng)也需要隨之調(diào)整，然而，她發(fā)現(xiàn)無法提交申請(qǐng)。

“2023年10月份因省市區(qū)系統(tǒng)調(diào)試原因，導(dǎo)致浙里辦業(yè)務(wù)申請(qǐng)系統(tǒng)不穩(wěn)定，該系統(tǒng)已于去年11月下旬恢復(fù)正常辦理。目前盧女士的問題已經(jīng)得到解決?！迸R平區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)。為此，“公述民評(píng)”欄目組對(duì)盧女士進(jìn)行了回訪，盧女士表示雖然當(dāng)下解決了問題，但是也希望有關(guān)部門可以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓貨幣補(bǔ)貼政策落實(shí)更到位。

據(jù)了解，目前杭州市公租房承租保障資格確認(rèn)承諾辦結(jié)時(shí)限為45個(gè)工作日，臨平區(qū)以此次“公述民評(píng)”反映的問題為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，將承諾辦結(jié)時(shí)限設(shè)置為22個(gè)工作日（遇復(fù)雜情況需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的除外）。同時(shí)，對(duì)于申請(qǐng)被系統(tǒng)駁回的申請(qǐng)人，現(xiàn)已通過短信告知其駁回原因，同時(shí)配置2名專職人員接聽咨詢電話，進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)效率。

各界說

劉雪松／媒體評(píng)論員

杭州青荷驛站，全國首創(chuàng)。推出之初高調(diào)宣傳，相當(dāng)于一份承諾，一張名片。去年公述民評(píng)提出問題，近期組織“回頭看”，明顯看出有改進(jìn)、有動(dòng)靜。建立杭州全市統(tǒng)一推進(jìn)，相對(duì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立考核、問責(zé)之機(jī)制，兌現(xiàn)承諾，打響名片。杭州吸引人才，一靠企業(yè)，二靠政策。政府托一把，對(duì)人才、對(duì)企業(yè)，都是雙重助力。

李金珊／浙江大學(xué)教授

筑巢引鳳，青荷驛站不僅是提供一個(gè)住所那么簡(jiǎn)單，同時(shí)也是健全社會(huì)保障體系的重要體現(xiàn)。為了讓人才更好地服務(wù)于杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和城市發(fā)展，青荷驛站的各方面政策需要未雨綢繆，以可持續(xù)發(fā)展的理念來發(fā)揮好驛站聚才、育才、用才的作用，通過完善機(jī)制，盤活好各方資源，實(shí)現(xiàn)民之所呼，必有所應(yīng)。

湯毅／社會(huì)觀察員

青荷驛站作為“青年來杭第一站”，我認(rèn)為既然用心建好，就要用心管好，檢驗(yàn)青荷驛站實(shí)際成果，不光要看先期的建設(shè)，更要看長(zhǎng)期的維護(hù)。連日來，通過實(shí)地走訪，我提出以下建議：

1.對(duì)預(yù)約者在預(yù)約后又不能準(zhǔn)時(shí)入住或情況發(fā)生變化時(shí)，需要及時(shí)通知酒店方的流程機(jī)制，應(yīng)當(dāng)加以約束或提醒；

2.對(duì)于青荷驛站具體哪里可以申請(qǐng)預(yù)約，目前與走訪的幾家酒店溝通下來不能特別準(zhǔn)確描述，建議還需對(duì)酒店方進(jìn)行宣導(dǎo)。