“您好，這里是12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，請問有什么需要幫助的嗎？”“我家的鑰匙掉在公交車上了，你們幫忙找找，家里大門的鑰匙就那一把了。”5月1日一大早，靈璧縣一名群眾在花園街站點(diǎn)乘坐前往下樓鎮(zhèn)的501路公交車時(shí)，不慎把鑰匙忘在座位上，他焦急地?fù)艽?2328熱線尋求幫助。

“好的，請留下聯(lián)系方式，我們這邊馬上聯(lián)系公交部門，一會電話回復(fù)您?！焙芸?，經(jīng)過熱線工作人員與市公交公司溝通查詢，找到了鑰匙并及時(shí)交還至群眾手中。

據(jù)悉，“五一”假期期間，12328交通運(yùn)輸監(jiān)督熱線中心全體人員，嚴(yán)格落實(shí)“五一”假期值班值守制度，確保人員在崗到位，24小時(shí)聯(lián)系暢通。期間，我市12328交通運(yùn)輸監(jiān)督熱線受理熱線工單334件，群眾滿意率達(dá)99%以上，其中信息咨詢201件，主要集中在路況咨詢、免費(fèi)政策等。（記者 劉文晴）