日前，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年上半年，該局“12315”指揮中心共受理消費者咨詢投訴舉報37171件，同比增加18.98%。其中，投訴17448件、舉報5431件、咨詢14292件。上半年受理的所有投訴舉報均按照工作處理程序及時辦理，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1334.48萬元。

在上半年的消費投訴中，受理量較大的問題主要有：食品安全問題4094件、合同問題3834件、質(zhì)量問題3249件、售后服務問題2432件，合計占比78%。在受理的商品類投訴中，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、家用電器和化妝品。在受理的服務類投訴中，主要涉及餐飲和住宿服務，制作、保養(yǎng)和修理服務，美容、美發(fā)、洗浴服務，文化、娛樂、體育服務，銷售服務。

在上半年受理的消費舉報中，主要涉及食品安全違法行為（1511件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（776件）、不正當競爭行為（640件）、侵害消費者權(quán)益（558件）、廣告違法行為（394件）。其中，關(guān)于食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為的舉報占比較大。

據(jù)該局相關(guān)負責同志介紹，上半年食品類投訴舉報量較高，消費者主要反映了食品內(nèi)有異物、食品超過有效期限、食物腐爛變質(zhì)、食品廣告虛假宣傳等問題；合同類投訴舉報主要集中在預付式消費糾紛方面；產(chǎn)品質(zhì)量問題上升，主要有商家未按約定履行合同、商品質(zhì)量難以保證、商家以次充好等問題；服裝鞋帽類商品仍是投訴熱點，主要體現(xiàn)在售后服務質(zhì)量和服務態(tài)度差、冒牌維修商家增多、網(wǎng)購商品售后服務沒有保障等。

市市場監(jiān)管局提醒，消費者在購買商品或服務時，要選擇正規(guī)商家并索要發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證。如遇消費糾紛，可與商家協(xié)商解決，也可向相關(guān)部門反映，合理合法維權(quán)。