客服部辦公室里敲打鍵盤的聲音不絕于耳，十多位工作人員一刻不停地在線上回復(fù)著消費(fèi)者的問(wèn)題；直播間里，主播正賣力地介紹產(chǎn)品，另一間辦公室的工作人員剛剛收到品牌為消費(fèi)者準(zhǔn)備的新春禮盒樣品……近日，記者來(lái)到行狐集團(tuán)，看到一派節(jié)前的繁忙場(chǎng)景。

電商產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，挖掘和釋放了強(qiáng)勁的消費(fèi)潛力。春節(jié)臨近，線上消費(fèi)迎來(lái)高峰，我市正舉辦“2024全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)”南京活動(dòng)，豐富年貨消費(fèi)供給。全市各大電商企業(yè)緊抓機(jī)遇，一手發(fā)力年貨節(jié)促進(jìn)消費(fèi)，一手創(chuàng)新求變尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)取新年新突破。

順應(yīng)需求，從“預(yù)售”回歸“現(xiàn)貨”

在行狐集團(tuán)的辦公大樓，一排排的衣服掛滿了好幾個(gè)樣衣間，不少是為迎接春節(jié)年貨節(jié)準(zhǔn)備的新品；而在各地的幾個(gè)工廠里，工人們正加足馬力趕生產(chǎn)，保障2024年上半年的產(chǎn)能供應(yīng)。

“今年和前兩年最大的不同就是我們改變了預(yù)售方式，線上店鋪和直播間大部分商品都是現(xiàn)貨，消費(fèi)者下單后可以立即安排發(fā)貨?！惫具\(yùn)營(yíng)副總于海娜告訴記者，近幾年，預(yù)售漸漸成為女裝品牌的主流，線上購(gòu)買女裝預(yù)售期普遍達(dá)到7—15天，有些甚至超過(guò)一個(gè)月，長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)售一定程度上影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，也會(huì)導(dǎo)致退貨率攀升。

于海娜介紹，為了提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，讓大家買到就能穿上，從去年12月開始，企業(yè)與供應(yīng)鏈方面進(jìn)行了充分的對(duì)接與溝通，保證今年1月新品全部進(jìn)倉(cāng)，在物流上與快遞公司合作，提升物流時(shí)效。

“2023年我們實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，新的一年，我們也有信心繼續(xù)發(fā)展壯大?！庇诤Ｄ缺硎?，當(dāng)前公司正全力迎戰(zhàn)今年的年貨節(jié)，除了主打的服裝外，迎合消費(fèi)者的新需求，針對(duì)新年氛圍穿搭、派對(duì)穿搭以及春季出游等穿搭場(chǎng)景，將推出更多的搭配單品，“我們還將更加注重品牌會(huì)員的運(yùn)營(yíng)，并且更多表達(dá)品牌主張，關(guān)注與顧客之間的情感交互，促進(jìn)新老會(huì)員轉(zhuǎn)化和新用戶‘蓄水’?！?/p>

煥新場(chǎng)景，從“傳統(tǒng)”轉(zhuǎn)向“智能”

2024年開年以來(lái)，銷售已同比增長(zhǎng)25%！1月24日，南京合斯?jié)M網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理何曉冬向記者亮出了一張漂亮的開年成績(jī)單。

合斯?jié)M是A.O.史密斯品牌及其生態(tài)產(chǎn)品獨(dú)家電子商務(wù)商業(yè)合作伙伴，服務(wù)的A.O.史密斯品牌的核心品類穩(wěn)居行業(yè)前三名。

“相比傳統(tǒng)的家電，當(dāng)前消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注綠色智能和健康，在購(gòu)買趨勢(shì)上更加看重性價(jià)比。”何曉冬告訴記者，除了熱水器，空氣凈化器、凈水器等智能化和健康品類的產(chǎn)品增長(zhǎng)較快，未來(lái)品牌將為所有的產(chǎn)品都加上“WiFi盒子”，為消費(fèi)者打造更加智能化的家居環(huán)境。

為適應(yīng)年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和線上競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)新推出一個(gè)子品牌?！靶碌淖悠放聘幼⒅馗咝詢r(jià)比，開拓了更多的客群，2023年銷售份額占比約50%，今年預(yù)計(jì)能占到70%，是一個(gè)新的突破口和增長(zhǎng)點(diǎn)?！焙螘远榻B，企業(yè)剛剛攜手京東首發(fā)的一款凈水器新品，入圍年貨節(jié)行業(yè)銷量TOP3單品，煙灶洗碗機(jī)等新品也在緊張籌備上市。

電商消費(fèi)新場(chǎng)景，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的智能升級(jí)上，更體現(xiàn)在線上線下場(chǎng)景的數(shù)字化升級(jí)中。

掃一掃商品上的條形碼，就能看到該商品門店的庫(kù)存；購(gòu)買產(chǎn)品既可以線上下單線下取貨，也可以門店購(gòu)買配送到家。在位于建鄴區(qū)的孩子王兒童生活館數(shù)字化門店，“新電商”已經(jīng)融入消費(fèi)全場(chǎng)景。孩子王南京建鄴兒童生活館總經(jīng)理胡傳科介紹，去年門店對(duì)供應(yīng)鏈、員工、賣場(chǎng)體驗(yàn)等進(jìn)行全面“數(shù)字化”改造升級(jí)，改造后門店銷售額增長(zhǎng)30%，公司正在將這種方式向全國(guó)門店推廣。

發(fā)力增長(zhǎng)，從內(nèi)貿(mào)走向全球

2023年實(shí)現(xiàn)交易額26億元，同比增長(zhǎng)26%。這是南京視客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司去年的發(fā)展業(yè)績(jī)，成立15年來(lái)，年銷售額從30萬(wàn)元增長(zhǎng)到近30億元，實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)倍級(jí)”跨越。

“萬(wàn)倍”增長(zhǎng)是怎么做到的？“我們?cè)?008年成立之初，就注意到在中國(guó)臺(tái)灣和日、韓的隱形眼鏡非常風(fēng)靡，如果以大陸的人口測(cè)算，市場(chǎng)前景非?？捎^，所以當(dāng)時(shí)的初衷就是把中國(guó)臺(tái)灣和日、韓的隱形眼鏡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣到大陸?！惫靖笨偨?jīng)理湯家濤介紹，在公司成立后的五六年，年銷售額就達(dá)到千萬(wàn)元規(guī)模，此后連續(xù)大幅增長(zhǎng)，成為國(guó)內(nèi)知名、行業(yè)領(lǐng)先的專門從事眼鏡類商品銷售的電商平臺(tái)企業(yè)，占全國(guó)眼鏡類電商市場(chǎng)份額超15%。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)非?？捎^，新的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？“今年我們的重要發(fā)力點(diǎn)在跨境電商，拓展海外市場(chǎng)。”湯家濤表示，經(jīng)過(guò)多年“買全球”的沉淀，視客網(wǎng)絡(luò)不僅成為國(guó)外很多品牌的大客戶，自身也推出了自有品牌和護(hù)眼液等隱形眼鏡周邊產(chǎn)品，“跨境電商發(fā)展迅速，潛力大，我們從去年開始就在海外布點(diǎn)，進(jìn)軍東南亞等新興市場(chǎng)，已經(jīng)建了海外站，今年?duì)幦∮懈笸黄?。?/p>

隨著全球化深入發(fā)展，越來(lái)越多的電商企業(yè)借著跨境電商的“東風(fēng)”，將目光投向海外市場(chǎng)，內(nèi)外貿(mào)“兩條腿”走路。

作為國(guó)內(nèi)年輕時(shí)尚女裝電商頭部企業(yè)，行狐集團(tuán)也將發(fā)展跨境電商，推動(dòng)品牌出海列入2024年的發(fā)展規(guī)劃?！澳壳?，正在開展海外站建設(shè)，今年還計(jì)劃多接觸一些海外時(shí)裝周，讓南京本土?xí)r尚品牌走出去。”于海娜說(shuō)。