臺傳媒通訊員余霽虹

“路修好了，我們也重歸于好，感謝鎮(zhèn)里解開了我們的心結！”前幾天，天臺縣坦頭鎮(zhèn)收到一份特殊的“禮物”：村民王同滿送來一面錦旗，上書“心系居民辦實事 造福百姓暖人心”。

原來，水碓岙村村民王某龍計劃修建通戶村路，這本是利民好事，卻因與路旁農戶房屋邊溝的間距問題，雙方溝通陷入僵局。在坦頭鎮(zhèn)不懈調解下，雙方最終冰釋前嫌。

這并不是個例。近年來，坦頭鎮(zhèn)堅持糾紛源頭化解、和合信訪調解、定期復盤機制，構建“一站式受理、多元化調處、全過程閉環(huán)”的糾紛調解新格局，將糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

糾紛化解關口前移

村里的事情，就該在村里解決。

坦頭鎮(zhèn)以“九無”村居建設為抓手，壓實村級源頭責任，發(fā)揮“小切口”撬動“大治理”的功能，將糾紛從個案處理轉變?yōu)樵搭^治理，預防糾紛“死灰復燃”，實現(xiàn)“案結事了人和”。

冤家宜解不宜結，水碓岙村兩戶人家因道路邊溝間距問題長期僵持，多年恩怨就如滾雪球似的層層累積。如今兩家已冰釋前嫌，同時道路竣工，解決了村民出行難題。

這是坦頭鎮(zhèn)持續(xù)用好“一站式”解決糾紛工作機制，將矛盾化解在基層的真實寫照。

2024年，該鎮(zhèn)糾紛調解成功率達99.5%，做到了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、重大疑難復雜糾紛不上交不激化。

提高糾紛化解質效

巧解鄰里“千千結”，背后是坦頭鎮(zhèn)多年實踐“和合信訪調解”工作的見證。

“由于雙方思想反復，好不容易調解好，道路開始施工，又推翻再來。鎮(zhèn)里結合實地情況，邀請專業(yè)人員推動界址達成一致，終讓雙方滿意！此外，由鎮(zhèn)領導牽頭的調解小組曾多次到上海、椒江等地尋找中間的調解人?！闭勂鹚葬逍蘼芳m紛，該鎮(zhèn)“銀齡調解室”成員裘萬明說道。

無獨有偶。在下周村楊梅樹歸屬糾紛中，村里通過雙方家屬親朋了解核心訴求，鎮(zhèn)領導包案負責，調動多方力量。期間，“紅姐姐”人大代表調解室成員全力開展安撫疏導工作，最終解開鄰里“心結”。

據(jù)了解，坦頭鎮(zhèn)聯(lián)動民主議事堂、銀齡調解室、“紅姐姐”人大代表調解室等載體，充分發(fā)揮派出所、法庭、檢察室、司法所等主體作用，形成1個信訪受理窗口、3個平臺、4個主題組合成專業(yè)化的信訪調解，構建“1+3+4”調解模式，打造調解品牌。

截至目前，已對42起重點糾紛開展多元化調解，實現(xiàn)糾紛“一站式”接收、多元化調解、全鏈條解決。

化解成果落實到位

1月14日，歡岙辦事處主任許晉源回訪村民王某龍道路糾紛化解情況，王某龍連聲道謝。近年來，坦頭鎮(zhèn)強化跟蹤回訪，堅持及時跟進，采取“一回訪一記錄”形式復盤。

2024年，調解團隊共走訪重點人員2000余人次，同時規(guī)范建立糾紛調解檔案。

坦頭鎮(zhèn)通過專業(yè)授課、經(jīng)驗交流、案例分析等形式，組織調解員交流學習經(jīng)驗，常態(tài)化開展“坦頭講堂”10余次，對典型案件復盤分析，有效做好糾紛調解“后半篇文章”。

“我們抓源頭化解、事中調解、事后回訪復盤，確保糾紛排查化解全過程閉環(huán)，堅持做實做細矛盾糾紛預防化解全流程工作體系?！碧诡^鎮(zhèn)黨委負責人洪天兵介紹，2024年，共調解村級糾紛232件，化解鎮(zhèn)級糾紛72件，提升了調解工作滿意度。

接下來，坦頭鎮(zhèn)將在全鎮(zhèn)范圍內摸排糾紛，主動摸排、分類處置、分級調解，最大限度將糾紛化解在基層，推動社會平安穩(wěn)定。