臺(tái)傳媒通訊員余霽虹
“路修好了，我們也重歸于好，感謝鎮(zhèn)里解開(kāi)了我們的心結(jié)！”前幾天，天臺(tái)縣坦頭鎮(zhèn)收到一份特殊的“禮物”：村民王同滿送來(lái)一面錦旗，上書“心系居民辦實(shí)事 造福百姓暖人心”。
原來(lái)，水碓岙村村民王某龍計(jì)劃修建通戶村路，這本是利民好事，卻因與路旁農(nóng)戶房屋邊溝的間距問(wèn)題，雙方溝通陷入僵局。在坦頭鎮(zhèn)不懈調(diào)解下，雙方最終冰釋前嫌。
這并不是個(gè)例。近年來(lái)，坦頭鎮(zhèn)堅(jiān)持糾紛源頭化解、和合信訪調(diào)解、定期復(fù)盤機(jī)制，構(gòu)建“一站式受理、多元化調(diào)處、全過(guò)程閉環(huán)”的糾紛調(diào)解新格局，將糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
糾紛化解關(guān)口前移
村里的事情，就該在村里解決。
坦頭鎮(zhèn)以“九無(wú)”村居建設(shè)為抓手，壓實(shí)村級(jí)源頭責(zé)任，發(fā)揮“小切口”撬動(dòng)“大治理”的功能，將糾紛從個(gè)案處理轉(zhuǎn)變?yōu)樵搭^治理，預(yù)防糾紛“死灰復(fù)燃”，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。
冤家宜解不宜結(jié)，水碓岙村兩戶人家因道路邊溝間距問(wèn)題長(zhǎng)期僵持，多年恩怨就如滾雪球似的層層累積。如今兩家已冰釋前嫌，同時(shí)道路竣工，解決了村民出行難題。
這是坦頭鎮(zhèn)持續(xù)用好“一站式”解決糾紛工作機(jī)制，將矛盾化解在基層的真實(shí)寫照。
2024年，該鎮(zhèn)糾紛調(diào)解成功率達(dá)99.5%，做到了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、重大疑難復(fù)雜糾紛不上交不激化。
提高糾紛化解質(zhì)效
巧解鄰里“千千結(jié)”，背后是坦頭鎮(zhèn)多年實(shí)踐“和合信訪調(diào)解”工作的見(jiàn)證。
“由于雙方思想反復(fù)，好不容易調(diào)解好，道路開(kāi)始施工，又推翻再來(lái)。鎮(zhèn)里結(jié)合實(shí)地情況，邀請(qǐng)專業(yè)人員推動(dòng)界址達(dá)成一致，終讓雙方滿意！此外，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)牽頭的調(diào)解小組曾多次到上海、椒江等地尋找中間的調(diào)解人?！闭勂鹚葬逍蘼芳m紛，該鎮(zhèn)“銀齡調(diào)解室”成員裘萬(wàn)明說(shuō)道。
無(wú)獨(dú)有偶。在下周村楊梅樹(shù)歸屬糾紛中，村里通過(guò)雙方家屬親朋了解核心訴求，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)，調(diào)動(dòng)多方力量。期間，“紅姐姐”人大代表調(diào)解室成員全力開(kāi)展安撫疏導(dǎo)工作，最終解開(kāi)鄰里“心結(jié)”。
據(jù)了解，坦頭鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)民主議事堂、銀齡調(diào)解室、“紅姐姐”人大代表調(diào)解室等載體，充分發(fā)揮派出所、法庭、檢察室、司法所等主體作用，形成1個(gè)信訪受理窗口、3個(gè)平臺(tái)、4個(gè)主題組合成專業(yè)化的信訪調(diào)解，構(gòu)建“1+3+4”調(diào)解模式，打造調(diào)解品牌。
截至目前，已對(duì)42起重點(diǎn)糾紛開(kāi)展多元化調(diào)解，實(shí)現(xiàn)糾紛“一站式”接收、多元化調(diào)解、全鏈條解決。
化解成果落實(shí)到位
1月14日，歡岙辦事處主任許晉源回訪村民王某龍道路糾紛化解情況，王某龍連聲道謝。近年來(lái)，坦頭鎮(zhèn)強(qiáng)化跟蹤回訪，堅(jiān)持及時(shí)跟進(jìn)，采取“一回訪一記錄”形式復(fù)盤。
2024年，調(diào)解團(tuán)隊(duì)共走訪重點(diǎn)人員2000余人次，同時(shí)規(guī)范建立糾紛調(diào)解檔案。
坦頭鎮(zhèn)通過(guò)專業(yè)授課、經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析等形式，組織調(diào)解員交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，常態(tài)化開(kāi)展“坦頭講堂”10余次，對(duì)典型案件復(fù)盤分析，有效做好糾紛調(diào)解“后半篇文章”。
“我們抓源頭化解、事中調(diào)解、事后回訪復(fù)盤，確保糾紛排查化解全過(guò)程閉環(huán)，堅(jiān)持做實(shí)做細(xì)矛盾糾紛預(yù)防化解全流程工作體系。”坦頭鎮(zhèn)黨委負(fù)責(zé)人洪天兵介紹，2024年，共調(diào)解村級(jí)糾紛232件，化解鎮(zhèn)級(jí)糾紛72件，提升了調(diào)解工作滿意度。
接下來(lái)，坦頭鎮(zhèn)將在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)摸排糾紛，主動(dòng)摸排、分類處置、分級(jí)調(diào)解，最大限度將糾紛化解在基層，推動(dòng)社會(huì)平安穩(wěn)定。
