“我們員工在澳門出差時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)簽注即將到期，但按7個(gè)工作日的辦理期限，肯定會(huì)影響公司正常履約，不僅會(huì)錯(cuò)失訂單，更會(huì)影響公司在境外的信用形象，希望能盡快幫忙辦理。”日前，杭州天光云影文化創(chuàng)意有限公司通過“西湖企服”AI數(shù)智平臺(tái)提交了希望能加快辦理商務(wù)簽注續(xù)簽的訴求，AI助企服務(wù)專員“西小服”根據(jù)流程即刻派單給西湖區(qū)公安分局。

西湖區(qū)公安分局立即安排“警企服務(wù)”特色專區(qū)的“助企專員”現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”接待，同時(shí)加急向市公安局出入境審核審批部門請(qǐng)示，進(jìn)一步縮短辦理時(shí)間。由于各項(xiàng)材料準(zhǔn)備充分，這位企業(yè)員工在第二天就辦好了續(xù)簽。

在西湖區(qū)，有問題找“西小服”，已成為越來越多企業(yè)的共識(shí)。

去年以來，西湖區(qū)以政務(wù)服務(wù)增值化改革為抓手，統(tǒng)籌整合營(yíng)商環(huán)境數(shù)據(jù)、政策、資源、服務(wù)和各類數(shù)字化應(yīng)用，探索為企紓困“新幫手”，建設(shè)全省首個(gè)AI助企平臺(tái)“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)，以AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)“政策計(jì)算器”和“企呼我應(yīng)”涉企問題分類分層分級(jí)高效閉環(huán)，做到企業(yè)訴求“一口歸集”、交辦跟進(jìn)“一環(huán)辦理”、服務(wù)質(zhì)效“一端展示”。

去年11月，該平臺(tái)的AI助企專員“西小服”在云棲大會(huì)上首次精彩亮相，吸引了眾多目光。幾個(gè)月過去了，“西小服”不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)，將70億參數(shù)模型升級(jí)至140億參數(shù)，被投喂數(shù)萬條政務(wù)服務(wù)知識(shí)，同時(shí)依托“通義千問”，每秒可完成2.5千萬億次運(yùn)算，問答處理能力和專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備得到了大幅度的提升。

“西小服”正變得越來越“聰明”——7月18日，西湖區(qū)AI助企服務(wù)專員“西小服”2.0版正式與大家見面?！吧?jí)后的‘西小服’采用了先進(jìn)的數(shù)字人技術(shù)，整合語音交互、對(duì)話技術(shù)，讓交流變得更親切?！蔽骱^(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“西小服”2.0版在多輪對(duì)話的理解力、應(yīng)答的精準(zhǔn)度等方面大幅提升，可以24小時(shí)在線為企業(yè)提供政策解讀、辦事指南、創(chuàng)業(yè)咨詢等多種多樣的智能應(yīng)答服務(wù)。截至目前，“西小服”已提供智能問答超3萬條。

值得一提的是，“西小服”2.0版還實(shí)現(xiàn)了AI“派單”?！耙郧昂笈_(tái)收到信息，還需要人工審核后再流轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門，如今依托AI技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在線‘秒派單’?！蔽骱^(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)線上設(shè)置了項(xiàng)目、政策、金融、人才、科創(chuàng)、法治、開放、數(shù)據(jù)八大增值服務(wù)領(lǐng)域，并同步在線下的西湖區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心開設(shè)了窗口，形成“一站式”綜合集成的“1+8+1+N”服務(wù)體系，通過前后臺(tái)實(shí)時(shí)銜接，為人才和企業(yè)家“面對(duì)面”問診把脈、“心貼心”解決需求。

在西湖區(qū)2024年“為企辦實(shí)事”項(xiàng)目中，惠企政策“精準(zhǔn)達(dá)”被放在首位——省、市、區(qū)產(chǎn)業(yè)政策全量上線“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)，新增區(qū)級(jí)產(chǎn)業(yè)政策主動(dòng)推送率100%，線上兌付全覆蓋。截至目前，“西湖企服”數(shù)智平臺(tái)共上線政策86條，短信精準(zhǔn)推送近8000條，累計(jì)兌現(xiàn)項(xiàng)目21個(gè)，實(shí)現(xiàn)政策兌現(xiàn)超1.9億元，企業(yè)兌現(xiàn)單個(gè)項(xiàng)目平均用時(shí)少于15分鐘。