近日，設在寧海縣科創(chuàng)中心19樓的寧?？h企業(yè)服務中心（“企服通”平臺），只見大廳里工作人員各司其職，正通過電腦處理平臺上的訴求。大型電子顯示屏上顯示著來自企業(yè)的各類信息，企業(yè)呼入、走訪問診等一系列數(shù)據(jù)都在實時更新。

“‘商法通’是我們設置的新模塊，覆蓋寧波全市外貿企業(yè)，旨在解決中小微企業(yè)在‘走出去’過程中碰到的法律難題?！薄捌蠓ā逼脚_常務副主任傅東海說。

截至目前，寧?！捌蠓ā逼脚_已設置包括“商法通”在內的9大類服務模塊，打造集成化專業(yè)化增值服務新模式，成為中小微企業(yè)在要素獲取、權益保障、市場準入等方面的“貼心管家”。

被列入國家級服務業(yè)標準化試點項目、獲評浙江省營商環(huán)境優(yōu)化提升“最佳實踐案例”……“企服通”在變革創(chuàng)新中茁壯成長，并走出寧海，在省內外20個縣（市、區(qū)）落地生根。

基礎服務，助企“做減法”

上個月，寧波永跡模具有限公司負責人司徒王潔完成了今年企業(yè)技改項目補助備案工作。等政策申報期開始后，企業(yè)就可以拿到第二筆技改補助資金。

3年前，永跡模具在寧波南部濱海新區(qū)租賃廠房，擴大再生產。隨后，永跡模具投入3000萬元，購買大型數(shù)控設備提升產能。

“企服通”濱海窗口負責人周燦在走訪時發(fā)現(xiàn)永跡模具的情況符合縣經信局技改補貼政策要求，便向企業(yè)推介。在申報過程中，他輔導企業(yè)人員準備材料。去年3月，該公司拿到了首筆94萬元技改補助資金。

“現(xiàn)在我們碰到難題，都會第一時間打電話或者在微信群里反映，他們就像企業(yè)的‘貼心管家’。”聊起這幾年與“企服通”工作人員的合作經歷，司徒王潔很是滿意。

幫企業(yè)“做減法”，這是“企服通”秉持的服務理念。通過一次次幫企業(yè)“做減法”，“企服通”形成了“政策通”和“訴求通”兩大基礎服務模塊。

中小微企業(yè)需要政策扶持，但獲取政策信息渠道分散、資源重復。在成立初期，“企服通”就在政策服務領域深耕。目前，“企服通”已形成一支由32名專職人員組成的政策研究團隊，他們日復一日對縣里53個部門上傳的政策文件進行歸集，梳理出3500余條惠企政策。

“我們依托大數(shù)據(jù)算法模型，比對政策關鍵詞和企業(yè)需求，匹配度按從高到低分成五個等級。”政策研究團隊負責人葉凌霄說，企業(yè)只需要通過平臺提供的“企業(yè)政策體檢報告”，就可以直觀地了解政策申報條件，從過去的“企業(yè)找政策”變?yōu)楝F(xiàn)在的“政策找企業(yè)”。去年至今，“企服通”累計推送惠企政策13.85萬條（次），助企爭取政策資金6000萬余元。

“訴求通”模塊整合了12345、百姓事馬上辦、民商法治診所等15個平臺的資源，改變原先渠道雜亂、多頭提交、無法實現(xiàn)統(tǒng)一歸集等困境，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一口”受理、一門督辦、一站閉環(huán)解決。

“今年招用的應屆大學畢業(yè)生有住房補貼嗎？”“使用國際貿易術語時應注意什么？”提出問題后，企業(yè)都能在“訴求通”上收到回復。數(shù)據(jù)顯示，去年至今，“訴求通”辦結各類訴求13576件，辦結率達99.7%。

除了線上渠道，“企服通”還在線下延伸服務觸角，讓服務更接地氣。自2016年在寧波南部濱海新區(qū)開設首個窗口以來，“企服通”已在寧海鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及園區(qū)建立12個基層服務點，構建起“1個中心+12個窗口+X個自助服務專區(qū)”網絡，服務范圍覆蓋全縣11萬家企業(yè)。

善用“乘法”，探索“增值式”服務

去年4月，全省營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”大會明確提出涉企綜合服務增值化改革。

“企服通”積極響應號召，重塑原有系統(tǒng)，整合疊加現(xiàn)有資源，完善“增值式”服務體系。

聚焦項目申報、技術改造、設備檢測等需求，“企服通”建立“公益服務為基礎、專業(yè)服務為支撐、增值服務為引擎”的集成化服務體系，形成“一般訴求當天答”“發(fā)展難題部門協(xié)商解”“專業(yè)問題中介幫”“區(qū)域共性問題縣領導牽頭推”的閉環(huán)服務體系。今年以來，“企服通”提供各類服務6.5萬次。

寧波南部濱海新區(qū)一家生產電磁設備企業(yè)因擴大生產，急需流動資金周轉。但由于無抵押物，投資方又在異地，向銀行申請貸款手續(xù)繁雜。該企業(yè)負責人在“金融通”模塊提出貸款需求后，后臺自動適配銀行并將企業(yè)信息推送給銀行。最終，該企業(yè)負責人一次都沒跑，成功申請到貸款。截至目前，“金融通”已幫助企業(yè)申請貸款32億余元，放款金額近23億元。

地處寧海縣躍龍街道檀樹頭村的鳳凰小微企業(yè)園時，多家企業(yè)正在裝修廠房。

鳳凰小微企業(yè)園有7幢廠房，建筑面積9.6萬平方米，今年年初通過驗收。園區(qū)運營經理鮑學義介紹，躍龍街道“企服通”窗口工作人員幫助他們在“廠房通”模塊發(fā)布招租信息，目前已有7家企業(yè)確認入駐。

在躍龍街道“企服通”窗口負責人的指導下，在浙里辦APP搜索進入“企服通寧?！?，點擊“廠房通”模塊，各類廠房的地點、面積、租金等信息一目了然。其中，鳳凰小微企業(yè)園的廠房也在該模塊掛牌租售。

自“廠房通”推出以來，掛牌的廠房面積共計33萬平方米，已成交25萬平方米，供需轉換率達到76%。

不僅“廠房通”“金融通”，“質量通”“人才通”“展會通”等其他增值服務模塊也被企業(yè)廣泛應用。其中，“質量通”對接2846項檢測、認證服務，提供免費標準下載12745次，已為企業(yè)節(jié)約成本810余萬元。

“企服通”將品牌建設、人才服務等31個全生命周期服務事項“串珠成鏈”，通過設置服務專窗、落實協(xié)同機制、提供應急服務等舉措，已為1860家企業(yè)提供全鏈式服務8000余件（次），平均辦結時間縮短三分之一左右。

“‘企服通’對‘增值式’服務的探索，破解了企業(yè)‘資源找不到’‘實惠得不到’等瓶頸，闖出了一條新路?！备禆|海說。

走出寧海，拓展服務區(qū)域

“企服通”贏得寧海企業(yè)一片好評，其運行模式也引起多方關注。去年6月，“企服通”在寧波智造創(chuàng)新會客廳舉行“一地創(chuàng)新，全市推廣”啟動儀式，正式在全市推廣。

“‘企服通’落地象山，給企業(yè)帶來實質性幫助，也為當?shù)亟洕l(fā)展注入活力?！薄捌蠓ā毕笊椒终矩撠熑苏戮闯空f。

章敬晨原本是寧?？h“企服通”平臺運營人員。今年1月，他帶著3名常駐人員、2名顧問來到象山發(fā)展。根據(jù)象山實際情況，他們對“企服通”實施定制化改造，針對性地開發(fā)符合當?shù)匦枨蟮墓δ苣K。不到3個月，“企服通”象山分站已幫助當?shù)仄髽I(yè)解決各類訴求1097余次，上架涵蓋產業(yè)升級、創(chuàng)業(yè)扶持、金融支持、人才發(fā)展等方面的政策1500多條。其中，“政策通”模塊已服務企業(yè)300家，并完成了“政策體檢”?！捌蠓ā毕笊椒终具€為當?shù)?83家規(guī)上企業(yè)建立專屬檔案。

據(jù)介紹，截至目前，“企服通”已在全市范圍內建立8個分站，服務企業(yè)5.4萬余家，解決企業(yè)訴求14.9萬件。

不僅如此，“企服通”還走出寧波，被省內的海寧、平湖和湖北宜賓等地“復制”。

傅東海表示，下一步，“企服通”將依托《浙江寧波寧?？h中小企業(yè)“一站式”數(shù)字化公共服務標準化試點》（2024年度國家級服務業(yè)標準化試點項目），逐步推廣實施。