近日，設(shè)在寧海縣科創(chuàng)中心19樓的寧海縣企業(yè)服務(wù)中心（“企服通”平臺(tái)），只見大廳里工作人員各司其職，正通過電腦處理平臺(tái)上的訴求。大型電子顯示屏上顯示著來自企業(yè)的各類信息，企業(yè)呼入、走訪問診等一系列數(shù)據(jù)都在實(shí)時(shí)更新。
“‘商法通’是我們?cè)O(shè)置的新模塊，覆蓋寧波全市外貿(mào)企業(yè)，旨在解決中小微企業(yè)在‘走出去’過程中碰到的法律難題?！薄捌蠓ā逼脚_(tái)常務(wù)副主任傅東海說。
截至目前，寧海“企服通”平臺(tái)已設(shè)置包括“商法通”在內(nèi)的9大類服務(wù)模塊，打造集成化專業(yè)化增值服務(wù)新模式，成為中小微企業(yè)在要素獲取、權(quán)益保障、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面的“貼心管家”。
被列入國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目、獲評(píng)浙江省營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“最佳實(shí)踐案例”……“企服通”在變革創(chuàng)新中茁壯成長(zhǎng)，并走出寧海，在省內(nèi)外20個(gè)縣（市、區(qū)）落地生根。
基礎(chǔ)服務(wù)，助企“做減法”
上個(gè)月，寧波永跡模具有限公司負(fù)責(zé)人司徒王潔完成了今年企業(yè)技改項(xiàng)目補(bǔ)助備案工作。等政策申報(bào)期開始后，企業(yè)就可以拿到第二筆技改補(bǔ)助資金。
3年前，永跡模具在寧波南部濱海新區(qū)租賃廠房，擴(kuò)大再生產(chǎn)。隨后，永跡模具投入3000萬元，購買大型數(shù)控設(shè)備提升產(chǎn)能。
“企服通”濱海窗口負(fù)責(zé)人周燦在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)永跡模具的情況符合縣經(jīng)信局技改補(bǔ)貼政策要求，便向企業(yè)推介。在申報(bào)過程中，他輔導(dǎo)企業(yè)人員準(zhǔn)備材料。去年3月，該公司拿到了首筆94萬元技改補(bǔ)助資金。
“現(xiàn)在我們碰到難題，都會(huì)第一時(shí)間打電話或者在微信群里反映，他們就像企業(yè)的‘貼心管家’?！绷钠疬@幾年與“企服通”工作人員的合作經(jīng)歷，司徒王潔很是滿意。
幫企業(yè)“做減法”，這是“企服通”秉持的服務(wù)理念。通過一次次幫企業(yè)“做減法”，“企服通”形成了“政策通”和“訴求通”兩大基礎(chǔ)服務(wù)模塊。
中小微企業(yè)需要政策扶持，但獲取政策信息渠道分散、資源重復(fù)。在成立初期，“企服通”就在政策服務(wù)領(lǐng)域深耕。目前，“企服通”已形成一支由32名專職人員組成的政策研究團(tuán)隊(duì)，他們?nèi)諒?fù)一日對(duì)縣里53個(gè)部門上傳的政策文件進(jìn)行歸集，梳理出3500余條惠企政策。
“我們依托大數(shù)據(jù)算法模型，比對(duì)政策關(guān)鍵詞和企業(yè)需求，匹配度按從高到低分成五個(gè)等級(jí)?！闭哐芯繄F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人葉凌霄說，企業(yè)只需要通過平臺(tái)提供的“企業(yè)政策體檢報(bào)告”，就可以直觀地了解政策申報(bào)條件，從過去的“企業(yè)找政策”變?yōu)楝F(xiàn)在的“政策找企業(yè)”。去年至今，“企服通”累計(jì)推送惠企政策13.85萬條（次），助企爭(zhēng)取政策資金6000萬余元。
“訴求通”模塊整合了12345、百姓事馬上辦、民商法治診所等15個(gè)平臺(tái)的資源，改變?cè)惹离s亂、多頭提交、無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一歸集等困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一口”受理、一門督辦、一站閉環(huán)解決。
“今年招用的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生有住房補(bǔ)貼嗎？”“使用國際貿(mào)易術(shù)語時(shí)應(yīng)注意什么？”提出問題后，企業(yè)都能在“訴求通”上收到回復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，去年至今，“訴求通”辦結(jié)各類訴求13576件，辦結(jié)率達(dá)99.7%。
除了線上渠道，“企服通”還在線下延伸服務(wù)觸角，讓服務(wù)更接地氣。自2016年在寧波南部濱海新區(qū)開設(shè)首個(gè)窗口以來，“企服通”已在寧海鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及園區(qū)建立12個(gè)基層服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建起“1個(gè)中心+12個(gè)窗口+X個(gè)自助服務(wù)專區(qū)”網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)范圍覆蓋全縣11萬家企業(yè)。
善用“乘法”，探索“增值式”服務(wù)
去年4月，全省營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”大會(huì)明確提出涉企綜合服務(wù)增值化改革。
“企服通”積極響應(yīng)號(hào)召，重塑原有系統(tǒng)，整合疊加現(xiàn)有資源，完善“增值式”服務(wù)體系。
聚焦項(xiàng)目申報(bào)、技術(shù)改造、設(shè)備檢測(cè)等需求，“企服通”建立“公益服務(wù)為基礎(chǔ)、專業(yè)服務(wù)為支撐、增值服務(wù)為引擎”的集成化服務(wù)體系，形成“一般訴求當(dāng)天答”“發(fā)展難題部門協(xié)商解”“專業(yè)問題中介幫”“區(qū)域共性問題縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭推”的閉環(huán)服務(wù)體系。今年以來，“企服通”提供各類服務(wù)6.5萬次。
寧波南部濱海新區(qū)一家生產(chǎn)電磁設(shè)備企業(yè)因擴(kuò)大生產(chǎn)，急需流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。但由于無抵押物，投資方又在異地，向銀行申請(qǐng)貸款手續(xù)繁雜。該企業(yè)負(fù)責(zé)人在“金融通”模塊提出貸款需求后，后臺(tái)自動(dòng)適配銀行并將企業(yè)信息推送給銀行。最終，該企業(yè)負(fù)責(zé)人一次都沒跑，成功申請(qǐng)到貸款。截至目前，“金融通”已幫助企業(yè)申請(qǐng)貸款32億余元，放款金額近23億元。
地處寧?？h躍龍街道檀樹頭村的鳳凰小微企業(yè)園時(shí)，多家企業(yè)正在裝修廠房。
鳳凰小微企業(yè)園有7幢廠房，建筑面積9.6萬平方米，今年年初通過驗(yàn)收。園區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理鮑學(xué)義介紹，躍龍街道“企服通”窗口工作人員幫助他們?cè)凇皬S房通”模塊發(fā)布招租信息，目前已有7家企業(yè)確認(rèn)入駐。
在躍龍街道“企服通”窗口負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，在浙里辦APP搜索進(jìn)入“企服通寧?！?，點(diǎn)擊“廠房通”模塊，各類廠房的地點(diǎn)、面積、租金等信息一目了然。其中，鳳凰小微企業(yè)園的廠房也在該模塊掛牌租售。
自“廠房通”推出以來，掛牌的廠房面積共計(jì)33萬平方米，已成交25萬平方米，供需轉(zhuǎn)換率達(dá)到76%。
不僅“廠房通”“金融通”，“質(zhì)量通”“人才通”“展會(huì)通”等其他增值服務(wù)模塊也被企業(yè)廣泛應(yīng)用。其中，“質(zhì)量通”對(duì)接2846項(xiàng)檢測(cè)、認(rèn)證服務(wù)，提供免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下載12745次，已為企業(yè)節(jié)約成本810余萬元。
“企服通”將品牌建設(shè)、人才服務(wù)等31個(gè)全生命周期服務(wù)事項(xiàng)“串珠成鏈”，通過設(shè)置服務(wù)專窗、落實(shí)協(xié)同機(jī)制、提供應(yīng)急服務(wù)等舉措，已為1860家企業(yè)提供全鏈?zhǔn)椒?wù)8000余件（次），平均辦結(jié)時(shí)間縮短三分之一左右。
“‘企服通’對(duì)‘增值式’服務(wù)的探索，破解了企業(yè)‘資源找不到’‘實(shí)惠得不到’等瓶頸，闖出了一條新路?！备禆|海說。
走出寧海，拓展服務(wù)區(qū)域
“企服通”贏得寧海企業(yè)一片好評(píng)，其運(yùn)行模式也引起多方關(guān)注。去年6月，“企服通”在寧波智造創(chuàng)新會(huì)客廳舉行“一地創(chuàng)新，全市推廣”啟動(dòng)儀式，正式在全市推廣。
“‘企服通’落地象山，給企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性幫助，也為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力?！薄捌蠓ā毕笊椒终矩?fù)責(zé)人章敬晨說。
章敬晨原本是寧?？h“企服通”平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員。今年1月，他帶著3名常駐人員、2名顧問來到象山發(fā)展。根據(jù)象山實(shí)際情況，他們對(duì)“企服通”實(shí)施定制化改造，針對(duì)性地開發(fā)符合當(dāng)?shù)匦枨蟮墓δ苣K。不到3個(gè)月，“企服通”象山分站已幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)解決各類訴求1097余次，上架涵蓋產(chǎn)業(yè)升級(jí)、創(chuàng)業(yè)扶持、金融支持、人才發(fā)展等方面的政策1500多條。其中，“政策通”模塊已服務(wù)企業(yè)300家，并完成了“政策體檢”?！捌蠓ā毕笊椒终具€為當(dāng)?shù)?83家規(guī)上企業(yè)建立專屬檔案。
據(jù)介紹，截至目前，“企服通”已在全市范圍內(nèi)建立8個(gè)分站，服務(wù)企業(yè)5.4萬余家，解決企業(yè)訴求14.9萬件。
不僅如此，“企服通”還走出寧波，被省內(nèi)的海寧、平湖和湖北宜賓等地“復(fù)制”。
傅東海表示，下一步，“企服通”將依托《浙江寧波寧海縣中小企業(yè)“一站式”數(shù)字化公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)》（2024年度國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目），逐步推廣實(shí)施。
