中央金融工作會(huì)議明確“要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，江南農(nóng)村商業(yè)銀行深入貫徹學(xué)習(xí)會(huì)議精神，通過(guò)AI、BI、大數(shù)據(jù)等科技手段，構(gòu)建“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)“參謀部、指揮部、作戰(zhàn)部、后勤部”一體化，提前預(yù)判形勢(shì)，提前發(fā)現(xiàn)問題，提前投入資源，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“三提”：提效益、提效率、提服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，力爭(zhēng)打造全國(guó)領(lǐng)先的農(nóng)商行數(shù)字銀行標(biāo)桿。

　　注重場(chǎng)景應(yīng)用，助力線上線下獲客

　　該行“場(chǎng)景+結(jié)算”建立引流獲客生態(tài)。從政企行業(yè)客戶出發(fā)，深度洞察客戶痛點(diǎn)，在產(chǎn)業(yè)服務(wù)和政府公共服務(wù)等方面進(jìn)行科技賦能。目前，該行已為學(xué)校、醫(yī)院、交通等提供數(shù)字化解決方案和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銀行與行業(yè)客戶的深度綁定和批量獲客。打造適配場(chǎng)景的數(shù)字化產(chǎn)品，提升場(chǎng)景方的日常管理能力，如為場(chǎng)景方提供人臉識(shí)別、檔案管理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表等服務(wù)，提升日常運(yùn)營(yíng)的線上化和智能化水平。同時(shí)，在解決方案中嵌入基礎(chǔ)金融服務(wù)如支付繳費(fèi)、交易統(tǒng)計(jì)等，從而獲得B端場(chǎng)景下的大量C端客戶。二是“平臺(tái)+銷售”構(gòu)建經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系。加強(qiáng)與信特、麥德龍等品牌影響力強(qiáng)的積分商城和生活超市合作，與“江南好生活”形成互補(bǔ)，逐步建立“網(wǎng)上商城+線上金融+線下服務(wù)”的綜合型共享平臺(tái)，提高與客戶或準(zhǔn)客戶的交流頻次，實(shí)現(xiàn)交易在自有平臺(tái)發(fā)生、資金在自有平臺(tái)流轉(zhuǎn)、信貸在自有平臺(tái)產(chǎn)生，形成閉環(huán)運(yùn)行。至2023年末，“江南好生活”平臺(tái)共有本地商戶5.7萬(wàn)戶、用戶109萬(wàn)戶，年交易量達(dá)65億元，沉淀存款36.6億元。三是“金融+協(xié)同”布局有場(chǎng)景壁壘的深度金融服務(wù)。一方面實(shí)現(xiàn)多渠道間的無(wú)縫連接，依托“手機(jī)銀行”“直銷銀行”等平臺(tái)與產(chǎn)品的交叉使用，為客戶提供綜合性、多層次、個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，在繳費(fèi)、消費(fèi)、結(jié)算等多個(gè)場(chǎng)景環(huán)節(jié)增加業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，搭建立體完善的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體系。另一方面打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)渠道信息和體驗(yàn)的一致性。整個(gè)用戶流程中，客戶往往會(huì)在多渠道之間進(jìn)行不斷遷移，這需要強(qiáng)化各渠道體驗(yàn)的一致性，因此要打通各渠道數(shù)據(jù)，在各個(gè)渠道形成統(tǒng)一、實(shí)時(shí)更新的客戶視圖，保證任何一個(gè)渠道數(shù)據(jù)變化，其他節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確知曉與應(yīng)對(duì)，確?？蛻粼谒星赖玫降男畔⒑腕w驗(yàn)一致。

　　注重體系打造，助力零售客戶促活

　　構(gòu)建客戶成長(zhǎng)體系。以權(quán)益與活動(dòng)為抓手，提升客戶黏性與綜合貢獻(xiàn)度。在現(xiàn)有大眾、普通、理財(cái)、貴金、財(cái)富、私行客戶分級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化客戶分層管理，建立客戶成長(zhǎng)體系，不斷推動(dòng)客戶深挖及進(jìn)階成長(zhǎng)。同時(shí)，在目前總行提供基礎(chǔ)權(quán)益、分支機(jī)構(gòu)各自開展中高端客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的基礎(chǔ)上，逐步建立由總行統(tǒng)一提供標(biāo)配權(quán)益、各類增值服務(wù)，以及成長(zhǎng)進(jìn)階活動(dòng)的全面客戶權(quán)益和成長(zhǎng)體系，提升中高端客戶服務(wù)體驗(yàn)。整合產(chǎn)品體系。從市場(chǎng)、客戶需求維度出發(fā)，梳理整合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。對(duì)于弱需求的同類產(chǎn)品進(jìn)行整合，節(jié)約內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)于重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，根據(jù)客戶體驗(yàn)，一線營(yíng)銷人員反饋，以問題為導(dǎo)向?qū)徱晿I(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，快速迭代優(yōu)化產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在更多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)契合客戶需求。建立“一體兩翼”流量渠道體系。“一體”即線下渠道，包括網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理等，是傳統(tǒng)觸達(dá)客戶的主要渠道，當(dāng)前線下渠道正逐步向“金融+綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)型?！皟梢怼奔淬y行線上獲客渠道，由“金融場(chǎng)景”和“生態(tài)場(chǎng)景”構(gòu)成。在“金融場(chǎng)景”端，逐步完善手機(jī)銀行、微信銀行等，打造便捷、簡(jiǎn)單的端到端的極致體驗(yàn)。在“生態(tài)場(chǎng)景”端，不斷構(gòu)建和完善智慧社區(qū)、智慧校園、智慧醫(yī)療等線下生態(tài)場(chǎng)景，以及江南好生活等線上生態(tài)場(chǎng)景，探索非金融場(chǎng)景觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)獲客、活客目標(biāo)。

　　注重能力提升，助力對(duì)公品牌建設(shè)

　　推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷進(jìn)程。建設(shè)對(duì)公數(shù)字化營(yíng)銷管理平臺(tái)，強(qiáng)化營(yíng)銷過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括劃分業(yè)務(wù)地圖、完善客戶標(biāo)簽、制定考核標(biāo)準(zhǔn)、分配機(jī)構(gòu)任務(wù)，評(píng)價(jià)營(yíng)銷結(jié)果等，聚焦“精簡(jiǎn)實(shí)用”，將更多的營(yíng)銷準(zhǔn)備工作向線上化、數(shù)字化遷徙，以便解放客戶經(jīng)理生產(chǎn)力，提高營(yíng)銷成功率。目前該平臺(tái)如工作日?qǐng)?bào)、潛在客戶管理、客戶訪客登記、向?qū)綘I(yíng)銷任務(wù)執(zhí)行、衛(wèi)星圖譜、網(wǎng)格地圖、智能知識(shí)庫(kù)等功能已全部實(shí)現(xiàn)，為公司業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。二是塑造“融E鏈”品牌優(yōu)勢(shì)。打造數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)圈模式，主動(dòng)做好穩(wěn)鏈、強(qiáng)鏈、固鏈的推動(dòng)者。持續(xù)抓好業(yè)務(wù)流程迭代優(yōu)化，加快推進(jìn)核心授權(quán)、鏈屬抓取線上化，擴(kuò)大上游鏈條企業(yè)覆蓋面，推進(jìn)整園授信和專項(xiàng)活動(dòng)，“融E鏈”產(chǎn)品已經(jīng)逐步成長(zhǎng)為公司版的“陽(yáng)光貸”，品牌營(yíng)銷、業(yè)務(wù)效應(yīng)顯著提升。已先后23批次認(rèn)定核心企業(yè)956家，完成評(píng)議下發(fā)鏈屬企業(yè)30488戶，主動(dòng)授信340.4億元，新增用信客戶4304戶127.5億元，其中年內(nèi)新增2728戶90.3億元。三是提升“三大平臺(tái)”服務(wù)能力。堅(jiān)持以客戶為中心，推出“江南智薪、江南企財(cái)、現(xiàn)金管理平臺(tái)三大工具，為企業(yè)用戶提供收付結(jié)算、財(cái)務(wù)管理等金融服務(wù)以及人事管理、數(shù)字化辦公等非金融服務(wù)，旨在當(dāng)好客戶的“云管家”，助力企業(yè)構(gòu)建卓越安全的數(shù)字化管理體系。目前，“三大平臺(tái)”累計(jì)簽約2.2萬(wàn)戶，其中有效戶1.1萬(wàn)戶，累計(jì)交易量1.2萬(wàn)億元。

　　今后，江南農(nóng)村商業(yè)銀行將堅(jiān)持科技引領(lǐng)，優(yōu)化管理機(jī)制，用數(shù)字化思維、數(shù)字化理念、數(shù)字化手段，全面推進(jìn)數(shù)字金融扎根落地，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，貢獻(xiàn)新力量。(劉志濤)