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4月28日，中華全國(guó)總工會(huì)召開2024年慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)。中國(guó)石化13個(gè)集體獲全國(guó)工人先鋒號(hào)，9名個(gè)人獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，中?guó)石化江蘇南京石油分公司片區(qū)負(fù)責(zé)人李想位列其中。
李想已在中石化加油站一線工作24年。多年以來(lái)，李想始終“以客戶為中心”，不斷摸索和嘗試做好客戶服務(wù)的新辦法，以個(gè)人力量不斷踐行“為美好生活加油”的使命。
2013年，李想擔(dān)任南京中石化油坊橋加油加氣站站長(zhǎng)。為了能夠快速?gòu)浹a(bǔ)知識(shí)空缺，他積極參加省公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。他把平時(shí)工作中遇到的問題整理好，在課間和參觀學(xué)習(xí)期間一一向廠家和加氣站專家請(qǐng)教，并利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、設(shè)備操作規(guī)程等知識(shí)。僅一年，他順利考取4項(xiàng)職業(yè)技能證書，帶領(lǐng)該站實(shí)現(xiàn)天然氣日銷量超萬(wàn)立方米的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，為2014年南京青奧會(huì)的天然氣保供貢獻(xiàn)力量。
2020年李想擔(dān)任了南京石油浦口縣公司浦江片區(qū)負(fù)責(zé)人，“想客戶所想，思客戶所憂”是他帶領(lǐng)片區(qū)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效的重要理念。該片區(qū)新金加能站位于滬陜高速公路，來(lái)往車流量大，曾因高速公路擴(kuò)建而關(guān)站一年多，恢復(fù)經(jīng)營(yíng)后，李想帶著大伙兒通過(guò)走訪交流、一線幫扶等方式，及時(shí)了解客戶需求和困難，提升客戶滿意率，使該站輕油年銷量實(shí)現(xiàn)從千噸到萬(wàn)噸的突破。在他的不懈經(jīng)營(yíng)下，2023年，浦江片區(qū)的輕油銷量、易捷服務(wù)銷售額、服務(wù)評(píng)價(jià)得到顯著提升，助力浦口縣公司在2023年全省縣公司“兩力”排名中位列第2。
“師傅，您到河南去送貨啊，今天下雨路滑，開車要注意啊。這是您的午餐，記得吃口熱乎飯?！泵恐?，李想都會(huì)找?guī)状诬嚵鞲叻鍟r(shí)間，來(lái)到新金加能站現(xiàn)場(chǎng)，熱情問候客戶，遞送餐食并了解需求。一次，李想與客戶交流中了解到長(zhǎng)途車司機(jī)吃飯難、休息難等問題，他積極配合社區(qū)，推動(dòng)6座愛心驛站、司機(jī)之家加入南京“寧小蜂”驛站網(wǎng)絡(luò)，月服務(wù)500多人次，得到了眾多司機(jī)的一致好評(píng)。
“客戶覺得我們站里油品質(zhì)量好、綜合服務(wù)好，就會(huì)經(jīng)常來(lái)，不少客戶還會(huì)在微信群里幫我們宣傳，銷量自然就上來(lái)了?！闭匍_片區(qū)站經(jīng)理會(huì)時(shí)，李想將自己摸索總結(jié)出的“以客戶帶客戶”經(jīng)驗(yàn)傳授給大家。
作為“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站帶頭人，李想經(jīng)常帶領(lǐng)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，鼓勵(lì)大家用創(chuàng)新思維解決經(jīng)營(yíng)管理中的難點(diǎn)問題，并把寶貴經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地分享給大家。在4月“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站里，李想和成員們探討設(shè)計(jì)新的創(chuàng)新項(xiàng)目。“我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)裝置的時(shí)候一定要考慮安全性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性，不能拍著腦袋搞創(chuàng)新。”李想說(shuō)。2023年，“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站完成了加油機(jī)靜電倒流裝置技術(shù)改造，解決了加油機(jī)現(xiàn)場(chǎng)靜電接地連接問題，成果在江蘇石油推廣，提高了作業(yè)效率。
近年來(lái)，李想通過(guò)理論輔導(dǎo)、項(xiàng)目實(shí)操、論文模擬初審等方式，幫助員工通過(guò)技能考試，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才。目前，他的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)出18名加能站經(jīng)理、2名片區(qū)負(fù)責(zé)人、2名高級(jí)技師和8名技師。
從加油員成長(zhǎng)為片區(qū)負(fù)責(zé)人，從學(xué)員轉(zhuǎn)變?yōu)橹v師，24年間，李想堅(jiān)守在加能站一線崗位，憑借不懈的自學(xué)與實(shí)踐，完成一次又一次突破。他始終奔走在一線、服務(wù)在一線、攻堅(jiān)在一線，為企業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。
(彭淑慧 仇景宇 羅欣穎)
