近日，江蘇大學(xué)學(xué)生食堂內(nèi)的一間“透明小屋”里，值班人員為不滿意當(dāng)天食堂餐品的張同學(xué)登記了投訴情況，并立即向后廚反映問題……這是發(fā)生在鎮(zhèn)江首個(gè)校園食品安全“即訴即辦”小屋里的一幕。

作為鎮(zhèn)江探索食品安全社會(huì)共治、學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一項(xiàng)首創(chuàng)舉措，“即訴即辦”小屋在江蘇大學(xué)率先設(shè)立運(yùn)行，把校園內(nèi)關(guān)于食品安全的投訴爭(zhēng)議閉環(huán)在小屋，實(shí)現(xiàn)“末端發(fā)力、終端見效”，為進(jìn)一步提高校園食品安全水平，提升校園食品安全投訴解決質(zhì)量和效率，提供了解決方案。

市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“即訴即辦”小屋借鑒了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以整合投訴處理途徑、就地化解食品安全矛盾為首要目的，投訴人可直接在食堂使用手機(jī)掃描餐桌上和小屋外張貼的二維碼進(jìn)行投訴登記，也可進(jìn)入小屋向值班人員提出訴求，值班人員在2小時(shí)內(nèi)處理現(xiàn)場(chǎng)投訴爭(zhēng)議，4小時(shí)內(nèi)反饋線上就餐投訴?！皩W(xué)校通過‘即訴即辦’小屋，提升了食品安全投訴處理的效率，也向師生展示了學(xué)校處理食品安全問題不忽視、不逃避的態(tài)度?！?o:p>

“即訴即辦”小屋提供“一站式”訴求分析，也因此成為學(xué)校收集民情民意、提升用餐質(zhì)量的重要途徑。運(yùn)行不到一周時(shí)間，小屋所在的江蘇大學(xué)第四食堂接到投訴23件，均得到圓滿解決，通過對(duì)食品安全情況的分析和掌握，為食堂管理提供了重要的決策參考。

不僅如此，“即訴即辦”小屋免費(fèi)提供打包盒、打包袋，倡導(dǎo)“一粥一飯，當(dāng)思來之不易”的節(jié)儉風(fēng)尚，并設(shè)有膳食營(yíng)養(yǎng)宣傳圖冊(cè)、食品安全社會(huì)共治宣傳倡導(dǎo)提示等科普宣傳內(nèi)容，把食品安全科普“大餐”送到師生身邊。（凌玲 朱婕）