近日，江蘇大學學生食堂內的一間“透明小屋”里，值班人員為不滿意當天食堂餐品的張同學登記了投訴情況，并立即向后廚反映問題……這是發(fā)生在鎮(zhèn)江首個校園食品安全“即訴即辦”小屋里的一幕。

作為鎮(zhèn)江探索食品安全社會共治、學習借鑒“楓橋經驗”的一項首創(chuàng)舉措，“即訴即辦”小屋在江蘇大學率先設立運行，把校園內關于食品安全的投訴爭議閉環(huán)在小屋，實現(xiàn)“末端發(fā)力、終端見效”，為進一步提高校園食品安全水平，提升校園食品安全投訴解決質量和效率，提供了解決方案。

市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，“即訴即辦”小屋借鑒了“楓橋經驗”，以整合投訴處理途徑、就地化解食品安全矛盾為首要目的，投訴人可直接在食堂使用手機掃描餐桌上和小屋外張貼的二維碼進行投訴登記，也可進入小屋向值班人員提出訴求，值班人員在2小時內處理現(xiàn)場投訴爭議，4小時內反饋線上就餐投訴?！皩W校通過‘即訴即辦’小屋，提升了食品安全投訴處理的效率，也向師生展示了學校處理食品安全問題不忽視、不逃避的態(tài)度?！?o:p>

“即訴即辦”小屋提供“一站式”訴求分析，也因此成為學校收集民情民意、提升用餐質量的重要途徑。運行不到一周時間，小屋所在的江蘇大學第四食堂接到投訴23件，均得到圓滿解決，通過對食品安全情況的分析和掌握，為食堂管理提供了重要的決策參考。

不僅如此，“即訴即辦”小屋免費提供打包盒、打包袋，倡導“一粥一飯，當思來之不易”的節(jié)儉風尚，并設有膳食營養(yǎng)宣傳圖冊、食品安全社會共治宣傳倡導提示等科普宣傳內容，把食品安全科普“大餐”送到師生身邊。（凌玲 朱婕）