“接訴即辦”，為企業(yè)解困提速。今年以來，贛榆區(qū)聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，以解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推出《“2110”企業(yè)訴求接訴即辦機(jī)制實(shí)施方案》，解決企業(yè)急難愁盼。截至目前，共辦理各類企業(yè)訴求207件，通過快速響應(yīng)、細(xì)化措施、強(qiáng)化約束，全面提升企業(yè)訴求辦理水平。

不久前，連云港邁安設(shè)計(jì)咨詢有限公司負(fù)責(zé)人梁先生通過江蘇省“企業(yè)全鏈通綜合服務(wù)平臺(tái)”申請(qǐng)變更注冊(cè)資本和經(jīng)營(yíng)范圍，審核未通過。他隨即向贛榆區(qū)12345熱線咨詢反映，12345熱線立即將企業(yè)訴求標(biāo)記為“2110一企來辦”工單，派發(fā)贛榆區(qū)數(shù)據(jù)局處置。經(jīng)核查，企業(yè)在網(wǎng)上申報(bào)環(huán)節(jié)，信息填寫錯(cuò)誤且未繳回原營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，不符合變更登記規(guī)范。不到1小時(shí)，贛榆區(qū)數(shù)據(jù)局經(jīng)濟(jì)審批科便指導(dǎo)企業(yè)重新填寫，解了企業(yè)的燃眉之急。

“2110”企業(yè)訴求接訴即辦機(jī)制是贛榆區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，也是2024年贛榆區(qū)“10+1”重點(diǎn)工程中的一環(huán)。贛榆區(qū)12345熱線緊扣“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”的工作目標(biāo)，建立“企業(yè)吹哨、部門報(bào)到”快速響應(yīng)機(jī)制，在受理企業(yè)訴求時(shí)，登記注明“2110一企來辦”并派發(fā)承辦單位處置。“2110”工作機(jī)制即企業(yè)在提出訴求后，承辦單位需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)反饋，10個(gè)工作日內(nèi)解決問題或服務(wù)確認(rèn)。截至目前，在辦理訴求中，90%以上的承辦單位在處辦企業(yè)訴求時(shí)于5個(gè)工作日內(nèi)解決問題。

此外，贛榆區(qū)12345熱線將省、市、區(qū)三級(jí)平臺(tái)的企業(yè)訴求全部登記在冊(cè)，實(shí)行臺(tái)賬管理，根據(jù)企業(yè)訴求分類，組建訴求直達(dá)的“營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專席”“跟進(jìn)訴求工作小組”，安排專人將職能明確、訴求合理的企業(yè)訴求工單交辦至承辦部門，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系，切實(shí)發(fā)揮“一號(hào)答”“總客服”功能。方案實(shí)施以來，贛榆區(qū)12345熱線受理“2110”企業(yè)服務(wù)訴求207件，按時(shí)辦結(jié)率100%，解決了一批求助業(yè)務(wù)辦理、保障企業(yè)權(quán)益、咨詢惠企政策的企業(yè)服務(wù)訴求。

營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)劣直接影響企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的興衰，而企業(yè)服務(wù)訴求滿意度正是衡量營(yíng)商環(huán)境優(yōu)劣的一個(gè)重要指標(biāo)。贛榆區(qū)12345熱線將繼續(xù)貫徹落實(shí)“2110”企業(yè)訴求接訴即辦機(jī)制，實(shí)施動(dòng)態(tài)幫扶情況全反饋，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)，積極助力贛榆良好營(yíng)商環(huán)境發(fā)展。