作為經(jīng)濟(jì)大區(qū)，蕭山如何提升為企服務(wù)的公開度和滿意度？今年3月，蕭山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委與區(qū)審管辦創(chuàng)新設(shè)立政務(wù)增值服務(wù)“微笑指數(shù)”評價(jià)體系，自試運(yùn)行以來收獲不少企業(yè)好評。

據(jù)悉，“微笑指數(shù)”評價(jià)體系通過窗口設(shè)置規(guī)范度、日常工作勤廉度、企業(yè)群眾滿意度、政務(wù)增值成效度等四個(gè)維度30項(xiàng)指標(biāo)，每月對區(qū)企業(yè)服務(wù)中心增值窗口開展嵌入式監(jiān)督，推動(dòng)業(yè)務(wù)側(cè)更加高質(zhì)高效。

“在企業(yè)服務(wù)中心設(shè)立之初，增值事項(xiàng)進(jìn)駐和辦件是增值化服務(wù)的關(guān)鍵?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對此，該評價(jià)體系從辦件的各環(huán)節(jié)開展全鏈條監(jiān)督，推動(dòng)增值服務(wù)應(yīng)辦盡辦、辦就辦好，目前已監(jiān)督推動(dòng)160余個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐，辦件量近千件，企業(yè)滿意度為100%。

從源頭提升服務(wù)，該評價(jià)體系依托“辦不成事”反映窗口，將企業(yè)辦事過程中反映的制度、政策問題，納入企業(yè)增值服務(wù)“訴求池”，對受理問題、分類交辦、跟蹤督辦、反饋評價(jià)各環(huán)節(jié)開展全周期監(jiān)督。對每件訴求開展“一事三查”，即查窗口部門是否推諉扯皮、職能部門有無職責(zé)不清、政策制定是否合理合規(guī)，倒逼增值服務(wù)改革。目前已解決問題1930個(gè)，推動(dòng)建立機(jī)制38個(gè)。

線上，該評價(jià)體系依托線上企業(yè)服務(wù)中心，將監(jiān)督流融入業(yè)務(wù)流，通過對問題高發(fā)點(diǎn)的梳理分析，用精準(zhǔn)的數(shù)字技術(shù)構(gòu)建相關(guān)監(jiān)督模型，讓相關(guān)部門在“無感”中接受監(jiān)督。