一臺(tái)電腦一只鼠標(biāo)，一次起身一個(gè)微笑，“窗口”里的她是身著警服的“鄰家妹妹”，笑容親和、辦事利落。有人說(shuō)，綜窗民警的工作重復(fù)瑣碎，崗位“存在感”沒(méi)有辦案緝兇民警那樣驚險(xiǎn)刺激。句容市公安局華陽(yáng)派出所綜合窗口民警趙一潤(rùn)卻說(shuō)，窗外連接著千家萬(wàn)戶(hù)，如果讓每一位前來(lái)窗口辦事的群眾滿(mǎn)意了，她的工作就有價(jià)值，存在就有意義。

全市第一的政務(wù)服務(wù)“全科民警”

在全市70個(gè)戶(hù)籍派出所中，華陽(yáng)派出所可謂窗口業(yè)務(wù)量排名第一的“大所”。該所是全市首批公安綜窗建設(shè)試點(diǎn)單位，可辦理治安、交警、出入境、網(wǎng)安四大警種33類(lèi)107個(gè)高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)轄區(qū)內(nèi)實(shí)有人口達(dá)13萬(wàn)。平均每年辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)事項(xiàng)8000余件，辦理二代身份證件1萬(wàn)余件，辦理車(chē)駕管、出入境業(yè)務(wù)2000余件。2018年，趙一潤(rùn)由邊城派出所選拔來(lái)時(shí)，也被這里的工作量“驚”到了。不過(guò)，小姑娘沒(méi)怕，依舊用她一貫沉穩(wěn)、不急不躁的脾性從容應(yīng)對(duì)。

公安政策細(xì)則、“雙減”事項(xiàng)清單、車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理流程、公安事項(xiàng)網(wǎng)辦要求……趙一潤(rùn)對(duì)照目錄條分縷析、逐項(xiàng)過(guò)堂，練就了一身真本領(lǐng)。同時(shí)，她通過(guò)開(kāi)設(shè)小課堂、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，帶領(lǐng)窗口的小伙伴們開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為把綜窗打造成為便民利民的平臺(tái)、聯(lián)系群眾的紐帶、宣傳政策的陣地，民輔警們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持做到“三不”：不讓工作在窗口延誤、不讓形象在窗口受損、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生。

量變帶來(lái)質(zhì)變的效果是顯而易見(jiàn)的。2022年，華陽(yáng)派出所綜窗獲評(píng)鎮(zhèn)江市公安局一級(jí)綜合服務(wù)示范窗口。2023年，趙一潤(rùn)迎來(lái)事業(yè)上的豐收，她先后獲評(píng)“鎮(zhèn)江市技術(shù)能手”“鎮(zhèn)江市五一技術(shù)標(biāo)兵”“鎮(zhèn)江市巾幗建功標(biāo)兵”等。特別是在全市公安政務(wù)服務(wù)“全科民警”比武競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)。句容華陽(yáng)派出所教導(dǎo)員郭慶自豪地表示，這個(gè)一等獎(jiǎng)只有一名，其“含金量”不言而喻！

把獲得感幸福感傳遞給群眾

每天坐在固定的“工位”重復(fù)著瑣碎與平凡，這一坐就是八年多，難道真的沒(méi)有職業(yè)倦怠感嗎？記者問(wèn)。

趙一潤(rùn)略作思忖，談起了一件往事——

2019年11月的一天中午，70多歲的楊女士和侄子風(fēng)塵仆仆來(lái)到窗口，請(qǐng)趙一潤(rùn)幫他們尋親。原來(lái)，50多年前，楊女士隨父母去江西，后定居在那里。其時(shí)，其兄留在句容已經(jīng)成家。多年來(lái)因交通不便，兩家僅靠書(shū)信聯(lián)系。后又因諸多客觀原因，聯(lián)系中斷。隨著歲月流逝，年過(guò)七旬的楊女士愈發(fā)想念故土，此番，他倆驅(qū)車(chē)7個(gè)多小時(shí)前來(lái)尋根?！拔抑挥浀卯?dāng)年我家的門(mén)牌號(hào)是北門(mén)大街3號(hào)，旁邊還有一座塔。”楊女士說(shuō)。

然而時(shí)代變遷，楊女士說(shuō)的地方早已拆遷。趙一潤(rùn)利用午休時(shí)間扎進(jìn)檔案室翻查資料，登錄警綜平臺(tái)比對(duì)關(guān)聯(lián)，最終找到楊女士哥哥的外孫女徐女士的電話。雖然得知楊兄已經(jīng)去世，但其嫂子還在。當(dāng)天傍晚，幾名親人約定在派出所里相見(jiàn)，他們喜極而泣，不停地講著離別后的事，仿佛要把這幾十年的時(shí)空間隔悉數(shù)彌補(bǔ)……

“如今我仍能回憶起楊女士那充滿(mǎn)淚水的雙眼，我清楚地記得她顫巍巍拉著我的手說(shuō)，姑娘謝謝你，讓我終于找到了親人！”趙一潤(rùn)說(shuō)，“這雙手的溫度，真正讓我感受到，原來(lái)我可以做很多事，也可以把幸福傳遞給很多人?！?/p>

滿(mǎn)懷為民之心，趙一潤(rùn)就像潤(rùn)物無(wú)聲的春風(fēng)，輕輕拂過(guò)每一位來(lái)窗口辦事的群眾。事雖小，情卻深。窗口的民輔警們通過(guò)精簡(jiǎn)材料、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，整合信息資源、優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供“清單化、一體化、規(guī)范化”服務(wù)，取得“馬上就辦、一辦就好”的最佳效果。趙一潤(rùn)還為有需要的群眾開(kāi)通綠色通道、陪同辦理等服務(wù)，在依法審批的前提下，提供延時(shí)辦理服務(wù)。此舉打破了“上下班”時(shí)間的固有限制，不斷擴(kuò)大、深化、細(xì)化更多便民措施，滿(mǎn)足群眾需求，真正做到“工作有時(shí)限，服務(wù)不打烊”。（王琦 翟進(jìn)）