近年來，為積極貫徹國務院《關(guān)于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》，鞏固提升“一網(wǎng)通辦”改革成果，經(jīng)開區(qū)根據(jù)長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口建設的要求，打造“遠程虛擬窗口”服務模式，企業(yè)群眾可就近獲得與政務服務中心窗口同質(zhì)同效服務。

一是創(chuàng)新服務方式。此次上線的長三角“一網(wǎng)通辦”遠程虛擬窗口，聚焦原有跨省通辦模式下企業(yè)和群眾辦事中存在異地事項辦理距離遠、不會辦、不好辦的難題，借助新技術(shù)新工具新設備，辦事人通過遠程虛擬窗口平臺發(fā)起遠程視頻，屬地工作人員“手把手”遠程指導辦事人在異地窗口完成辦事，突破空間限制，真正為企業(yè)和群眾帶來“溝通無障礙、服務零距離、全程零跑動”的辦事體驗，從最大程度上推動了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

二是強化硬件保障。經(jīng)開區(qū)政務服務大廳專設一個長三角“一網(wǎng)通辦”綜合受理窗口，配備了遠程虛擬窗口設備，全天候為群眾提供政務服務，可受理涵蓋市場準入、人社、醫(yī)保、公安、公積金等32個高頻政務服務事項。

三是優(yōu)化服務效能。為進一步提升“政務遠程虛擬窗口”服務質(zhì)量，經(jīng)開區(qū)組織開展“遠程虛擬窗口”工作人員操作培訓，促進政務服務人員提高業(yè)務服務水平和能力，修內(nèi)功補短板，為企業(yè)和群眾提供更精確、更高效的辦事體驗。

下一步，經(jīng)開區(qū)將不斷強化數(shù)字賦能，提升服務效能，拓寬應用場景、服務方式、業(yè)務范圍，使長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口更智慧、更便捷、更可及，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。