與親人最后的告別是沉重時(shí)刻，安心辦好親人身后事也是現(xiàn)實(shí)所需。今年5月市殯葬服務(wù)中心推出社會(huì)化殯儀服務(wù)項(xiàng)目，通過一站式、全流程服務(wù)，把“身后事”辦成省心事、暖心事。“全公開‘選擇式’服務(wù)套餐、全過程‘透明式’服務(wù)監(jiān)督、全流程‘陪同式’服務(wù)保障。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前已有10余家喪戶選擇服務(wù)，下一步將提高該服務(wù)項(xiàng)目的知曉度，有需要的市民可撥打“96444”咨詢。
辦好身后事，是對(duì)逝者的尊重和緬懷，也是給予生者心靈慰藉的重要方式。但在告別親人的身后事辦理中，不少市民都遭遇過慌亂。有的沉浸在悲痛情緒之中，不知該從何著手，誰主動(dòng)聯(lián)系就讓誰辦，服務(wù)質(zhì)量難保障；有的辦事時(shí)忙于跑前跑后，無暇與親人好好告別；更有甚者，有的殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用家屬與行業(yè)信息不對(duì)稱，以及焦慮、悲傷情緒，開高價(jià)、臨時(shí)加價(jià)……這些也是當(dāng)下殯儀服務(wù)中的痛點(diǎn)。
如何破解痛點(diǎn)，給治喪群眾多一分安心、放心？為此，市殯葬服務(wù)中心推出社會(huì)化殯儀服務(wù)項(xiàng)目“1503”項(xiàng)目，1站式服務(wù)、5項(xiàng)服務(wù)套餐，同時(shí)讓低收入人群零負(fù)擔(dān)和力爭(zhēng)通過3年時(shí)間讓市民辦白事更理性、治喪更文明的“喪—葬—祭”全流程服務(wù)。
服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置，倡導(dǎo)厚養(yǎng)禮葬理念。“我們推出全公開‘選擇式’服務(wù)套餐，共有5個(gè)套餐供選擇，可以根據(jù)市民自身的需求增減項(xiàng)目，基本服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格都經(jīng)過物價(jià)部門核準(zhǔn)，延伸服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格都按要求予以公示，讓治喪群眾在消費(fèi)上更透明，更趨于理性。”工作人員表示。該中心成立了一支專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，可提供上門搭設(shè)靈堂、為逝者穿衣化妝、準(zhǔn)備喪葬用品以及陪同辦理喪葬手續(xù)等一站式服務(wù)。同時(shí)，該中心整合大客車租賃機(jī)構(gòu)、飯店等社會(huì)資源，滿足服務(wù)對(duì)象的更多需求。
“這個(gè)服務(wù)，省心。”選擇一站式服務(wù)的一位喪戶說，確實(shí)考慮周到，不用家屬多操心，而且價(jià)格公開透明。據(jù)悉，該服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“菜單式”，不設(shè)置最低消費(fèi)，服務(wù)對(duì)象可根據(jù)自身實(shí)際和需求情況自愿選擇，“錢用在哪里，清清楚楚。”
體貼陪伴，更增一份暖心。該社會(huì)化殯儀服務(wù)實(shí)行全流程“陪伴式”服務(wù)保障。據(jù)悉，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)會(huì)提供專業(yè)化、全流程的管家式服務(wù)，所有環(huán)節(jié)都會(huì)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程參與。遇到相關(guān)情況也會(huì)及時(shí)提供建議，比如此前有一家喪戶本想按傳統(tǒng)請(qǐng)樂隊(duì)，但當(dāng)時(shí)正好是高考期間，因此建議出小區(qū)時(shí)用較低聲哀樂替代。“他們考慮得很周到！”在之后的服務(wù)回訪中，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)得到正面的反饋。
全程透明，更增一份放心。事前事中事后全過程都是透明式的監(jiān)督——服務(wù)前，工作人員全部簽訂服務(wù)對(duì)象信息保密承諾書以及廉潔服務(wù)協(xié)議；服務(wù)中，上門服務(wù)全程佩戴錄像設(shè)備，自覺接受監(jiān)督；服務(wù)完成后，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人會(huì)第一時(shí)間對(duì)喪戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量線上回訪。據(jù)悉，該服務(wù)中心下一步還將采用多種形式逐步開展線下滿意度調(diào)查工作，力爭(zhēng)通過高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理打造一支專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)水平更優(yōu)的殯儀服務(wù)隊(duì)伍，讓這項(xiàng)惠民、便民、利民的創(chuàng)新舉措可持續(xù)、可推廣。
