群眾來(lái)社區(qū)辦事，不想社區(qū)相關(guān)工作人員下沉網(wǎng)格去了，只好打電話詢(xún)問(wèn)或下次再來(lái)?！叭粕绻ぁ狈?wù)管理模式啟動(dòng)后，群眾無(wú)論來(lái)社區(qū)辦理何種公共服務(wù)事項(xiàng)，都可實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、只找一個(gè)人、能辦所有事”。

今年8月，市委組織部、市委社會(huì)工作部、市委政法委在我市組織開(kāi)展了“全科社工”網(wǎng)格化服務(wù)管理模式試點(diǎn)工作，全市20個(gè)社區(qū)納入首批“全科社工”試點(diǎn)社區(qū)，為基層治理注入了新鮮血液、帶來(lái)了新的活力。

從“專(zhuān)崗專(zhuān)能”變“全科全能”

穿上工作服，坐進(jìn)社區(qū)全科社工服務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口工位，雨山區(qū)平湖街道西苑社區(qū)網(wǎng)格員江成開(kāi)始了一天的工作。以往，她主要負(fù)責(zé)社區(qū)經(jīng)濟(jì)普查、人口普查等社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)，如今，打開(kāi)我市57項(xiàng)社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)辦理清單，無(wú)論居民來(lái)辦理哪一項(xiàng)，她都能做到快速反應(yīng)、快速應(yīng)答，為居民妥善辦理好。

今年8月15日，市委社會(huì)工作部聯(lián)合市委組織部、市委政法委在市黨群（人才）服務(wù)中心舉辦我市首批“全科社工”集中培訓(xùn)班，各縣（區(qū)）委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)同志、全市20個(gè)試點(diǎn)社區(qū)60名首批“全科社工”參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)班以現(xiàn)場(chǎng)授課形式進(jìn)行，來(lái)自市人社局、市衛(wèi)健委、市殘聯(lián)的共11名業(yè)務(wù)骨干以高校畢業(yè)生就業(yè)幫扶、社會(huì)保險(xiǎn)以及殘疾人幫扶救助等19項(xiàng)政策為切入點(diǎn)，結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，為參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行政策解讀和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，較好地提升了他們的政策水平和實(shí)操能力。

為讓“全科社工”更加名副其實(shí)，西苑社區(qū)工作人員每天抓住碎片學(xué)習(xí)時(shí)間熟悉辦事流程，利用“30分鐘網(wǎng)格圓桌會(huì)”時(shí)間針對(duì)掌握程度進(jìn)行集中提問(wèn)，通過(guò)集中提問(wèn)、個(gè)人自學(xué)、交流學(xué)習(xí)等方式，把業(yè)務(wù)知識(shí)融入業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，使社區(qū)工作人員逐步熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，做到“精一門(mén)、懂兩門(mén)、會(huì)三門(mén)、知多門(mén)”，讓居民享受“一窗受理、一次辦好”的貼心服務(wù)。

“‘全科社工’對(duì)我們社區(qū)工作人員提出了更高的要求。結(jié)合培訓(xùn)所學(xué)，目前我們都在積極學(xué)習(xí)實(shí)踐，更好地為老百姓服務(wù)?！苯烧f(shuō)。

作為基層社會(huì)單元，社區(qū)承擔(dān)著各種政務(wù)職能，社區(qū)工作者不僅要在社區(qū)處理各種公共服務(wù)事項(xiàng)，還得下沉到網(wǎng)格中去，開(kāi)展實(shí)地走訪。兩邊都要兼顧，有時(shí)難免分身乏術(shù)。

“‘全科社工’將原來(lái)‘一站式服務(wù)大廳’的多個(gè)窗口、多人負(fù)責(zé)的公共服務(wù)事項(xiàng)全部整合到了‘綜合服務(wù)窗口’，由2名‘全科社工’全權(quán)負(fù)責(zé)辦理，其他人員全部到網(wǎng)格中去，走家入戶(hù)，了解群眾訴求?！蔽髟飞鐓^(qū)黨委書(shū)記張敏說(shuō)。

從“分身乏術(shù)”變“近民親民”

2名“全科社工”值守社區(qū)，其余人員下沉網(wǎng)格，走進(jìn)居民之中，更好地訪民情、聽(tīng)民意、解民憂，與居民走得更近了，服務(wù)群眾的效率更高了。

近日，西苑社區(qū)中山花園網(wǎng)格員在“三必訪”中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)47棟一獨(dú)居老人多次敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答，網(wǎng)格員立即聯(lián)系社區(qū)民警并向社區(qū)黨委書(shū)記報(bào)告后，聯(lián)系開(kāi)鎖師傅強(qiáng)行開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)老人已摔倒并昏迷在衛(wèi)生間內(nèi)，立即撥打120急救電話，協(xié)助民警和醫(yī)生將老人送到醫(yī)院進(jìn)行搶救，成功挽救老人生命。周?chē)用衤?tīng)聞后，紛紛贊揚(yáng)社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)細(xì)致，得到居民的一致好評(píng)。

在花山區(qū)桃源路街道珍珠園社區(qū)，“全科社工”實(shí)施“1234”工作法，即：有1本民情日志，有2個(gè)延時(shí)錯(cuò)時(shí)無(wú)假日班次，堅(jiān)持培訓(xùn)到位、管理到位、責(zé)任到位3個(gè)到位，做到底數(shù)清、情況清、人員清、群眾訴求清4清行動(dòng)。珍珠園社區(qū)黨委書(shū)記吳海燕表示，“全科社工”包括了社區(qū)“兩委”成員，更多的力量下沉到網(wǎng)格后，面對(duì)面服務(wù)居民、處理問(wèn)題，第一時(shí)間為居民答疑解惑、提供服務(wù)，服務(wù)群眾的力度進(jìn)一步加大了，群眾的滿意度進(jìn)一步提高了，基層治理效能進(jìn)一步提升了。

作為社區(qū)服務(wù)模式和基層治理手段的一次創(chuàng)新嘗試，“全科社工”網(wǎng)格化服務(wù)管理模式做到了前端有服務(wù)、后端有網(wǎng)格、有事找“全科社工”，咨詢(xún)事項(xiàng)和即辦事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)、代辦事項(xiàng)及時(shí)受理并承諾辦理時(shí)限。目前，我市“全科社工”實(shí)行輪崗制，具體輪崗安排由各社區(qū)統(tǒng)籌，逐步做到全員輪崗，打造出一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、群眾滿意的社區(qū)工作者隊(duì)伍，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為基層治理賦能加碼。

記者 黃瑩 通訊員 王琳