浙江在線3月24日訊(記者 葉小西 共享聯(lián)盟·文成 包永強)“在景區(qū)買的商品有問題，沒想到只要一通電話，就有專員出面，馬上把錢先賠付給我們了。”3月20日，劉伯溫故里百丈漈景區(qū)的放心消費服務(wù)，讓首次來文成游玩的張女士贊不絕口。她表示，過去遇到這種情況，往往要在商鋪和景區(qū)運營方之間來回奔波，甚至可能互相推諉。但這次，景區(qū)工作人員在核實情況后，依據(jù)先行賠付制度，當(dāng)場辦理退款手續(xù)，整個過程不到半小時。

　　在景區(qū)發(fā)生旅游消費糾紛時，投訴難、調(diào)查慢、耗時長一直是困擾游客的痛點。如何破解這一難題?文成縣市場監(jiān)督管理局結(jié)合當(dāng)?shù)匦枨?，積極探索創(chuàng)新，制定《放心消費景區(qū)先行賠付規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，首創(chuàng)“15分鐘響應(yīng)—2小時受理—24小時辦結(jié)”的快速處置機制，助力提升文成旅游服務(wù)品質(zhì)和旅游消費滿意度。

　　提振消費信心，讓消費者想消費、敢消費，離不開消費糾紛的高效解決。“溫州全力營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心?！睖刂菔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，該標(biāo)準(zhǔn)已在溫州全市20余個景區(qū)實施應(yīng)用，應(yīng)用先行賠付流程處置景區(qū)消費投訴15件，平均辦理周期縮短一半以上。

　　一個“先”字，將消費糾紛解決關(guān)口前移，打開消費理賠的快速通道。文成縣市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)計量與合格評定科科長鄒敏敏介紹，“先行賠付”流程分為受理、處理、資金追繳、歸檔4個流程，流程設(shè)置始終把提升游客體驗放在首位。比如，景區(qū)受理游客投訴后，工作人員在15分鐘內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，并盡快抵達(dá)投訴現(xiàn)場，對責(zé)任進(jìn)行判定后，與投訴人就賠付金額、賠付方式進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商達(dá)成一致的，景區(qū)將商定的賠付金額先行賠付給投訴人，后續(xù)由景區(qū)開展資金追繳?！巴对V處理從受理至投訴人收到賠付費用的時間一般不超過2小時。”鄒敏敏表示，在景區(qū)大力推行消費環(huán)節(jié)先行賠付制度，為游客放心游文成吃下“定心丸”。據(jù)介紹，劉伯溫故里百丈漈景區(qū)是國家5A級景區(qū)，年均游客超300萬人次。

　　不僅如此，為讓更多景區(qū)經(jīng)營者了解并參與到先行賠付制度中來，文成縣市場監(jiān)管系統(tǒng)加大宣傳推廣力度。逐戶上門講解，組織集中宣傳活動，還進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，積極引導(dǎo)經(jīng)營者自愿承諾并履行制度。許多商家表示，參與先行賠付不僅能提升消費者的信任度，也有助于營造良好的營商環(huán)境。