在我市中心商圈，數(shù)個(gè)醒目的“保健食品線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)點(diǎn)”悄然落地。無(wú)理由退貨服務(wù)點(diǎn)的建立，旨在解決老年人“不敢買、退不了”的顧慮，建立消費(fèi)信心。

該模式啟動(dòng)以來(lái)，通過(guò)“無(wú)理由退貨”機(jī)制為老年群體構(gòu)筑起消費(fèi)安全屏障。服務(wù)點(diǎn)推行的7天無(wú)理由退貨政策，免除舉證責(zé)任，針對(duì)老年人易受促銷影響、維權(quán)能力弱的特點(diǎn)，流程設(shè)計(jì)極致簡(jiǎn)化，全程平均耗時(shí)不足5分鐘。這些設(shè)置在重點(diǎn)商超的服務(wù)站點(diǎn)，正成為我市破解老年消費(fèi)維權(quán)難題的創(chuàng)新實(shí)踐。

服務(wù)點(diǎn)聚焦核心功能，通過(guò)便捷退貨主平臺(tái)、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)教育站、基礎(chǔ)維權(quán)引導(dǎo)點(diǎn)、反饋與聯(lián)動(dòng)樞紐等務(wù)實(shí)設(shè)計(jì)為老年消費(fèi)提供關(guān)鍵保障。通過(guò)提供簡(jiǎn)單、快速的退貨辦理通道；設(shè)置實(shí)物真?zhèn)螌?duì)比臺(tái)宣傳常見(jiàn)保健品消費(fèi)陷阱、虛假宣傳識(shí)別技巧和科學(xué)選購(gòu)知識(shí)；協(xié)助老年人登記基本訴求或指引其聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門（12315）及消費(fèi)者協(xié)會(huì)，為后續(xù)專業(yè)處理提供初步信息支持；定期收集、整理退貨商品信息、退貨原因及老年人反映的突出問(wèn)題，形成書面記錄或電子臺(tái)賬，定期匯總上報(bào)給市場(chǎng)監(jiān)管部門。

這些看似微小的服務(wù)窗口，正悄然改變著“銀發(fā)族”的消費(fèi)體驗(yàn)，政企社聯(lián)動(dòng)機(jī)制既保障了老年人權(quán)益，也促進(jìn)了健康市場(chǎng)環(huán)境的形成。參與商家反饋老年客群復(fù)購(gòu)意愿顯著提升，帶動(dòng)更多企業(yè)加入“誠(chéng)信退貨承諾單位”，相關(guān)消費(fèi)投訴量呈下降趨勢(shì)。目前，我市已將此類服務(wù)點(diǎn)覆蓋至主要商業(yè)區(qū)域，并探索向其它老年高頻消費(fèi)領(lǐng)域拓展。