2024年初傳來好消息，鎮(zhèn)江金山公園、鎮(zhèn)江博物館兩家旅游景區(qū)被評(píng)為江蘇省級(jí)文明旅游示范單位。
近年來，市文廣旅局高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量，將文明旅游工作納入高質(zhì)量發(fā)展考核，引導(dǎo)各大景區(qū)、文博場(chǎng)館、旅游飯店等積極參與文明旅游示范單位創(chuàng)建。過去的2023年，鎮(zhèn)江各大景區(qū)在文明旅游工作上下足功夫，成效顯著。2024年元旦期間，金山景區(qū)接待游客2.52萬人次，同比增長(zhǎng)477.31%，鎮(zhèn)江博物館接待游客1.55萬人次，同比增長(zhǎng)761.11%，創(chuàng)歷史新高。通過多種形式的呈現(xiàn)，鎮(zhèn)江讓文明旅游不再是一句簡(jiǎn)單的提示語，而是成為新時(shí)代獨(dú)特的“風(fēng)景線”。
創(chuàng)新形象讓游客“耳目一新”
為提升游客景觀體驗(yàn)感，鎮(zhèn)江在改善旅游環(huán)境上下功夫。去年，金山公園對(duì)原有自營(yíng)商鋪進(jìn)行了回收整頓，重新打造了金山澤心坊商業(yè)街，通過新業(yè)態(tài)整合、景觀設(shè)計(jì)，引入國(guó)企規(guī)范化聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等方式，改變了原有商鋪布局亂、門店小、產(chǎn)品差等現(xiàn)象。在市政府的組織指導(dǎo)下，市文廣旅局、民宗局、公安局等部門聯(lián)合開展了整治行動(dòng)，極大提升了景區(qū)形象，讓金山內(nèi)部商鋪成為“Z世代”更加喜歡的文創(chuàng)街區(qū)。
鎮(zhèn)江博物館經(jīng)過新展廳建設(shè)和老館區(qū)整治后，順利通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為國(guó)家AAAA級(jí)風(fēng)景旅游區(qū)。在全館合理位置設(shè)置了供游客休息的座椅，并設(shè)置中、英、日三語種旅游標(biāo)示牌39處、對(duì)外開放的廁所6處；在票房處設(shè)置存儲(chǔ)柜，免費(fèi)為游客保管攜帶的物品；為殘疾人提供專用電梯、衛(wèi)生間設(shè)施。博物館整體旅游環(huán)境在感官體驗(yàn)上有了質(zhì)的飛躍，給游客和本地市民帶來耳目一新的感受。
融合黨建讓服務(wù)“精益求精”
為提升旅游服務(wù)質(zhì)量，鎮(zhèn)江在黨建融合上下功夫。市文廣旅局以主題教育為引領(lǐng)，著力構(gòu)建多層次、多元化文明服務(wù)模式。同時(shí)以調(diào)查研究推動(dòng)解決制約服務(wù)提升難題，做到邊調(diào)研、邊改進(jìn)、邊提升，切實(shí)將調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為解決問題的實(shí)招。一方面通過智慧旅游監(jiān)測(cè)中心在節(jié)假日作客情分析，時(shí)刻關(guān)注游客畫像，推出適宜游客人群的旅游產(chǎn)品。另一方面根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)游客評(píng)價(jià)制定整改方向。針對(duì)游客對(duì)景區(qū)導(dǎo)游講解提出的意見較多，市文廣旅局在全市各轄區(qū)創(chuàng)建10個(gè)金牌導(dǎo)游工作室，為優(yōu)秀導(dǎo)游及工作室發(fā)牌，并搭建文旅行業(yè)黨建聯(lián)盟，研究制定景區(qū)黨建共建及導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)基地計(jì)劃，為旅游志愿者、在校大學(xué)生及優(yōu)秀導(dǎo)游員打通景區(qū)講解通道，在豐富導(dǎo)游詞內(nèi)容、挖掘?qū)в稳瞬?、提升?dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等方面積極推動(dòng)。
趣味宣傳讓理念“深入人心”
為提升文明旅游宣傳效果，鎮(zhèn)江在品牌建設(shè)上下功夫。將文明旅游理念融入端午、中秋、國(guó)慶假日期間，開展豐富的節(jié)慶主題活動(dòng)。鎮(zhèn)江博物館通過舉辦“樂享傳統(tǒng)節(jié)”“彩虹手工坊”“流動(dòng)的博物館”和“我與博物館”四大社會(huì)教育特色服務(wù)品牌活動(dòng)年均近400場(chǎng)，向青少年弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀及傳統(tǒng)美德。鎮(zhèn)江金山公園專門組建了“金山蓮心志愿服務(wù)隊(duì)”，進(jìn)行統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)等特色品牌化宣傳，深受游客喜愛。同時(shí)，金山公園充分發(fā)揮自然資源和景觀優(yōu)勢(shì)，圍繞紅色風(fēng)景線建設(shè)，把廉政文化建設(shè)與景區(qū)生態(tài)文明建設(shè)相結(jié)合，在游客中心、文創(chuàng)商店等地設(shè)置4處“初心角”多功能文明旅游宣傳柜，放置文明旅游宣傳畫冊(cè)和游客應(yīng)急用品，方便游客隨時(shí)隨地取用。
下一步，市文廣旅局將把傾聽游客聲音，強(qiáng)化問題導(dǎo)向放在首位，緊扣新時(shí)代文化使命，緊緊圍繞興文化、展形象、優(yōu)體驗(yàn)開展文明旅游質(zhì)量提升工作，通過關(guān)注新人群、加快新融合、開辟新賽道、服務(wù)新格局，全力推動(dòng)我市文化和旅游事業(yè)高質(zhì)量融合發(fā)展。（記者 笪偉 通訊員 黃祉綺）
