宿豫區(qū)數據局以“三化建設”強根基、“四維優(yōu)化”提質效、“五項措施”創(chuàng)新局，深入貫徹落實“高效辦成一件事”改革要求，顯著提升服務對象滿意度和獲得感。截至目前，企業(yè)“一件事”累計辦件量已突破8000件，群眾滿意度達99%以上。

數字賦能強根基，“三化建設”打造智慧政務新生態(tài)。一是深化政務服務標準化。全面推行線上“一網通辦”、線下“只進一門、最多跑一次”服務模式，持續(xù)完善“高效辦成一件事”標準化辦事指南，提供清晰、統(tǒng)一的服務指引。二是強化政務服務規(guī)范化。整合服務資源，優(yōu)化窗口布局與人員配置，設立幫辦代辦專窗3個并配備3名專職人員，累計服務企業(yè)群眾超過2000人次，同步設置“高效辦成一件事”綜合窗口，推動關聯(lián)事項“一站式”受理、“一次性”辦結。三是拓展政務服務便利化。依托“一企來辦”平臺、江蘇政務服務網等線上主渠道，梳理高頻事項“一次性告知單”，優(yōu)化線上流程，提升辦事效率與體驗。

聚焦服務提質，“四維優(yōu)化”建高效服務體系。一是提升服務意識與標準。組織開展窗口服務禮儀及業(yè)務知識專項培訓，規(guī)范儀容儀表與服務用語，切實增強服務意識，提升服務規(guī)范化水平，讓服務更規(guī)范、更貼。截至目前已開展培訓6場次，覆蓋人員100%。二是優(yōu)化業(yè)務流程與質量。依托現有政務服務平臺深化線上服務，精簡“互聯(lián)網+政務服務”環(huán)節(jié)，平均壓縮辦理時限90%，精簡材料比例達50%以上，著力提供精準化、智能化、個性化的政務服務。三是健全制度管理提效率。落實好首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理等制度。同時提供全程幫代辦服務累計2000余件、開通綠色通，為重點企業(yè)和項目服務，讓辦事更順暢、更快捷。四是強化考核督導促規(guī)范。以“高效辦成一件事”為關鍵抓手，充分發(fā)揮政務服務“好差評”機制、“辦不成事”反映窗口及政務服務熱線等監(jiān)督評價渠道作用，主動聽取群眾意見，積極解決難題，倒逼服務更規(guī)范、更高效。

創(chuàng)新服務機制，“五項措施”構建服務提升新格局。一是夯實業(yè)務根基。要全面、深入地熟悉本部門的法律、法規(guī)及相關政策，熟知“一件事”相關審批流程，實現流程通曉率達99%以上，同時加強內部溝通協(xié)調，在審批環(huán)節(jié)、材料要求等方面主動共享信息，打破壁壘。二是聚焦服務效能。圍繞“一件事”辦理提速和滿意度提升，嚴格執(zhí)行首問負責等制度，全面落實“一窗受理、一次告知、一站服務、一網通辦”要求，讓辦事更快捷、更省心。三彰顯服務溫度。推行“五心”親情服務：接待群眾要熱心，禮儀規(guī)范；解答詢問要耐心，主動指導；提供幫助要誠心，按需服務；辦理業(yè)務要細心，精準把握政策；聽取意見要虛心，持續(xù)改進工作作風。四是優(yōu)化服務環(huán)境。著力營造舒適、規(guī)范的辦事環(huán)境。窗口統(tǒng)一擺放“一件事”辦事指南和一次性告知單，工作人員著裝規(guī)范、精神飽滿，物品擺放整齊有序。通過環(huán)境細節(jié)提升，持續(xù)推進政務服務大廳標準化、規(guī)范化、便利化建設。五是激發(fā)創(chuàng)優(yōu)動能。將窗口建設與“高效辦成一件事”核心任務、黨風廉政建設、作風改進以及爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結合，努力打造學習型、效能型、實干型、奉獻型的優(yōu)秀服務團隊和窗口形象。

下一步，宿豫區(qū)數據局將縱深推進“高效辦成一件事”改革，通過數字賦能強根基、聚焦服務提質效、創(chuàng)新機制優(yōu)格局，全面提升政務服務智慧化、規(guī)范化、便利化水平與服務對象獲得感，推動改革邁上新臺階。