3月13日，記者從市政府新聞辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2023年，我市消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著：12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作連續(xù)四年榮獲全省優(yōu)秀單位稱(chēng)號(hào)，位于全國(guó)優(yōu)秀行列。全市12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢30134件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約305萬(wàn)元，投訴按時(shí)辦結(jié)率99.9%，舉報(bào)按時(shí)核查率100%。

2023年，我市持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)民生實(shí)事創(chuàng)建活動(dòng)，全市29家市直單位、近800家放心消費(fèi)示范單位、1029戶無(wú)理由退貨經(jīng)營(yíng)單位、190余家放心消費(fèi)“真不二價(jià)”店參與；全域推廣“作退一步想”消費(fèi)維權(quán)工作法，制定出臺(tái)消費(fèi)糾紛“作退一步想”調(diào)解服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，形成和推廣“兼聽(tīng)則明，以理服人，熟思審處，退思補(bǔ)過(guò)，以和為貴，信受奉行”6種消費(fèi)維權(quán)調(diào)解技巧，同時(shí)，通過(guò)整合執(zhí)法、壓縮程序、先行賠付等探索改革，打造“快速鏈”消費(fèi)解紛新樣本。該案例成功入選“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)優(yōu)秀案例，并作為典型經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。

今年，我市將圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”2024年消費(fèi)維權(quán)年主題，廣泛凝聚社會(huì)共識(shí)，匯聚各方維權(quán)力量，結(jié)合黃山特色，以線上與線下相結(jié)合的形式開(kāi)展“八個(gè)一”紀(jì)念宣傳活動(dòng)，分別是召開(kāi)一場(chǎng)“3·15”新聞發(fā)布會(huì)、舉辦一場(chǎng)“3·15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、開(kāi)展一系列線下宣傳活動(dòng)、開(kāi)展一系列線上宣傳活動(dòng)、表?yè)P(yáng)通報(bào)一批示范創(chuàng)建單位、發(fā)布一批消費(fèi)維權(quán)方面典型案例、開(kāi)展一次假冒偽劣專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、組織一系列新消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，從共鑄消費(fèi)誠(chéng)信、激發(fā)消費(fèi)活力入手，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)我市消費(fèi)環(huán)境。