“3·15”國際消費者權(quán)益日臨近。近日,市消協(xié)公布了一組數(shù)據(jù):2023年,“智慧315”平臺受理消費者投訴、舉報、咨詢57550件,同比增長9.87%;解決消費糾紛22613件,為消費者挽回經(jīng)濟損失1044.62萬元。
去年以來,市消協(xié)打出一套組合拳,通過化解消費糾紛、履行監(jiān)督職能、開展消費教育等舉措,改善消費環(huán)境,提振消費信心,引導(dǎo)科學(xué)消費,消費維權(quán)工作提質(zhì)增效。
協(xié)同共治化解消費糾紛成效明顯。市消協(xié)通過創(chuàng)設(shè)“消費者權(quán)益保護法律服務(wù)中心”、擴大維權(quán)站點覆蓋、籌建專業(yè)委員會、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用等,嘗試拓展化解消費糾紛的新途徑,消費投訴處置有了新成效。全年新建企業(yè)維權(quán)服務(wù)站100家,ODR企業(yè)成員單位71家。
聚焦消費者關(guān)注的焦點、熱點,監(jiān)督質(zhì)效進一步提升。去年,市消協(xié)圍繞消費者普遍關(guān)注的文化、養(yǎng)老、旅游、健康等消費領(lǐng)域,積極履行社會監(jiān)督職能。
其間,根據(jù)3D眼鏡的投訴線索,市消協(xié)聯(lián)合市市場監(jiān)管部門采取公開勸喻、現(xiàn)場檢查、約談等多種方式,規(guī)范影院的經(jīng)營行為,并以點拓面,對全市15家影院的觀影服務(wù)開展消費體察調(diào)查,組織“回頭看”督查,消除有損消費信心的行為,推動影業(yè)消費市場良性復(fù)蘇。
此外,市消協(xié)在發(fā)布養(yǎng)老消費現(xiàn)狀線上問卷調(diào)查,摸清消費訴求的基礎(chǔ)上,在全市8家養(yǎng)老院開展了消費體察,及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題,發(fā)布消費提醒。
多維度、高頻率、廣覆蓋的消費教育活動,持續(xù)增強了消費者的安全感、獲得感。去年,市消協(xié)先后發(fā)布消費指引、消費警示、消費提示91條,每季度組織送法“五進”活動,受眾面達到了9.2萬余人次。
近年來,一些不法商家頻頻利用老年人、未成年人認知能力和自我保護意識不強的特點,通過虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等方式設(shè)置消費陷阱,騙取錢財。針對這一情況,我市聚焦“一老一少”精準開展消費教育,通過“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”等活動,圍繞“一老一少”日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項,以通俗易懂的方式,將消費教育送到城市各個角落。
“請進來、走出去”,消費教育雙向奔赴。去年,我市依托12個消費教育基地,進社區(qū)、進學(xué)校,開展“一月一主題”的消費教育活動,同時組織消費者進基地,形成消費教育雙向奔赴。
“今年,我們將充分發(fā)揮好消協(xié)組織的平臺優(yōu)勢,更好地凝聚社會各方力量推動消費維權(quán)工作再上新臺階?!笔邢麉f(xié)相關(guān)負責人介紹,今年市消協(xié)將持續(xù)深化維權(quán)體系建設(shè),不斷拓展維權(quán)網(wǎng)絡(luò),切實履職優(yōu)化消費環(huán)境,計劃針對我市家政服務(wù),農(nóng)貿(mào)市場、眼鏡驗配、補鈣產(chǎn)品等行業(yè)和領(lǐng)域開展消費調(diào)查。(記者 朱婕 通訊員 陳紅生)