近年來，江蘇省徐州市沛縣農(nóng)商銀行始終堅持以“以客戶為中心”的企業(yè)文化服務理念，從加強教育培訓、嚴格考核管理、優(yōu)化服務環(huán)境等方面著手，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，扎實推進文明規(guī)范服務提升工作，全面提升全行服務管理水平，以優(yōu)質(zhì)高效服務促進業(yè)務經(jīng)營提質(zhì)增效。

　　常態(tài)推進學習培訓，增強服務意識。

　　通過文明規(guī)范服務培訓會、文明服務提升座談會、晨夕會等，講授服務行為、儀容儀表、行為舉止、溝通技巧、服務流程、廳堂管理、投訴處理等內(nèi)容，帶領員工學習經(jīng)濟金融知識、文明服務理念、文明規(guī)范服務制度辦法，以培訓促提升，著力增強員工服務意識，筑牢服務理念，不斷提高員工綜合素質(zhì)。同時，銀行定期組織開展技術練兵和測試活動，包含手工點鈔、翻打百張傳票等多項業(yè)務基本功，確保通過扎實的培訓學習有效提升員工業(yè)務技能和服務水平。

　　嚴格落實考核監(jiān)督，踐行服務規(guī)范。

　　充分發(fā)揮制度約束和考核激勵作用，制定規(guī)范化服務實施方案，細化考核標準，明確獎懲措施，組織條線人員以及借助第三方公司的日常抽查、定期檢查、遠程巡查、神秘人暗訪等方式，對檢查結果及時進行全行通報，加大對制度執(zhí)行的監(jiān)督考核與獎懲力度，通過常態(tài)實施、長效監(jiān)督，推動文明規(guī)范服務長效機制建立。

　　持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，塑造服務形象。

　　加強對網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對廳堂設施配備、物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生等制定明確標準和要求，積極營造溫馨舒適的服務環(huán)境；在廳堂張貼服務公開承諾書、收費項目公示牌、服務投訴電話，以公開透明、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，擦亮服務窗口形象；積極開展特色服務、溫情服務，為行動不便的老人等特殊群體提供上門服務，開展殘損幣兌換、零鈔兌換等便民服務，為客戶提供貼心、暖心的服務，提升客戶體驗。

　　扎實做好金融宣傳，提升服務實效。

　　發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣傳主陣地優(yōu)勢，通過設立咨詢臺、發(fā)放宣傳折頁、開展金融知識講座等形式，將金融知識宣傳教育貫穿于日常金融服務提升活動中，助力客戶從源頭防范風險；積極開展集中宣講活動，以“金融夜?！?、“金融知識萬里行”、“夏日走訪”等活動為載體，通過“進社區(qū)”“進校園”“進鄉(xiāng)村”等途徑，深入開展金融知識宣講，現(xiàn)場講解與答疑，引導群眾遠離非法集資等非法金融活動，幫助群眾守好“錢袋子”。

　　下一步，沛縣農(nóng)商銀行將一如既往加強員工學習培訓，進一步提高員工服務意識和工作效率，促進員工服務理念的轉變和服務質(zhì)量的提高，積極落實各項文明優(yōu)質(zhì)服務措施，努力打造“有溫度、有口碑、有情懷”的零售標桿銀行，為推動各項業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎。