一個(gè)將近1000戶居民的小區(qū)，從“真空”“失管”到應(yīng)急物業(yè)“轉(zhuǎn)正”，小區(qū)物業(yè)費(fèi)從1.44元/㎡·月降至0.85元/㎡·月，業(yè)主卻反映小區(qū)環(huán)境面貌和服務(wù)管理得到提升，這是如何做到的？3月28日上午，記者走進(jìn)位于合肥市經(jīng)開區(qū)芙蓉社區(qū)的磬苑小區(qū)，一探究竟。
小區(qū)的新變化
記者看到，車輛進(jìn)出秩序井然，小區(qū)內(nèi)，道路兩側(cè)綠化修剪齊整；垃圾回收站邊，保潔正在對(duì)垃圾站的各類垃圾進(jìn)行分類回收；車位規(guī)劃整齊，車輛亂停亂放的現(xiàn)象少了很多。
就是這樣一個(gè)小區(qū)，去年一度物業(yè)撤場(chǎng)，小區(qū)差點(diǎn)進(jìn)入“真空”“失管”狀態(tài)。
為保證小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)磬苑小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)申請(qǐng)，社區(qū)居委會(huì)委托應(yīng)急物業(yè)安徽融信世歐物業(yè)服務(wù)公司(以下簡(jiǎn)稱融信世歐物業(yè))進(jìn)場(chǎng)，為小區(qū)提供為期6個(gè)月的應(yīng)急物業(yè)服務(wù)。
應(yīng)急物業(yè)進(jìn)駐后，在合肥市經(jīng)開區(qū)芙蓉社區(qū)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，以破解物業(yè)服務(wù)管理難題為抓手，以提升居民幸福指數(shù)為目標(biāo)，探索小區(qū)治理新路徑。
為保證小區(qū)穩(wěn)定和諧，幫助應(yīng)急物業(yè)平穩(wěn)過渡，盡早地進(jìn)入狀態(tài)，磬苑小區(qū)黨支部及物管會(huì)在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，巡查小區(qū)，傾聽居民意見，收集問題及時(shí)反饋物業(yè)處理，并督促物業(yè)全面開展工作，在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行無死角大掃除，疏通消防通道，排除安全隱患，清理和解決前物業(yè)遺留的各種問題，使小區(qū)面貌煥然一新。
一直到2月29日晚，磬苑小區(qū)物管會(huì)代表與融信世歐物業(yè)在小區(qū)黨支部、黨員、居民代表等共同見證下，成功簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》，該物業(yè)成為小區(qū)名正言順的“管家”。
物業(yè)費(fèi)下降背后的管理邏輯
應(yīng)急物業(yè)“轉(zhuǎn)正”后，小區(qū)物業(yè)費(fèi)從1.44元/㎡·月降至0.85元/㎡·月。
融信世歐物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理李光忠告訴記者，降低物業(yè)費(fèi)，一方面考慮到1.44元/㎡·月算是最高限價(jià)，對(duì)應(yīng)甲、乙、丙、丁四級(jí)服務(wù)，物業(yè)費(fèi)本身就是逐級(jí)減少的；另一方面，在與社區(qū)溝通后，也了解到居民對(duì)于物業(yè)費(fèi)的心里預(yù)期，在0.8-1.0元/㎡·月之間，物業(yè)公司經(jīng)過綜合討論后確定，直接把物業(yè)費(fèi)降到0.85元/㎡·月。
“入駐后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒變，服務(wù)質(zhì)量反而提升，這也是我們的策略，以‘誠心’換‘民心’，這也得到了廣大業(yè)主的支持與認(rèn)可，目前預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)已接近90%。”李光忠表示。
物業(yè)費(fèi)下降小區(qū)服務(wù)管理卻在提升
換物業(yè)后物業(yè)費(fèi)不漲反降，小區(qū)服務(wù)管理卻得到提升。
記者在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心碰到了前來交物業(yè)費(fèi)的吳女士。她表示，自從住進(jìn)這個(gè)小區(qū)，前后經(jīng)歷了三個(gè)物業(yè)公司，有的服務(wù)水平不太好，收錢不干事；有的收費(fèi)太高但收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量不太匹配。
尤其是車位問題，車位前期搭了棚子，后面又拆除了，由于前幾屆物業(yè)并未實(shí)行小區(qū)全封閉管理，很多外來車輛也可以進(jìn)出，因而車位使用也比較混亂。“這屆新物業(yè)目前各方面都挺好的，收費(fèi)也比較合理，出現(xiàn)問題經(jīng)常和業(yè)主溝通，水電維修也很及時(shí)。”吳女士表示。
為了解決小區(qū)老大難停車問題，物業(yè)聯(lián)合磬苑小區(qū)黨支部、施工人員等集思廣益，一方面安排專人引導(dǎo)居民有序停車，另一方面，因地制宜盤活小區(qū)閑置空地，開辟新的停車位。新增停車位較好滿足了小區(qū)居民的停車需求，也緩和了不少停車矛盾。
磬苑小區(qū)黨支部還聯(lián)合小區(qū)物業(yè)，聯(lián)動(dòng)多方資源，積極組織開展居民生活服務(wù)、社區(qū)文化、義診便民服務(wù)等社區(qū)活動(dòng)，通過“端午包粽子”、“口腔義診進(jìn)小區(qū)”、“紅色電影進(jìn)小區(qū)”等節(jié)假日活動(dòng)，增進(jìn)鄰里情感，營造和諧、幸福的生活氛圍。
小改變大大提升居民幸福感
小區(qū)管理關(guān)系到千家萬戶。合肥市多個(gè)小區(qū)在轄區(qū)街道、社區(qū)的帶領(lǐng)下，著力提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，拉近居民與物業(yè)和社區(qū)之間的距離，探索黨建引領(lǐng)下的小區(qū)精細(xì)化治理，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。
包河區(qū)王衛(wèi)社區(qū)城中村改造項(xiàng)目和瑞華府·祥順園小區(qū)交付之初，由于前期物業(yè)管理閑散，導(dǎo)致綠化、衛(wèi)生、及停車等多方面不如人意，居民們急盼改變。
小區(qū)新引進(jìn)的合肥宜爾室家物業(yè)，通過公共網(wǎng)絡(luò)智能化辦公平臺(tái)建立服務(wù)作業(yè)、管理即時(shí)報(bào)備工作機(jī)制，引入社區(qū)、業(yè)主代表在智能化平臺(tái)上對(duì)物業(yè)服務(wù)過程同渠道在線即時(shí)督查，物業(yè)費(fèi)和公共收益收支狀況等，社區(qū)主管部門和業(yè)主代表監(jiān)督成員在平臺(tái)內(nèi)可實(shí)時(shí)監(jiān)管，建立了有效監(jiān)督渠道。
小區(qū)管理加強(qiáng)后，取而代之的是修剪一新的綠植、干凈整潔的道路、停放有序的車輛，業(yè)主整體居住環(huán)境煥然一新。
位于廬陽區(qū)雙崗街道白水壩社區(qū)的信托小區(qū)，是“老舊小區(qū)”的典型，對(duì)這種沒有物業(yè)管理的小區(qū)該如何管理？
2023年，雙崗街道指導(dǎo)白水壩社居委組織轄區(qū)居民和黨員代表成立睦鄰志愿者服務(wù)隊(duì)，以信托小區(qū)2號(hào)樓(1-3單元)作為示范試點(diǎn)樓棟，主要在美化示范樓棟樓道居住環(huán)境、規(guī)范樓棟公約和規(guī)范管理小區(qū)樓道充電安全問題上下功夫。
“通過一年的試點(diǎn)，反響較好，受到小區(qū)群眾廣泛稱贊。”廬陽區(qū)雙崗街道物業(yè)辦負(fù)責(zé)人表示，通過志愿者公益活動(dòng)帶動(dòng)居民參與樓道內(nèi)的公約制定、衛(wèi)生保潔、商議事務(wù)，號(hào)召小區(qū)業(yè)主共同參與小區(qū)治理，積極引導(dǎo)樓棟住戶逐漸實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)，目前效果已初步顯現(xiàn)。下一步，還計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)其他樓棟全面推廣。
合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 余佼佼 實(shí)習(xí)生 翁沈婷
