施工質(zhì)量及建材質(zhì)量導(dǎo)致糾紛、違規(guī)收取高額定金、虛假宣傳拖延工期……當(dāng)你找了家裝企業(yè)為房子裝修時(shí)，卻遭遇這些麻煩問(wèn)題時(shí)，是不是會(huì)很鬧心？

3月14日，記者從合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站獲悉，近三年來(lái)共受理全市裝修及建材投訴786起，協(xié)調(diào)解決糾紛778起，涉及合同案值合計(jì)約3600萬(wàn)，為消費(fèi)者直接挽回經(jīng)濟(jì)損失約465萬(wàn)。

裝修施工不規(guī)范“傷害”到房屋鋼筋結(jié)構(gòu)。

去年受理消費(fèi)者投訴超兩百起

在合肥市建筑裝飾協(xié)會(huì)與合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的指導(dǎo)下，合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站2023年全年共受理家裝消費(fèi)者投訴206起，結(jié)案率達(dá)98.5%。

面對(duì)市民投訴，由消費(fèi)維權(quán)工作站的工作人員及家裝委專(zhuān)家組共同進(jìn)行接待、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、質(zhì)量定責(zé)等工作。針對(duì)每一起投訴，維權(quán)工作人員先登記并要求提交投訴材料，對(duì)一般投訴采取記錄填表電話溝通協(xié)調(diào)，對(duì)工程質(zhì)量和材料糾紛會(huì)組織專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查問(wèn)題，明確責(zé)任，進(jìn)行雙方協(xié)調(diào)，給出意見(jiàn)確認(rèn)后簽字。

對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重和投訴多的企業(yè)，維權(quán)工作站會(huì)通知媒體或業(yè)主預(yù)約媒體一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)錄和曝光。對(duì)不誠(chéng)信的企業(yè)也通過(guò)約談和警示，提醒消費(fèi)者注意事項(xiàng)，有效預(yù)防和減少家裝消費(fèi)糾紛。

施工質(zhì)量及建材質(zhì)量糾紛最多

在合肥，市民家里裝修時(shí)，哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)糾紛矛盾、引發(fā)投訴呢？

“家裝投訴主要分為裝飾裝修和建材兩大部分。” 合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站站長(zhǎng)王水寶介紹，根據(jù)近三年的統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，工作站共受理裝修及建材投訴786起，協(xié)調(diào)解決糾紛778起，涉及合同案值合計(jì)約3600萬(wàn)，為消費(fèi)者直接挽回經(jīng)濟(jì)損失約465萬(wàn)。

其中，通過(guò)投訴材料數(shù)據(jù)分析，因虛假宣傳造成糾紛案件86起占比11%；合同糾紛70起，占比9%；施工質(zhì)量及建材質(zhì)量安裝糾紛370起，占比47%；收取高額定金引起糾紛63起占比8%；因拖延工期78起占比10%；售后保修糾紛80起占比10.5%；其他類(lèi)型問(wèn)題39起占比4.5%。

“可以看出，施工質(zhì)量及建材質(zhì)量糾紛居多，部分家裝企業(yè)虛假夸大宣傳的也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)扯皮。” 王水寶指出。

合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站專(zhuān)家入戶(hù)處理裝修問(wèn)題。

今年將舉行家裝市場(chǎng)大巡檢

2024年合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站計(jì)劃成立維權(quán)站專(zhuān)家委員會(huì)，充分發(fā)揮專(zhuān)委會(huì)成員力量，做好家裝消費(fèi)者的日常投訴受理和調(diào)處工作，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，公平公正做好家裝投訴處理和消費(fèi)維權(quán)工作。

今年，維權(quán)工作站將把工作關(guān)口前移，通過(guò)進(jìn)行工地現(xiàn)場(chǎng)直播方式，講解裝修工藝、合同及材料等方面的陷阱，讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)裝修知識(shí)，有效地預(yù)防和減少裝修中發(fā)生的各種問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范家裝市場(chǎng)。

合肥市建筑裝飾協(xié)會(huì)今年還將組織全市家裝市場(chǎng)大巡檢，計(jì)劃為期兩月。由行業(yè)專(zhuān)家分組分批進(jìn)入集中裝修的小區(qū)，采取掃樓形式對(duì)裝修工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查勘查、記錄、拍照，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)放勸誡書(shū)，為消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)問(wèn)題發(fā)放“溫馨提示”，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問(wèn)題的工地，及時(shí)給予曝光。每期大巡檢結(jié)束，專(zhuān)家組還將總結(jié)評(píng)出“最佳工地”和“最差工地”，并向社會(huì)公布。

發(fā)布消費(fèi)提示明明白白消費(fèi)

隨著春暖花開(kāi)，家裝消費(fèi)旺季又將到來(lái)，為規(guī)范合肥家裝行業(yè)，做好保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)健康、明明白白消費(fèi)，合肥市建筑裝飾協(xié)會(huì)特通過(guò)本報(bào)發(fā)布家裝消費(fèi)提示。

選擇正規(guī)家裝公司，避免“沖動(dòng)”消費(fèi)。建議消費(fèi)者選擇有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證書(shū)，選擇資質(zhì)齊全、口碑優(yōu)良的家裝企業(yè)。防止不誠(chéng)信企業(yè)打著“低價(jià)促銷(xiāo)”“幾年還本”“對(duì)半折扣”“年內(nèi)優(yōu)惠最大”“全部進(jìn)口材料裝修”“先裝修后付款”“免費(fèi)裝修”等噱頭和虛假口號(hào)，出現(xiàn)收取消費(fèi)者款項(xiàng)后，斂財(cái)跑路的情況。

合理設(shè)計(jì)，拒絕“野蠻”裝修。家裝設(shè)計(jì)要體現(xiàn)簡(jiǎn)約、舒適、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等原則，注重考慮通風(fēng)、采光、便利等因素，不應(yīng)一味強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)效果和增加簽單量而做過(guò)多的藝術(shù)設(shè)計(jì)或疊加重復(fù)設(shè)計(jì)；不能違反國(guó)家建筑裝飾法律法規(guī)，隨意拆除承重墻或在樓頂私自搭建，不擅自改變房屋結(jié)構(gòu)用途。

簽訂正規(guī)合同，拒絕“口頭”承諾。消費(fèi)者需分清“定金”和“訂金”的概念，拒絕“口頭”承諾，不輕易交納“裝修（設(shè)計(jì)）定金”，不簽尚未交房的“裝修合同”。

仔細(xì)檢查驗(yàn)收，保留裝修憑證。在家裝過(guò)程中消費(fèi)者要注意對(duì)照合同內(nèi)容進(jìn)行階段檢查驗(yàn)收，仔細(xì)核對(duì)裝修材料的品牌、型號(hào)等是否與合同約定相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)拍照留存，并保存好裝修合同、票據(jù)、補(bǔ)充協(xié)議等憑證。

王水寶提醒，“消費(fèi)者與家裝公司在裝修過(guò)程中如發(fā)生糾紛，經(jīng)協(xié)商仍無(wú)法解決的，市民可撥打合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站咨詢(xún)電話0551-62936997，聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)或建議。”

合肥通客戶(hù)端﹣合報(bào)全媒體記者 吳奇