“真是太感謝你們了，一次次的上門，一次次的調(diào)解，讓我的老年生活有了歸處……”家住大港街道的張某，78歲高齡的他身患多種基礎(chǔ)病，生活已無法自理。三個(gè)兒子均各自成家，卻以各種理由相互推諉，拒不贍養(yǎng)老人，讓老人生活沒有著落。日前，大港街道宜港社區(qū)調(diào)解委員會(huì)依托“宜+說法”協(xié)商議事平臺(tái)，多次與老人及其家屬溝通，“法律明白人”和社區(qū)干部動(dòng)之以情、曉之以理，耐心說服、教育，最終使老人家屬在贍養(yǎng)老人的問題上達(dá)成一致。

這起糾紛的妥善化解，正是大港街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一個(gè)縮影。2023年以來，大港街道不斷提升社會(huì)治理水平，對(duì)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、一條鏈解決”。全年共調(diào)處矛盾糾紛418件，糾紛調(diào)處率達(dá)到100%、調(diào)解成功率達(dá)到98%以上。

整合資源力量

“一站式”矛調(diào)服務(wù)

大港街道社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心現(xiàn)有工作人員10名，設(shè)置了人民調(diào)解、法律服務(wù)、綜合受理、信訪接待、三官一律等5個(gè)窗口，為來訪群眾提供“一站式”矛調(diào)服務(wù)。同時(shí)設(shè)置了調(diào)解工作室、心理疏導(dǎo)室、法治文化展廳等。中心每天安排專職人員值班，接待來訪群眾、化解糾紛，實(shí)現(xiàn)群眾反映訴求只進(jìn)“一扇門”，辦事維權(quán)只用“跑一地”。

“我們的心理咨詢采取預(yù)約制，咨詢室內(nèi)現(xiàn)有兩名心理咨詢師，也是街道社會(huì)公益組織開心果的成員，擁有較高的專業(yè)水平與職業(yè)素養(yǎng)?！鄙鐣?huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心工作人員介紹，除此之外，法治文化展示廳也展示了憲法發(fā)展歷程、民法典等法律知識(shí)內(nèi)容。

建立分級(jí)機(jī)制

“多體系”定紛止?fàn)?/p>

大港街道深化“非訴服務(wù)”，建立了分級(jí)聯(lián)調(diào)機(jī)制。目前共建立人民調(diào)委會(huì)組織15個(gè)。定期組織基層人民調(diào)解組織排查發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，同時(shí)對(duì)群眾來信來訪事項(xiàng)在雙方當(dāng)事人平等自愿基礎(chǔ)上，依法逐級(jí)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的按規(guī)定導(dǎo)入訴訟程序辦理。同時(shí)，探索推進(jìn)治理創(chuàng)新實(shí)踐，細(xì)化了62個(gè)“精微網(wǎng)格”，全員參與矛盾調(diào)解，提高糾紛化解效率。

推進(jìn)多元解紛

“品牌化”特色調(diào)解

大港街道法律服務(wù)所主任王正洪，1978年參加工作，1995年取得法律工作者資格，先后擔(dān)任區(qū)調(diào)委會(huì)人民調(diào)解員，區(qū)勞動(dòng)仲裁委人民調(diào)解員，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)人民檢察院人民調(diào)解員等職務(wù)，常年參與街道各類糾紛調(diào)解工作，更是街道的“金牌調(diào)解員”。為不斷推動(dòng)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化提升，進(jìn)一步集聚矛盾糾紛化解工作資源，豐富方法手段，大港街道還充分發(fā)揮王正洪調(diào)解能力強(qiáng)、群眾信任度高的優(yōu)勢(shì)，打造金牌調(diào)解和三官一律工作室，進(jìn)一步培育多元解紛品牌，實(shí)現(xiàn)矛盾問題即接即辦、應(yīng)辦盡辦。

此外，街道也培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的人民調(diào)解員，主要圍繞“發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好”及時(shí)開展村居調(diào)解工作，其中港中社區(qū)“逢四說事”、鳳凰社區(qū)“有話請(qǐng)您說”、龍泉社區(qū)“解憂工作室”等平臺(tái)也在社區(qū)中享有一定的知名度，深得群眾信任，為打造共建共治共享的社會(huì)治理新格局提供了有力支撐。（通訊員 張吉）