“您可以買回去試試看，如果尺碼不合適，7天之內(nèi)都可以退換?！鄙蟼€周末，市民魯女士來到新街口的一家商場，想為孩子買一雙運動鞋，但有些擔(dān)心樣式孩子不喜歡以及尺碼不合適，商場推出的線下無理由退貨服務(wù)打消了她的顧慮，果斷下單購買。
中國消費者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，而消費活力的激發(fā)和消費市場的穩(wěn)定增長，離不開放心消費良好環(huán)境的支撐。近年來，我市積極探索具有本地特色的“放心消費”之路，加大消費維權(quán)力度，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境，培育打造多元化消費場景，讓廣大消費者在南京愿消費、敢消費、樂享高品質(zhì)消費。
3月12日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，過去一年，市市場監(jiān)管部門、市消協(xié)共接收處理各類社會訴求信息80.35萬件，挽回消費者損失1.08億元；南京市12315熱線共接聽社會訴求49.7萬件，熱線滿意度98.8%。
線下也有“后悔權(quán)”：消費環(huán)境好，來寧“愿消費”
“我們是到南京來旅游的，說實話，很擔(dān)心到景點消費被宰，但南京的景點東西都明碼標(biāo)價，很多店承諾可以7天無理由退貨，這讓人很放心?！弊蛱?，記者在老門東景區(qū)碰到了前來旅游的周先生一家，他們對南京的消費環(huán)境表示滿意。
走進南京各大商圈、街區(qū)和景點，不少門店都亮出了帶有“放心消費”“滿意消費長三角”“無理由退貨承諾單位”等字樣的標(biāo)識。
“近年來我們深入推進‘放心消費在南京’創(chuàng)建行動，發(fā)布實施《南京市放心消費示范單位創(chuàng)建規(guī)范》企業(yè)和街區(qū)兩項地方標(biāo)準(zhǔn)，并推進‘寧放心’消費智慧平臺建設(shè)，以示范單位申報、無理由退貨服務(wù)及小額先行賠付為應(yīng)用場景，構(gòu)建便民惠企促消費的放心消費數(shù)字化服務(wù)體系?！笔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，我市積極推進放心消費特色承諾活動，全域推進線下無理由退貨承諾，引導(dǎo)總部企業(yè)加入長三角地區(qū)異地異店退換貨聯(lián)盟。
2023年，南京加入線下實體店7日無理由退貨承諾單位達23864家，累計退貨23.92萬件，退貨金額1.6億元，實現(xiàn)全市商圈、景區(qū)全覆蓋；全市683家品牌企業(yè)推出異地異店無理由退貨承諾。
此外，我市還針對農(nóng)村消費市場環(huán)境，開展“放心農(nóng)產(chǎn)品”“放心鄉(xiāng)村旅游”等“一村一品”美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建；針對直播等新業(yè)態(tài)，探索開展“放心消費直播間”創(chuàng)建行動，我市30多家直播頭部企業(yè)積極參創(chuàng)。去年底，我市聯(lián)合都市圈城市召開南京都市圈放心消費創(chuàng)建一體化協(xié)作會議，共同簽署南京都市圈放心消費創(chuàng)建一體化合作協(xié)議，打造放心消費創(chuàng)建區(qū)域新高地。
創(chuàng)新先行賠付制度：維權(quán)更高效，在寧“敢消費”
“您好，我是夫子廟景區(qū)小額先行賠付官方號，這邊經(jīng)協(xié)商退賠您80元，請確認(rèn)一下！”“好的，感謝！”
前不久，一位游客在夫子廟景區(qū)附近入住了一家快捷酒店，退房時因酒店在沒有任何公示的情況下收取延時費引發(fā)糾紛，游客投訴要求退還80元延時費。經(jīng)過協(xié)商，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟景區(qū)中隊工作人員通過小額先行賠付的方式先行退賠了80元，及時高效的處理讓消費者很滿意。
只要訴求合理，小額糾紛先行賠付，涉及商品的可以先收到退款再進行商品退換。前幾年，夫子廟景區(qū)率先試點小額先行賠付制度，高效解決外地游客消費爭議。近年來，我市積極鼓勵經(jīng)營者建立小額消費爭議快速和解機制，推廣消費者權(quán)益保證金和先行賠付制度，先行賠付制度不斷創(chuàng)新。玄武區(qū)推出“玄好物”創(chuàng)建品牌，建立先行賠付保險制度；秦淮區(qū)成立“小額爭議先行賠付聯(lián)盟”，全年實施先行賠付23件；新百、中央商場、金鷹等80家企業(yè)建立小額糾紛先行賠付制度等。
為方便消費者維權(quán)，我市不斷延伸消費維權(quán)觸角，將消費維權(quán)服務(wù)站點設(shè)置在商圈、景區(qū)、鄉(xiāng)村，推進消費現(xiàn)場與維權(quán)現(xiàn)場“零距離”，全市共有消費維權(quán)服務(wù)站1002家。鼓勵市內(nèi)知名重點企業(yè)、民生保供企業(yè)、大型連鎖企業(yè)等經(jīng)營主體主動入駐全國12315平臺，開通綠色通道，與消費者達成快速和解，有效解決訴求。2023年度全市共有ODR（平臺在線消費糾紛解決）企業(yè)421家，總量在全省居于前列。
遇到消費糾紛，消費者一般最先想到撥打12315熱線。記者從市市場監(jiān)管局獲悉，我市進一步深化12315平臺工單閉環(huán)管理，提高熱線便民工作有效性。去年，南京市12315熱線共接聽社會訴求49.7萬件，年度平均接通率97.07%，熱線滿意度98.8%，信息分送及時率100%，各項指標(biāo)均處于全省領(lǐng)先水平。
場景煥新更多元：市場供給優(yōu)，樂享高品質(zhì)消費
全國首展、時尚大秀、國際超?，F(xiàn)場互動、拳擊體驗……上周末，隨著2024南京新街口國際美妝節(jié)的開展，更多互動性強、體驗感好的多元融合消費場景在新街口商圈“上新”，為“春日經(jīng)濟”帶來了新活力。以新街口中央商場為例，在豐富活動的帶動下，3月8日當(dāng)天進店客流量超10萬人次，銷售額突破6000萬元。
激發(fā)消費活力、釋放消費升級潛能，讓消費者樂享高品質(zhì)消費，前提是要有高品質(zhì)的市場供給和高質(zhì)量的供需對接。
記者從市商務(wù)局獲悉，過去一年，我市引入品牌首店350家，較2022年增長18.64%，江蘇首店以上占比近四成。今年全市市區(qū)聯(lián)動、政企聯(lián)動、線上線下協(xié)同，將開展千余場消費促進活動，培育1000個消費新場景，打造國際消費中心城市“引力場”。
隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景不斷涌現(xiàn)，消費市場線上線下加速融合，南京推動放心消費創(chuàng)建工作逐步實現(xiàn)城市鄉(xiāng)村、商品服務(wù)、網(wǎng)上網(wǎng)下、生產(chǎn)流通等領(lǐng)域全覆蓋。接下來，市場監(jiān)管部門將進一步提高放心消費創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化，拓展“線下購物無理由退貨”覆蓋面，推進南京都市圈地區(qū)放心消費協(xié)同發(fā)展，以放心消費創(chuàng)建“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”，進一步激發(fā)消費活力、釋放消費潛力。
