來自市消協(xié)的最新數(shù)據(jù)顯示，自鎮(zhèn)江創(chuàng)新建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律服務(wù)中心（簡稱“法律服務(wù)中心”）以來，累計(jì)指導(dǎo)全市處理消費(fèi)投訴38043件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2280.5萬元。

近年來，新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，消費(fèi)投訴類型從過去的投訴假冒偽劣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向金融消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、住房消費(fèi)、教育培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)美容、汽車消費(fèi)等領(lǐng)域，案件逐年上升，但是存在訴訟標(biāo)的普遍不高、特定消費(fèi)群體突出、案件審理周期相對較長、調(diào)解難度較大等特點(diǎn)。

“法律服務(wù)中心正是以這些問題為導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，并通過點(diǎn)評條款、輔助約談、法官輪值、訴調(diào)對接等方式，探索高效的消費(fèi)糾紛多元化解共治機(jī)制?！笔邢麉f(xié)副會長兼秘書長鎖勇說，創(chuàng)新成立法律服務(wù)中心也體現(xiàn)了消協(xié)組織、司法機(jī)關(guān)向消費(fèi)者和弱勢群體傾斜保護(hù)的基本立場。

公益律師團(tuán)作為法律服務(wù)中心的核心力量，由市消協(xié)法律專家委員會的22名律師和專家組成，截至目前共參與疑難消費(fèi)糾紛調(diào)處150多起，高效化解消費(fèi)糾紛。

值得一提的是，22名專家律師敢發(fā)聲、助約談、勇?lián)?dāng)，同時(shí)也是維護(hù)公平的“監(jiān)督員”。 近年來，他們在市消協(xié)組織的格式條款點(diǎn)評、熱點(diǎn)難點(diǎn)維權(quán)事件評析、消費(fèi)警示發(fā)布等領(lǐng)域提供專業(yè)法律支持；全程參與市消協(xié)、市市場監(jiān)管局對教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、汽車、保險(xiǎn)、通信、網(wǎng)約車平臺等領(lǐng)域的合同格式條款審查點(diǎn)評，以及對格式合同存在問題相關(guān)企業(yè)進(jìn)行的行政指導(dǎo)和約談，并定期參與消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題研討、流通領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評議、典型案例評析和侵害消費(fèi)者權(quán)益失信行為認(rèn)定等活動，協(xié)助發(fā)布消費(fèi)警示20多期、維權(quán)指引6期，有力震懾了不良商家，凈化了市場環(huán)境。

“法官輪值+司法確認(rèn)”讓消費(fèi)糾紛調(diào)解跑出“加速度”。法律服務(wù)中心與潤州區(qū)人民法院加強(qiáng)協(xié)作，法官在中心定期輪值，解答有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)的問題。法律服務(wù)中心還先后與潤州區(qū)、京口區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人民法院建立訴調(diào)對接機(jī)制，法官定期上門，與消協(xié)工作人員一起調(diào)處疑難消費(fèi)者權(quán)益糾紛。

鎖勇解釋，經(jīng)市消協(xié)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以共同向人民法院申請司法確認(rèn)，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議效力。經(jīng)司法確認(rèn)，并由人民法院作出民事裁定書的案件，和人民法院訴訟審判作出的判決書具有同等的法律效力。

在此基礎(chǔ)上，法律服務(wù)中心與市司法局共建“市法律服務(wù)中心鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會法律服務(wù)工作站”，與潤州區(qū)人民法院共建“潤州區(qū)人民法院消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解工作站”“潤州區(qū)人民法院消費(fèi)維權(quán)速裁庭”，與市檢察院共啟“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十項(xiàng)機(jī)制”，由此開啟了鎮(zhèn)江消費(fèi)維權(quán)工作“多元化解一站式，法治保障全過程”的新局面。

由維權(quán)專業(yè)委員會打造的“行家隊(duì)”，則致力于“疑難雜癥”破解。法律服務(wù)中心先后成立了汽車、家裝和金融等三個維權(quán)專業(yè)委員會，為投訴的調(diào)查、調(diào)解提供參考意見及相關(guān)技術(shù)咨詢，同時(shí)通過活動為消費(fèi)者提供消費(fèi)指導(dǎo)、專業(yè)知識和消費(fèi)市場的動態(tài)信息。近年來，維權(quán)專業(yè)委員會專家共參與消費(fèi)糾紛調(diào)解87件，開展專業(yè)教育16場。

金融維權(quán)專業(yè)委員會在市消協(xié)的牽頭組織下，依托金融消費(fèi)教育基地先后推出“金融知識普及月”“金融知識大講堂”等系列活動，針對老年人、學(xué)生等特殊群體開展宣傳教育，與社區(qū)合作推動解決“數(shù)字鴻溝”問題。

“在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中建立法律服務(wù)制度，是推動消費(fèi)維權(quán)向?qū)I(yè)化、法治化、制度化邁進(jìn)的創(chuàng)新舉措?！笔邢麉f(xié)執(zhí)行副會長、市市場監(jiān)管局副局長徐藝說，實(shí)踐證明，這種模式有利于提升社會公眾的消費(fèi)維權(quán)意識，有利于健全消費(fèi)維權(quán)共治機(jī)制，對促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益糾紛的妥善解決、營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境都將起到積極作用。（記者 朱婕 通訊員 仇冰）