近年來，金湖縣深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，通過抓好“隱患排查、矛盾調(diào)處、案件回訪、宣傳教育”四個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)矛盾糾紛100%化解。今年以來，全縣共受理調(diào)處各類矛盾糾紛1308件, 涉案金額2000余萬元，調(diào)解成功率100％。

抓好“隱患排查”環(huán)節(jié)，確保信息獲取到位。強化信息收集，結(jié)合惠企政策宣傳、入戶走訪等工作，充分發(fā)動司法所工作人員、網(wǎng)格員、調(diào)解員等基層力量，了解可能引發(fā)矛盾糾紛的苗頭性信息，推動隱患信息第一時間獲取。注重職能部門聯(lián)動，圍繞家庭、鄰里、勞資以及消費等方面糾紛，依托基層和行業(yè)性人民調(diào)解組織，增強矛盾糾紛排查的工作合力。積極開展矛盾糾紛大排查工作，按照“預(yù)防為主，抓早、抓小、抓苗頭”要求，提前介入，及時排查和分析不穩(wěn)定因素，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛和減少群眾信訪。

抓好“矛盾調(diào)處”環(huán)節(jié)，確保糾紛化解到位。建立以縣矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺為依托、鎮(zhèn)街調(diào)解服務(wù)中心為基礎(chǔ)、村(居)調(diào)解服務(wù)站為紐帶的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。針對不同類型糾紛分類施策，做到有理有節(jié)、剛?cè)岵?，及時解決突出問題，維護社會穩(wěn)定。對輕微矛盾糾紛現(xiàn)場調(diào)解；對普通矛盾糾紛，指導(dǎo)村(居)調(diào)委會開展多元化解；對于治安案件涉及的民事問題，積極對接派出所進行聯(lián)合調(diào)解；對重大矛盾糾紛，會同相關(guān)職能部門進行集中聯(lián)合調(diào)解。

抓好“案件回訪”環(huán)節(jié)，確保案結(jié)事了到位。按照“歸口處理”原則，落實責(zé)任人，按照一定比例對已經(jīng)調(diào)解結(jié)束的案件進行回訪，向當(dāng)事人了解案件處理的滿意度，傾聽群眾對人民調(diào)解工作的意見和建議。對于經(jīng)調(diào)解無法達成協(xié)議的糾紛，調(diào)解員融入法治宣傳教育，積極引導(dǎo)當(dāng)事人合理合法解決，防止矛盾糾紛激化。對于回訪中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定苗頭，做好群眾思想工作，引導(dǎo)群眾自覺守法、辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法，切實維護社會安全穩(wěn)定。

抓好“宣傳教育”環(huán)節(jié)，確保依法維權(quán)氛圍。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處置、防止激化”原則，通過“線上+線下”方式，加強宣傳教育?！熬€上”依托法潤民生微信群、金湖發(fā)布APP、法律明白人微課堂等渠道，廣泛宣傳民法典、人民調(diào)解法、信訪工作條例等法律法規(guī),以及相關(guān)典型案例解析，持續(xù)擴大宣傳覆蓋面；“線下”開展“法律集市、三官一律”進網(wǎng)格、群眾議事會等多種活動，深入基層一線開展集中宣講，結(jié)合發(fā)生在群眾身邊的真人真事，通過以案說法，引導(dǎo)群眾運用法律途徑正確維權(quán)。同時，逐步改變部分群眾“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”錯誤觀念，切實增強群眾遵紀(jì)守法意識和合理維權(quán)意識。