近年來(lái)，洪澤區(qū)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升辦事效率，全力打造讓群眾“少跑腿、快辦結(jié)、更滿意”的暖心服務(wù)。

簡(jiǎn)化流程，“零跑動(dòng)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效新突破。過(guò)去，辦理不動(dòng)產(chǎn)登記需要往返多個(gè)部門，提交繁雜材料，耗時(shí)耗力。如今，登記中心創(chuàng)新推行“一窗受理、并聯(lián)辦理”模式，群眾只需在一個(gè)窗口提交一次材料，即可完成登記、稅務(wù)、交易等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。部分業(yè)務(wù)還實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”，群眾通過(guò)手機(jī)APP或政務(wù)平臺(tái)在線申請(qǐng)，證書采用郵寄送達(dá)方式，真正實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”目標(biāo)。目前，洪澤不動(dòng)產(chǎn)全程網(wǎng)辦已覆蓋抵押登記、預(yù)告登記、首次登記、查封登記、轉(zhuǎn)移登記等主要業(yè)務(wù)類型。今年以來(lái)，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)量占全部業(yè)務(wù)總量的比例高達(dá)97%。其中，預(yù)告登記實(shí)現(xiàn)100%，抵押登記、首次登記、轉(zhuǎn)移登記網(wǎng)上辦理率分別達(dá)98%、98%、99%，查封登記網(wǎng)上辦理率也達(dá)到89%，數(shù)字化改革成效顯著。

優(yōu)化服務(wù)，“加速度”跑出便民利企新高度。窗口嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，確保群眾咨詢有人答、業(yè)務(wù)有人辦、問(wèn)題有人管。針對(duì)房產(chǎn)過(guò)戶、抵押登記等常見業(yè)務(wù)，窗口提供標(biāo)準(zhǔn)化材料清單和示范文本，避免群眾因材料不全而反復(fù)奔波，提升了辦事效率，縮短了辦事時(shí)間。同時(shí)，開通“綠色通道”，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)，今年已通過(guò)“綠色通道”為35人次提供上門服務(wù)。

提升體驗(yàn)，“事必辦”打造暖心服務(wù)新感受。窗口工作人員始終踐行“微笑服務(wù)”，耐心解答群眾疑問(wèn)，主動(dòng)告知業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。登記中心配備自助查詢機(jī)、飲水機(jī)、休息區(qū)等便民設(shè)施，營(yíng)造舒適辦事環(huán)境。為確保群眾訴求得到妥善處理，窗口建立“投訴——整改——反饋”閉環(huán)機(jī)制，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。登記中心設(shè)置的“辦不成事”反映窗口累計(jì)解決群眾疑難問(wèn)題89件，成為兜底服務(wù)的堅(jiān)實(shí)保障。