薛鵬在工作中

“去泰山怎么安排？”“有什么其他服務(wù)嗎？”合肥一家旅行社的創(chuàng)始人薛鵬正和幾名員工用手機(jī)和電腦快速回復(fù)著線上咨詢的客戶——2023年，薛鵬大學(xué)畢業(yè)，憑借著自己對“特種兵式旅游”的獨(dú)特眼光，創(chuàng)立了自己的旅行社，專門組織帶領(lǐng)城市中的年輕人“高性價(jià)比”打卡眾多熱門景點(diǎn)。

瞄準(zhǔn)“特種兵式旅游”

3月的第一個(gè)星期，旅行社就組織了6臺車周末發(fā)往泰山。“生意還可以，除了惡劣天氣外，每周都能發(fā)車。”薛鵬說著說著，語氣就變得越來越慢，好像馬上就要睡著——即使現(xiàn)在旅行社已經(jīng)壯大到十幾個(gè)人，但薛鵬仍要頻繁出差，負(fù)責(zé)對接和計(jì)調(diào)路線上的所有服務(wù)，“說實(shí)話，真挺累的。”

和自己大學(xué)所學(xué)的地理師范專業(yè)里的其他人不一樣，2023年6月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的薛鵬選擇只身從滁州來到合肥，尋找未來的發(fā)展路徑。

當(dāng)時(shí)“特種兵式旅游”的詞條“刷屏”全網(wǎng)，薛鵬看到后，也想著嘗試一下做這方面的內(nèi)容。“不僅是合肥，全國各地的旅游市場當(dāng)時(shí)呈井噴式發(fā)展的態(tài)勢。”薛鵬說，隨之而來的還有旅游線路跟隨短視頻社交媒體熱度的新發(fā)展趨勢。

在此背景下，薛鵬在社交平臺開通了賬號，剪輯發(fā)布了十幾條內(nèi)容，當(dāng)線上用戶循著爆款的幾條視頻到后臺進(jìn)行咨詢的時(shí)候。薛鵬不禁激動(dòng)地猛拍了一下桌子，“有了！”在看到穩(wěn)定的客源后，薛鵬馬上就在線下申請辦理了旅行社相關(guān)資質(zhì)。

隨后，獨(dú)自在合肥的他，更是一個(gè)人規(guī)劃路線，實(shí)地計(jì)調(diào)和談判沿途的住宿、景點(diǎn)費(fèi)用等。

“一開始很不容易，一個(gè)人要處理的事情太多了。”薛鵬現(xiàn)在回想起來，還是會感嘆當(dāng)初的不容易。所幸家人的理解給了薛鵬很大鼓舞，“沒有覺得這是不務(wù)正業(yè)。”談到家人的看法時(shí)，薛鵬雖然只是輕松地?cái)[一擺手，但語氣里還是有藏不住的歡喜和感動(dòng)。

家人在資金和精神上的支持，讓只身在合肥的薛鵬充滿了干勁。

大學(xué)生對旅游的高漲興趣，使得薛鵬在找到客源后的短短10天，就組成了第一個(gè)團(tuán)。面對前往泰山的150人，薛鵬既興奮又緊張。為了減少帶隊(duì)過程中可能發(fā)生的意外，薛鵬還找了兩位學(xué)旅游管理專業(yè)的朋友來幫忙。

但令人頭疼的情況還是發(fā)生了，“到那之后人特別多，又要幫司機(jī)師傅找地方停車，又要幫客戶們拍大合照”。

“焦頭爛額”，薛鵬這樣形容當(dāng)時(shí)的自己。這匆忙且慌亂的首次帶隊(duì)，成為薛鵬眾多經(jīng)歷中，尤為深刻的一幕。但好在有前期的計(jì)劃和現(xiàn)場把控能力，薛鵬最終還是成功完成了首次服務(wù)。

“1萬塊！”——薛鵬賺下了自己的“第一桶金”。

自由行下的眾口難調(diào)

“青春、活力，有熱情”，前前后后組織了數(shù)千名年輕人前往各景點(diǎn)游玩，薛鵬對客戶的評價(jià)如是。

在薛鵬看來，現(xiàn)在很多合肥年輕人已經(jīng)愿意將這種方式當(dāng)成一種社交平臺和手段了，“大家一起旅游聊天、爬山，志同道合的感覺讓許多人很快打成了一片。”

和其他旅行社不一樣，主打“自由”的薛鵬，更愿意將客戶“放養(yǎng)”。

各人有各人的節(jié)奏，“你不能保證所有人都按照你的步伐來，如果他們更愿意自己行動(dòng)，其實(shí)寬松一點(diǎn)會更好。”雖然是組隊(duì)旅行，但薛鵬的隊(duì)伍除了會一起參與前期宣傳上的“打卡”景點(diǎn)外，更多時(shí)候是大家可以自行安排游玩路線。

但龐大的隊(duì)伍規(guī)模和輕松的氛圍，也給管理帶來了不少麻煩。“自由行最大的問題就是眾口難調(diào)，有些人急性子、有些人慢悠悠，你很難溝通”，薛鵬說，曾經(jīng)有一次集合下山，先到的人會對遲到的人不耐煩，兩撥人開始拌嘴……情況一度讓薛鵬頭疼。

雖然協(xié)調(diào)的問題一直存在，但客戶的好評還是讓薛鵬有了好好運(yùn)營的心。

靠著服務(wù)和實(shí)惠，薛鵬手上握有許多回頭客，有些客戶甚至將所有線路都玩了一遍之后，還在不停催著他們開通新的線路。

“怎么還不確定下一次去哪兒??？”在模仿客戶的語氣中，薛鵬的笑容里有著事業(yè)有成般的滿足。

服務(wù)走寬，路走遠(yuǎn)

經(jīng)過長時(shí)間運(yùn)營，目前該旅行社開通了泰山、武功山、威海、青島、婺源、黃山等路線，公司規(guī)模也從最初的幾人，發(fā)展到了十幾人。

從身兼數(shù)職中脫身，薛鵬現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)和商務(wù)對接的工作。

對路線的考量，薛鵬一直都是從網(wǎng)絡(luò)熱門景點(diǎn)入手。“看到哪里火，我們就去踩哪里的點(diǎn)，不然就落后了。”憑著這股勁頭，截至目前，薛鵬前前后后已經(jīng)帶過5000人左右。

交談中，薛鵬對于自己的路線設(shè)計(jì)也小有心得，“現(xiàn)在的大學(xué)生，去哪里并不重要，都喜歡跟隨熱度走。即使是小眾景點(diǎn)也沒關(guān)系，我們也就想拍照‘打卡’一下。”

隨著大眾對“特種兵式旅游”的不斷關(guān)注，薛鵬面臨的競爭也越來越強(qiáng)烈。“雖說我們專注于年輕人，但不能只做年輕人。”提及業(yè)務(wù)發(fā)展，薛鵬說自己正慢慢開通多樣化的服務(wù)，也在嘗試讓路線“升級”。

“蕪湖、馬鞍山、淮南，就是我們建立的幾個(gè)新業(yè)務(wù)點(diǎn)”，從合肥逐步向周邊蔓延的過程中，薛鵬也在嘗試讓旅游往研學(xué)方面深化。

“有多少條索道、不同索道有什么樣的風(fēng)光、美食怎么樣，這些都是我們自己踩點(diǎn)的”。旅行社員工汪雨成拿出手機(jī)里的一份資料，細(xì)細(xì)說明其中的信息點(diǎn)。為了給客戶一個(gè)良好的體驗(yàn)，他們還自撰了一份詳盡的攻略，供參團(tuán)的人使用。

薛鵬堅(jiān)信，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能圈住客戶的心。一份份攻略，也成為用心的縮影。

“越努力越幸運(yùn)”。夜深，薛鵬發(fā)了一條朋友圈。

合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 王書滸