剛剛過去的“五一”假期，杭州迎來709萬人次的外地游客，創(chuàng)下歷史新高，客流量同比增長11.6%，較2019年增長18.2%。千萬人次平穩(wěn)有序出行的背后，有湖濱“最美人墻”的志愿者服務(wù)，有動態(tài)調(diào)整的交通管理措施，有公交接駁車的高效運行，也有著升級版“杭州景區(qū)舒適度查詢系統(tǒng)”帶來的“智慧”出行引導(dǎo)。

作為在全國率先實現(xiàn)重點景區(qū)客流量精準(zhǔn)監(jiān)測的集成平臺，“杭州景區(qū)舒適度查詢系統(tǒng)”在“五一”期間的查詢率，較節(jié)前增長超10倍。

51家景區(qū)景點客流量，率先實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)測

5月1日11時，杭州東方文化園迎來當(dāng)日的客流高峰：半天入園人數(shù)超過1萬人次，就連增設(shè)的近3萬平方米臨時停車場也滿了。作為杭州假日重點監(jiān)測的景區(qū)之一，杭州東方文化園在“杭州景區(qū)舒適度查詢系統(tǒng)”顯示為紅色“飽和”狀態(tài)，且飽和度已經(jīng)拉滿，說明景區(qū)進(jìn)入最大承載量。

“按照人均2小時的游玩時間，我們啟動應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，景區(qū)工作人員都出動了，進(jìn)行分流、引導(dǎo)?！?景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，5月2日、3日的客流量比1日更高，根據(jù)第一天的監(jiān)測數(shù)據(jù)情況，當(dāng)即對后面兩天的分流措施進(jìn)行升級。

相比之下，“五一”期間，運河景區(qū)是旅游舒適度較高的板塊。由于運河沿線景點比較分散，以至于假期并沒有長時間處于客流量“飽和”狀態(tài)，這里也成了系統(tǒng)推薦的“五一”出游景點。

借助手機(jī)信令、紅外客流量計數(shù)等方式，升級版“杭州景區(qū)舒適度查詢系統(tǒng)” 由杭州市文化廣電旅游局和西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會共同打造，對全市51家高人氣景區(qū)景點進(jìn)行重點監(jiān)測，可提供客流量實時監(jiān)測、數(shù)據(jù)動態(tài)分析、景區(qū)實時狀態(tài)顯示、出行時間推薦、停車引導(dǎo)等服務(wù)。

所有內(nèi)容均可在“發(fā)現(xiàn)杭州”小程序上進(jìn)行查詢。若景區(qū)景點客流量處于最大承載量的30%以內(nèi)，系統(tǒng)顯示為“舒適”狀態(tài)，處于30%-70%的則顯示為“較舒適”狀態(tài)，超過70%的則顯示為“飽和”狀態(tài)。

三項升級服務(wù)，向游客和企業(yè)同時開放

西湖景區(qū)部分道路實施“雙限”交通管理措施的“五一”假期，景區(qū)客流量疊加的同時，游客也呼喚著高質(zhì)量的旅游體驗，兩者之間該如何平衡？這是一個需要直面的問題。

從杭州的文旅公共服務(wù)推進(jìn)方向來看，“智慧”服務(wù)是重要的支點。

“這是一次多部門的協(xié)同合作，打通了交通、文旅與景區(qū)的數(shù)據(jù)，最終成為旅游服務(wù)中一條條具象的資訊。”杭州市文化和旅游發(fā)展中心（市旅游經(jīng)濟(jì)實驗室）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“杭州景區(qū)舒適度查詢系統(tǒng)”實現(xiàn)三項升級，不僅僅是精準(zhǔn)度提升了，還對最佳出行時間給出動態(tài)建議，在停車問題上，系統(tǒng)對西湖景區(qū)熱門景點周邊的停車場車位實行動態(tài)監(jiān)測，并進(jìn)行停車場引導(dǎo)，“相關(guān)數(shù)據(jù)和服務(wù)，我們向游客開放，也向企業(yè)開放”。

數(shù)據(jù)顯示，“杭州景區(qū)舒適度查詢系統(tǒng)”在“五一”假期的點擊率超過10萬次?？紤]到假期出游以家庭游、親子游為主，意味著，1次點擊的背后，能為3—5人提供出行便利；5月2日、3日是杭州旅游的高峰日，同時也是該系統(tǒng)點擊率最高的兩天，用戶密集查詢時間為14:00—15:00。這些數(shù)據(jù)，反映了無論是外地游客還是本地市民，對杭州旅游大數(shù)據(jù)的運用有現(xiàn)實需求。

據(jù)了解，“杭州景區(qū)舒適度查詢系統(tǒng)”將在端午節(jié)前進(jìn)行第二輪升級，有望進(jìn)一步整合氣象等各類旅游服務(wù)。同時，該系統(tǒng)也將開放給更多旅游服務(wù)企業(yè)（平臺），通過更多元的渠道實現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，尤其是節(jié)假日期間，既要緩解景區(qū)的客流壓力，也要為游客提供錯峰出行新方案，減少排隊、等候、擁堵的時間。