裝修一新的店面、品類齊全的藥品、專業(yè)的藥事服務(wù)、逐漸增加的客流量……自今年開啟藥品零售聯(lián)盟化運(yùn)作模式后，臨平區(qū)不少單體藥店告別了“成長的煩惱”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力與業(yè)績水平的“雙提升”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年8月底，臨平區(qū)共有在冊藥品零售企業(yè)571家，其中單體藥店360家，藥品零售連鎖總部19個(gè)，零售連鎖門店192家。由于藥品零售市場競爭激烈，部分老牌藥店面臨客戶流失、業(yè)績下滑等問題，在虧本的邊緣掙扎求生；新開辦藥店存在采購難、招人難、社區(qū)認(rèn)同度低等問題，且運(yùn)營成本高。在此背景下，一些藥店在質(zhì)量管理方面減少投入的同時(shí)，也存在違法銷售行為增加的情況。

為破解這一難題，臨平區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出藥品零售聯(lián)盟化運(yùn)作模式，鼓勵(lì)單體藥店通過聯(lián)盟化運(yùn)作模式實(shí)現(xiàn)“抱團(tuán)發(fā)展”。近日，浙江省藥品監(jiān)督管理局召開工作會(huì)議，該模式被作為先進(jìn)典型在會(huì)上交流。

改革案例

聯(lián)盟化“妙手”運(yùn)作 讓老藥店業(yè)績“回春”

老底子的塘棲人都知道，古鎮(zhèn)上有一家開了20多年的藥店——塘棲廣濟(jì)大藥房。最初，憑借地利、人和、口碑等方面的優(yōu)勢，藥房的生意十分紅火。

然而，近年來，由于缺乏規(guī)范管理和專業(yè)服務(wù)，藥房的利潤持續(xù)下滑，品牌廠家的資源支持也不斷減少，藥房客流量大不如前，一些老顧客也慢慢不來了。

今年4月，塘棲廣濟(jì)大藥房加入了臨平區(qū)保濟(jì)藥品零售聯(lián)盟。在聯(lián)盟的幫助下，藥房迎來了“新生”。

實(shí)行聯(lián)盟化運(yùn)作后，保濟(jì)藥品零售聯(lián)盟在保留藥店原有特色的基礎(chǔ)上，將門店重新裝修，使得布局規(guī)劃更合理、設(shè)施設(shè)備更完善；從聯(lián)盟抽調(diào)2位執(zhí)業(yè)藥師和4名銷售人員支持藥店運(yùn)營；培養(yǎng)帶教專職店長，推動(dòng)其管理能力和綜合素質(zhì)全面提升……

此外，針對藥店老顧客流失的情況，聯(lián)盟指導(dǎo)藥店推出了會(huì)員制，通過建立會(huì)員電子檔案，對會(huì)員實(shí)行精準(zhǔn)畫像和分級維護(hù)，為他們精確提供用藥咨詢、慢病服務(wù)等內(nèi)容，不斷提升會(huì)員的活躍度、忠誠度和用藥依從性。

加入聯(lián)盟后，藥店在聯(lián)盟的指導(dǎo)下優(yōu)化經(jīng)營品種、擴(kuò)大經(jīng)營范圍，使得老百姓來一次就能買全藥。經(jīng)過5個(gè)月的聯(lián)盟化運(yùn)作，如今塘棲廣濟(jì)大藥房在藥店零售普遍下滑的市場大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了“逆生長”，銷售額和來客數(shù)同步翻番。

改革路徑

打造“聯(lián)盟自治＋政府監(jiān)管”多元化監(jiān)管新格局

如何將各自為營、資源分散的單體藥店，凝聚成規(guī)模化的聯(lián)盟團(tuán)體，并在監(jiān)管中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理？

在前期調(diào)研和實(shí)踐中，臨平區(qū)市場監(jiān)管局逐漸探索出藥品零售聯(lián)盟化運(yùn)作的模式，即以藥品零售企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)為主導(dǎo)成立聯(lián)盟組織，藥品監(jiān)管部門共同參與監(jiān)督管理，形成“聯(lián)盟自治、監(jiān)管同行”的監(jiān)管格局。

聯(lián)盟化運(yùn)作模式下，聯(lián)盟管理者負(fù)責(zé)制定聯(lián)盟規(guī)則、協(xié)調(diào)各方利益、推動(dòng)信息共享和協(xié)同監(jiān)管等工作。

聯(lián)盟化運(yùn)作和藥店連鎖有什么區(qū)別？臨平區(qū)市場監(jiān)管局藥品化妝品醫(yī)療器械監(jiān)管科科長胡晶解釋說，藥品零售企業(yè)聯(lián)盟化運(yùn)作區(qū)別于藥品零售連鎖，藥品零售企業(yè)可自主選擇加入一個(gè)聯(lián)盟，并與聯(lián)盟約定權(quán)利義務(wù)。此外，單體藥店仍具有獨(dú)立進(jìn)行采購、銷售和管理的權(quán)利，可以自主調(diào)節(jié)商品價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、利潤結(jié)構(gòu)，并及時(shí)應(yīng)對市場競爭。

據(jù)悉，全區(qū)現(xiàn)已依托杭州保濟(jì)大藥房有限公司成立了保濟(jì)藥品零售聯(lián)盟，目前聯(lián)盟門店數(shù)達(dá)20余家，單體藥店在聯(lián)盟化運(yùn)作后全部實(shí)現(xiàn)了管理水平、服務(wù)能力和客流量的穩(wěn)步提升。

胡晶表示，今后，臨平區(qū)將以保濟(jì)藥品零售聯(lián)盟為試點(diǎn)，在全區(qū)逐步推廣“聯(lián)盟化”治理路徑，不斷規(guī)范藥品市場經(jīng)營秩序。