7月份以來，市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)深入推進(jìn)交通運(yùn)輸文明服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)，結(jié)合“打非治違”，突出源頭管理和路檢路查，大力推進(jìn)營商服務(wù)效能提升交通運(yùn)輸攻堅(jiān)行動(dòng)。

一是強(qiáng)化教育督促制度落實(shí)。加強(qiáng)出租車駕駛員教育，分批次組織現(xiàn)場培訓(xùn)，督促出租汽車企業(yè)開展安全行車、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、人文知識(shí)、行業(yè)規(guī)定等培訓(xùn)，做到全員覆蓋。重新編印發(fā)放《淮安市出租汽車駕駛員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊》，在以往的出租汽車駕駛員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)上，增加了淮安市情、人文常識(shí)等方面內(nèi)容，累計(jì)發(fā)放“口袋書”5600余份，全方位提高駕駛員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。積極落實(shí)轄區(qū)內(nèi)6家巡游出租汽車企業(yè)和15家網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車線下企業(yè)主體責(zé)任，利用月度例會(huì)、車輛每月回場刷卡、道路運(yùn)輸證年審等節(jié)點(diǎn)，對(duì)巡游車從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等方面的提醒教育，督促出租汽車企業(yè)對(duì)出租車輛的車容車貌、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等逐車過檢，發(fā)現(xiàn)車輛不整潔、車身標(biāo)識(shí)缺失等問題50余起，均已督促落實(shí)整改。加強(qiáng)車輛技術(shù)狀況管理，做好車輛日常維護(hù)，定期開展二級(jí)維護(hù)，保證運(yùn)營安全。

二是加強(qiáng)考核提升服務(wù)質(zhì)量。組織開展季度考核，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)季度的有責(zé)投訴、運(yùn)政違章和車容車貌相關(guān)情況，確保服務(wù)質(zhì)量考核取得實(shí)效。隨機(jī)抽查巡游出租汽車，對(duì)乘客進(jìn)行滿意度調(diào)查，最后對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營車輛進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。明確專人負(fù)責(zé)處理12345政府便民服務(wù)熱線、12328交通服務(wù)熱線投訴舉報(bào)案件，對(duì)出租汽車投訴舉報(bào)件，及時(shí)開展調(diào)查，迅速處理回復(fù)。攻堅(jiān)行動(dòng)開展以來共受理熱線交辦問題223起，全部在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)查處理完畢并及時(shí)給予回復(fù)，對(duì)有責(zé)投訴出租車經(jīng)營者嚴(yán)格依法進(jìn)行處罰，處理滿意度穩(wěn)步提升。7月份受理出租汽車服務(wù)投訴處理滿意率93.02%，8月份滿意率98.9%。

三是聯(lián)合執(zhí)法保持高壓態(tài)勢。主動(dòng)對(duì)接公安、城管等部門，及時(shí)開展聯(lián)合研判、定期會(huì)商，建立常態(tài)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，全市交通執(zhí)法機(jī)構(gòu)開展了32次聯(lián)合查處非法營運(yùn)行動(dòng)，部門聯(lián)合查處非法營運(yùn)案件45件。先后與寧連、京滬、徐鹽支隊(duì)會(huì)商制定印發(fā)淮安境內(nèi)交通綜合行政執(zhí)法四項(xiàng)“區(qū)域協(xié)作”機(jī)制，各縣區(qū)大隊(duì)和區(qū)域內(nèi)高速大隊(duì)先后組織開展了協(xié)同治理，文明攻堅(jiān)行動(dòng)以來召開高普聯(lián)動(dòng)執(zhí)法會(huì)議6次，開展高普聯(lián)動(dòng)執(zhí)法43次。強(qiáng)化對(duì)汽車客運(yùn)站、高鐵站和機(jī)場等重點(diǎn)交通客運(yùn)場站出租車現(xiàn)場執(zhí)法管理，常態(tài)化保持交通客運(yùn)場站出租車待客區(qū)有管理人員排班值守，維護(hù)運(yùn)營秩序。

7月份以來，我市交通執(zhí)法機(jī)構(gòu)已開展21次出租汽車專項(xiàng)檢查行動(dòng)，共檢查出租汽車635輛次，查處出租汽車違法案件48件。圍繞淮安高鐵東站、汽車南站等重點(diǎn)區(qū)域，依托守護(hù)2.0系統(tǒng)、布控球等信息化手段，開展非法營運(yùn)集中整治，全市交通執(zhí)法部門共開展128次非法營運(yùn)整治行動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員2160人次，執(zhí)法車輛500余輛次，查獲非法營運(yùn)案件125起。7月份以來，淮安市縣兩級(jí)交通部門對(duì)14起符合信用計(jì)分條件的出租汽車違法案件的6家涉事企業(yè)計(jì)38分，對(duì)3起符合計(jì)分條件的出租汽車駕駛員違法行為計(jì)11分，已向省級(jí)主管部門申請非法營運(yùn)車輛列入高速公路稽核名單86輛，移除106輛，利用信用管理手段推動(dòng)營商服務(wù)效能提升交通運(yùn)輸攻堅(jiān)行動(dòng)。