4月22日上午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，回應民生關切。他強調，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿意為標尺，優(yōu)化工作流程，提高工作效能，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，不斷提升服務群眾的能力和水平。市政府秘書長李煒參加。

“您好！請問有什么問題要反映？”“您的訴求我已記下，相關部門調查核實后，會盡快給您答復?！焙我隳托慕勇犑忻駚黼姡J真記錄群眾反映的健身服務、證件辦理、消費投訴、生態(tài)環(huán)境等問題訴求，逐一回應群眾關切，能直接答復的現(xiàn)場給予答復，需進一步調查核實的，要求相關負責人第一時間核實情況、抓緊辦理，確保群眾合理訴求盡快妥善解決到位。

何毅強調，12345政務服務便民熱線是政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是了解社情民意、為群眾辦實事的重要渠道。各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾滿意作為做好12345政務服務便民熱線工作的出發(fā)點和落腳點，壓實部門責任，及時高效回應百姓關切，用心用情為群眾排憂解難。要進一步優(yōu)化工單辦理流程，完善熱線反映事項閉環(huán)承辦體系，提高辦理工作質效，確保將每個工單的辦理結果告知當事人，持續(xù)提高熱線的辦結率、回復率、滿意率。要堅持問題導向，認真歸納梳理群眾反映的熱點問題，及時轉辦、定期分析、找準癥結，不斷改進工作方法，推動解決“一件事”向辦好“一類事”轉變，努力讓人民群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。