今年以來，淮安經開區(qū)緊緊圍繞“人社公共服務可及性更高”的目標，全面落實人社“下沉式”服務，實現基層服務軟件升級、硬件提標，不斷延伸服務鏈條，全力打通服務群眾的“末梢神經”，以“小站點”撬動服務民生“大事業(yè)”。

一是推動站點建設，賦能打造民心工程。依托不同的服務載體，實現基層服務網點的“專業(yè)化、便捷化”。深入打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”，截至目前累計投入資金120萬元，已經建成醫(yī)保服務站點48個，逐步形成“區(qū)直—街辦—村居”三級醫(yī)保經辦服務網絡體系，實現參保繳費、就醫(yī)備案、信息修改等15項業(yè)務下沉到街辦村居。建設“家門口”就業(yè)服務站，將就業(yè)登記、創(chuàng)業(yè)指導、社會保險補貼等業(yè)務辦理權限下放到社區(qū)一級，以社區(qū)就業(yè)服務的“微循環(huán)”，推動建立零工市場、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)援助、權益維護等人社“全鏈條”“零距離”服務，目前已經建成“家門口”就業(yè)服務站2個。建設社?！熬徒k”服務網點，利用商業(yè)銀行網點多、軟硬件水平高等優(yōu)勢深化與商業(yè)銀行的合作，將社保卡辦理、企業(yè)職工養(yǎng)老保險、工傷保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險等40余項社保業(yè)務下放至“就近辦”銀行網點辦理。目前已經建設“就近辦”優(yōu)質銀行網點1個，社?？ê献骶W點26個。

二是提升管理效能，凝心聚力筑牢堡壘。今年以來，經開區(qū)人社部門不斷加強對基層服務網點的管理，切實提升基層服務網點服務質效。制定基層服務網點日常服務標準和考核評分機制，制定系統(tǒng)用戶權限管理辦法，依據系統(tǒng)操作說明書指導各級基層服務點規(guī)范使用綜合服務平臺，定期開展實地督導，從管理、考核、督導多方面入手，充分保障基層服務質量。建立“人社服務專員”隊伍，抽調業(yè)務骨干下沉基層服務網點進行業(yè)務指導，提供精準人社服務，指導全區(qū)各基層服務網點不斷提升服務水平和質量。通過對基層工作人員“手把手、面對面”業(yè)務指導，對薄弱環(huán)節(jié)更加有針對性地進行培訓，有效提升了基層網點工作人員政策解釋、業(yè)務經辦能力。全面落實全市統(tǒng)一經辦服務標準和規(guī)程，進一步加強各服務站點專（兼）職經辦人員的選用，在提供優(yōu)質高效便民服務的同時，提升基層服務標準化水平。

三是優(yōu)化暖心服務，發(fā)揮先鋒模范作用。高標準要求各基層服務網點優(yōu)化服務舉措，上半年各基層服務網點累計提供服務1.32萬人次。持續(xù)推動就近辦工作在服務能力、窗口建設、數據安全和宣傳引導領域四維提升。廣泛宣傳基層網點服務事項內容，通過印發(fā)辦事指南、事項清單等“線上＋線下”多種宣傳方式，切實提升人社基層服務社會知曉度。持續(xù)拓寬基層服務網點服務輻射范圍，建立孤寡老人、高齡老人、殘疾老人等特殊群體服務名單，聯合銀行、社區(qū)、下沉黨員圍繞社保卡申領維護、待遇領取資格認證、社保權益查詢等方面提供“適老化”服務，今年以來黨員先鋒隊已經提供上門辦理養(yǎng)老待遇領取等業(yè)務10余件。與此同時，基層服務網點深入企業(yè)社區(qū)，實現惠民政策送到家，針對參保職工和群眾關心的社保領域熱點問題，現場解答、現場幫辦。在“摸實情、送政策、送服務、解難題”中找準基層治理中的堵點、企業(yè)發(fā)展一線的難點、 群眾急難愁盼，傾聽需求進而明確發(fā)力方向。