“你們快點(diǎn)派人來(lái)，我家的院墻被鄰居家倒塌的腳手架給砸壞了……”“你不要著急，我們馬上派人去調(diào)查處理。 ”這是筆者日前在天長(zhǎng)市萬(wàn)壽鎮(zhèn)群眾工作辦公室看到的一幕。

　　萬(wàn)壽鎮(zhèn)于今年2月設(shè)立群工辦，“一站式”受理解決群眾各項(xiàng)糾紛和訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，涉及到多個(gè)職能部門(mén)、不能當(dāng)場(chǎng)解決的，立即分流到各個(gè)職能部門(mén)限時(shí)解決。“小小群工辦，把一樁樁實(shí)事辦到了群眾的心坎上。 ”剛在鎮(zhèn)群工辦辦完事的百子村村民陳杏山說(shuō)。

　　今年7月的一天晚上，群工辦值班人員接到百子村社會(huì)矛盾信息管理員張其潮反映：百子村靠近洋湖邊上的幾戶村民因暴雨水位上漲，致使家居財(cái)物被淹、100多畝圩田受澇，請(qǐng)求鎮(zhèn)里安排救援。值班員迅速將情況向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，鎮(zhèn)長(zhǎng)熊俊龍立即帶領(lǐng)抗災(zāi)搶險(xiǎn)應(yīng)急分隊(duì)趕到澇災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，幫助群眾轉(zhuǎn)移受災(zāi)財(cái)物，并迅速采取防洪排澇措施。經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，及時(shí)排除了險(xiǎn)情，最大限度地減輕了村民的財(cái)產(chǎn)損失。

　　“在萬(wàn)壽鎮(zhèn)，每20戶群眾推選一名居民代表、20位居民代表推舉一名社會(huì)矛盾糾紛信息管理員，及時(shí)了解、反映群眾訴求。 ”萬(wàn)壽鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、群工辦主任張玉林介紹說(shuō)，群工辦依據(jù)各村、社、組、村落等的地域特點(diǎn)，將群眾訴求處理工作實(shí)施信息化、網(wǎng)格化管理，由聯(lián)戶代表和信息管理員適時(shí)走訪和收集社會(huì)群眾訴求意愿，確保矛盾糾紛排查不留盲區(qū)和死角。

　　在群工辦訴求登記簿上，筆者看到，每一位來(lái)訪人的訴求、承辦部門(mén)、承辦責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦責(zé)任人、辦理時(shí)限以及辦理情況等都一一登錄在冊(cè)。群工辦還對(duì)群眾訴求辦理情況進(jìn)行跟蹤回訪，將回訪情況及群眾滿意率作為對(duì)干部和相關(guān)職能部門(mén)的重要考核依據(jù)，保障群眾反映的問(wèn)題得到有效落實(shí)和解決。在群工辦成立后的8個(gè)月時(shí)間里，收到群眾各類訴求178件，現(xiàn)已成功調(diào)處169件。(宣金祥 趙榮俊)