5月1日，滁州市新版市長熱線正式運行，該熱線整合了市自來水公司、市路燈管理處等26家單位的投訴服務熱線號碼和多個網絡留言平臺。這意味著，今后群眾再遇到停水、路燈不亮等問題時，不要再打市自來水公司、市路燈管理處等相應單位的投訴服務熱線了，而只要直接撥打市長熱線號碼“12345”。此次整合旨在讓群眾投訴變得更加方便快捷，即只記一個號碼，就能反映所有問題。

　　26個政務熱線停用 新版市長熱線“代勞”

　　今年4月，滁州市市長熱線更名為市長熱線服務中心，辦公地點也由原來的電信大廈搬遷到政務中心。今年5月1日，新版市長熱線正式運行，整合市政府各部門及公用企事業(yè)單位政務服務熱線電話和多個網絡留言平臺。

　　整合政務服務熱線。以市長熱線服務中心為平臺，整合市政府各部門及公用企事業(yè)單位政務服務熱線電話，統(tǒng)一由市長熱線服務中心“12345”對外進行統(tǒng)一受理，各單位原對外受理投訴長號一律作為本單位內部使用號碼或停用。各單位原有的業(yè)務科室、值班等兼投訴受理的電話，今后不再直接受理群眾咨詢訴求，不再對社會公布和宣傳。據了解，此次列入整合的政府機關及企事業(yè)單位服務熱線電話號碼的共有26個，涉及市建委、市自來水公司、市路燈管理處等26家機關企事業(yè)單位。

　　此外，新版市長熱線還增設了網絡受理處。省長信箱、人民網網友留言涉滁部分，人民網、中安在線網友致市長留言，市政府門戶網站市長信箱郵件，市政府門戶網站網絡問政和滁州在線西澗論壇網絡問政辦理答復工作也納入到市長熱線服務中心平臺統(tǒng)一受理。

　　市長熱線設立近7年 已接到投訴72萬多件

　　據了解，滁州市市長熱線設立于2008年6月18日，開通之后隨即受到群眾廣泛關注，群眾來電逐年攀升，已經成為黨和政府與群眾之間的“親民線”。

　　據統(tǒng)計，市長熱線開通近7年來，累計接到群眾反映72萬多件，平均每天達四五百件。市長熱線服務中心辦公室介紹，對于每一件群眾反映，他們都會認真對待，對于反映的合理問題，他們會在電話受理后第一時間交辦相關部門，并會及時催辦，要求相關部門盡快答復或解決。對于反映的不合理問題，他們也會認真做好解釋工作。

　　“新版市長熱線的運行，是滁州市重視民生問題的又一重要體現，使得群眾反映問題更加方便快捷。作為市長熱線管理部門，我們會嚴格按照各項規(guī)章制度辦事，接聽和反映好群眾的每一個問題，做好他們的代言人，維護好他們的正當權益。”采訪中，市長熱線服務中心有關負責人如是表示。

　　列入服務熱線整合的政府機關及企事業(yè)單位

　　市建委、市自來水公司、市路燈管理處、市園林管理處、市旅游局、瑯管會景區(qū)、市政務服務中心、市殘聯(lián)、市經信委、市公交公司、市衛(wèi)生局、文化市場綜合執(zhí)法大隊、市教育局、市人口計生委、市地震局、市司法局、市民政局、市林業(yè)局、市農機局、市銀監(jiān)局、市保險協(xié)會、市城投公司、市公管局、國元保險、市民委、城際公交公司。(滁州網)