4月1日，記者從合肥供電公司獲悉，合肥城區(qū)所有社區(qū)將于2025年底實(shí)現(xiàn)“社網(wǎng)共建”電力服務(wù)驛站全覆蓋，實(shí)現(xiàn)市民“辦電不出社區(qū)”。不僅豐富了社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，而且推動用電問題及時(shí)在家門口就能解決。
完善用電服務(wù)機(jī)制惠民生
4月1日，在瑤海區(qū)唐橋社區(qū)市民委員會內(nèi)的“社網(wǎng)共建”電力服務(wù)驛站，李德菊在合肥供電公司瑤海供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理彭昊的協(xié)助下，通過線上渠道成功辦理市民峰谷分時(shí)電價(jià)變更業(yè)務(wù)。
當(dāng)日上午，李德菊在唐橋社區(qū)市民委員會辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)了新設(shè)立的電力服務(wù)驛站，她立刻上前進(jìn)行咨詢家庭用電問題。通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”系統(tǒng)，彭昊了解到李德菊家庭2月用電量為455千瓦時(shí)，平、谷段電量分別為203千瓦時(shí)、252千瓦時(shí)，如辦理分時(shí)將節(jié)約費(fèi)用約57元。“您家用電習(xí)慣常年基本不變，辦理分時(shí)電價(jià)后將獲得顯而易見的實(shí)惠！”彭昊說。
“社網(wǎng)共建”，是合肥完善用電服務(wù)機(jī)制、惠及民生保障的一項(xiàng)重要改革措施。在為廣大居民提供便利服務(wù)的同時(shí)，也有助于及時(shí)高效處理生活中的種種用電“疑難雜癥”。
前不久，在濱湖新區(qū)煙墩街道開展的社區(qū)服務(wù)活動中，棠溪人家小區(qū)住戶張永反映家中即使無人居住也會產(chǎn)生較大電量。濱湖供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理蔡繼勇第一時(shí)間上門為該戶開展全面檢查，發(fā)現(xiàn)其地下室水泵自啟動控制系統(tǒng)損壞而導(dǎo)致24小時(shí)持續(xù)運(yùn)作，每天至少產(chǎn)生20千瓦時(shí)以上電量；在更換控制開關(guān)后，這一問題順利得到解決。
科技升級關(guān)愛獨(dú)居老人群體
“社網(wǎng)共建”不僅僅為市民帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)持續(xù)推動科技全面升級，更好地滿足不同家庭的個(gè)性化需求。
合肥供電公司營銷部專責(zé)湯貝妮介紹，開展駐點(diǎn)服務(wù)同時(shí)，要求電力客戶經(jīng)理實(shí)名加入社區(qū)網(wǎng)格微信群提供服務(wù)。同步在群內(nèi)引入“合電小云”智能機(jī)器人，市民提出相關(guān)涉電問題后，智能機(jī)器人迅速解答并給出辦理方法、業(yè)務(wù)咨詢電話等信息，并及時(shí)發(fā)送提醒至對應(yīng)電力客戶經(jīng)理手機(jī)端。
湯貝妮介紹，依托“社網(wǎng)共建”體系，合肥供電公司將加快推動社區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)和電力數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，通過和街道、大型社區(qū)等政府部門的深度合作，將獨(dú)居老人用電數(shù)據(jù)監(jiān)測分析等服務(wù)進(jìn)一步推廣。“電管家”按日開展獨(dú)居老人用電情況監(jiān)測，一旦出現(xiàn)較大用電波動將向網(wǎng)格中心推送告警信息，旨在助力社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作精細(xì)化、智能化。
“‘社網(wǎng)共建’豐富了社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，市民有用電問題在家門口就能解決。我們會攜手供電部門，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)舉措，為更多需要給予關(guān)愛的人群提供貼心服務(wù)。”城東街道合裕路社區(qū)黨委書記胡聰聰表示。
加快解決“上樓難”“充電難”等問題
根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，合肥城區(qū)目前共有低壓居民電力用戶共235萬戶，分布于全市42個(gè)街道、322社區(qū)。為進(jìn)一步延伸電力服務(wù)至社區(qū)網(wǎng)格“最后一百米”，合肥于去年起啟動“社網(wǎng)共建”工作。
合肥供電公司通過與街道簽訂共建協(xié)議，在街道服務(wù)大廳、社區(qū)市民委員會等地新設(shè)立電力服務(wù)驛站，選出業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的電力客戶經(jīng)理隊(duì)伍掛牌上崗，為市民們提供家門口的用電業(yè)務(wù)咨詢解答，定期和社區(qū)網(wǎng)格員走訪特殊人群并提供延伸服務(wù)，協(xié)調(diào)跟蹤、加快解決市民“上樓難”“充電難”等問題。
截至目前，興園街道、五里墩街道、城東街道等32個(gè)街道的143個(gè)社區(qū)先后和合肥供電公司簽訂“社網(wǎng)共建”協(xié)議書，推動傳統(tǒng)供電服務(wù)網(wǎng)格和政府基層網(wǎng)格形成便民服務(wù)合力，實(shí)現(xiàn)市民辦電不出社區(qū)。根據(jù)工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)合肥城區(qū)所有社區(qū)將于2025年底實(shí)現(xiàn)“社網(wǎng)共建”電力服務(wù)驛站全覆蓋。
合肥通客戶端﹣合報(bào)全媒體記者 吳奇 通訊員 李巖
