從新僑飯店一樓的“有意思書房”出發(fā)，途經(jīng)解百商城、相國井、西華大樓、解放路新華書店、杭州照相館、浙江省興業(yè)銀行舊址、劉堅匏界碑、吳山路的老字號“吳山烤禽”，最終回到酒店，15分鐘的CityWalk（城市漫步）行程，濃縮了西湖畔的煙火日常；杭州索菲特西湖大酒店周邊，有南山路、俶影橋、涌金池、杭州孔廟、黃郛舊居、中國美術(shù)學(xué)院美術(shù)館，還有南山梧桐下流轉(zhuǎn)的文藝氣息……這種以酒店為中心的“15分鐘CityWalk圈”線路，杭州已發(fā)布了52條。

如何通過“宿一處”的方式，實現(xiàn)“知一城”，讓游客從“過客”變“知音”，為正處于發(fā)展瓶頸期的CityWalk探索更遙遠(yuǎn)的未來？近日，杭州市文化廣電旅游局舉辦“杭州酒店會講故事——酒店15分鐘CityWalk圈”培訓(xùn)，圍繞酒店及周邊文旅資源的梳理與挖掘，依托CityWalk的形式，讓游客迅速切入這座城市寶藏與個性的一面。同時推出的，還有酒店主理人計劃與酒店漫步導(dǎo)師培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)“15分鐘CityWalk圈”的專業(yè)領(lǐng)路人與新型文旅產(chǎn)品。

酒店15分鐘CityWalk圈，覆蓋全市52家酒店

經(jīng)歷了2023年的火爆之后，CityWalk在2024年依然熱度不減，并逐漸融入日常生活中，成為老中青三代都能駕馭的玩法。

在杭州，CityWalk已不再拘泥于“城市+漫步”的簡單組合，而是在內(nèi)涵和外延上不斷拓展，以“行走+”模式打通文化鏈、經(jīng)濟鏈和價值鏈，讓行走的熱潮從核心景區(qū)向街道、鄉(xiāng)村拓展，衍生出了各種獨特的旅游形式。

新推出的杭州“酒店15分鐘CityWalk圈”，作為城市CityWalk的副線文旅產(chǎn)品矩陣，試圖構(gòu)建新的文旅消費場景，即旅客下榻酒店后，就能在短步之內(nèi)觸及杭州的人文景觀與生活休閑點。

針對“酒店15分鐘CityWalk圈”這一新產(chǎn)品，市文廣旅游局特別邀請杭州的CityWalk文化專家顧問團提供培訓(xùn)和支持，破解項目運營中可能出現(xiàn)的難點，增強漫步線路的文化性和氛圍感。

專家顧問團對遴選出的52家酒店，進行線路設(shè)計、講解詞挖掘和人員培訓(xùn)，并挑選出杭州西溪喜來登度假大酒店、杭州九里云松度假酒店、杭州新僑飯店、杭州運河祁利酒店、杭州洲際酒店、杭州富春芳草地度假酒店、杭州君悅酒店、杭州良渚洲際酒店等12家作為首批精選酒店，推出定制化方案、打卡地圖和推介視頻，通過酒店主理人的獨特視角，向游客展示精彩紛呈的漫游故事。

如杭州君悅酒店路線中，有聆聽湖濱公園志愿軍雕像的故事；杭州五洋公館線路，涵蓋錢學(xué)森故居、小營巷紀(jì)念館……穿梭在城市角落，浸潤于市井煙火，或古今融合，或海納百川，或浪漫文藝，這便是杭州酒店CityWalk圈產(chǎn)品的魅力所在。

跟著酒店CityWalk講解員，見證時光流轉(zhuǎn)與煙火日常

“看上去名不見經(jīng)傳的官巷口，是杭州的‘老牌’市中心，也是南宋文武百官上朝的必經(jīng)之路；刺史李泌修了六井，后來白居易又疏通了六井，相國井就是其中之一。漫步至此，煙火氣正濃，西湖邊的地道生活，怎么也少不了老杭州的味道……”在漫步達(dá)人的帶領(lǐng)下，沿著新僑飯店的“酒店15分鐘CityWalk圈”，通過百年建筑見證時光的流轉(zhuǎn)，在煙火日常中感受百姓的喜怒哀樂，它們交織在一起，展現(xiàn)出獨特的魅力與人文風(fēng)情。

“我們正在挖掘酒店沿線風(fēng)景，讓旅客入住后，可以通過CityWalk的方式，盡快熟悉酒店周邊，讓那些走過路過卻容易錯過的城市故事，成為提升酒店品牌及認(rèn)可度的注腳?！焙贾菪聝S飯店行政總監(jiān)曹寶月介紹，酒店于2019年就嘗試推出以酒店為中心的“CityTour線路”，這也是 “酒店15分鐘CityWalk圈”產(chǎn)品的初級形態(tài)。

與幾年前不同的是，杭州“酒店15分鐘CityWalk圈”這一概念推出后，官方同步推進了相關(guān)酒店的產(chǎn)品迭代升級。比如，為精選酒店組建一對一的專項負(fù)責(zé)團隊，提供城市文化歷史、講解技巧、服務(wù)技能、“漫步”實操等內(nèi)容的培訓(xùn)，在一定程度上，這是增強城市公共服務(wù)在CityWalk領(lǐng)域的軟實力。

“酒店15分鐘CityWalk圈”產(chǎn)品將作為新標(biāo)配，現(xiàn)免費向住店旅客開放。參與該項活動的酒店大堂，將陸續(xù)設(shè)置“城市漫游站”，供住旅客咨詢報名；酒店網(wǎng)站主頁發(fā)布了產(chǎn)品、線路詳情，酒店前臺工作人員將主動向住店旅客推薦該線路，計劃每周安排固定的時間，由接受過培訓(xùn)的酒店講解員帶隊出發(fā)。

曹寶月表示，由于CityWalk本身所具備的靈活性、隨意性特點，其邁向市場化的過程中，每一步都需要探索。在推出第一條線路后，酒店正計劃面向商旅、親子、中老年等不同客群，推出個性化、定制化的線路，試圖深度融入酒店產(chǎn)品銷售、推廣體系中，形成一個良性的市場化格局。

文化體驗的傳遞者，酒店迎來了新角色

過去，人們說“得閑飲茶”，現(xiàn)在是“得閑約個CityWalk”。然而，行走的過程中，“往哪里走”成了游客面臨的一個選擇，也是各地CityWalk設(shè)計者與參與者需要解答的又一問題。

CityWalk的局中人普遍認(rèn)同“平臺”的重要性，游客在平臺上找到“行走”的方向，旅游企業(yè)在平臺上找到市場和商機，政府在平臺上找到城市旅游影響力、吸引力、消費力、競爭力的提升。

在近日召開的“杭州酒店會講故事——酒店15分鐘CityWalk圈”文化主理人、漫步導(dǎo)師培訓(xùn)班上，杭州市金牌導(dǎo)游李德煜、新東方講師張雨佳、杭州歷史學(xué)會副會長仲向平等專家，分別就“尋找隱藏在杭城大街小巷中的文化印記”“如何講好杭州故事——杭州的前世今生”“CityWalk，讓酒店更美好！”等主題，協(xié)助酒店更好地挖掘15分鐘CityWalk線路的精華，加速傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新升級。

會上，杭州市文化廣電旅游局黨組書記、局長樓倻捷表示，近年來，杭州很多酒店發(fā)生了蝶變，承擔(dān)起了傳播文化的功能，通過酒店去鏈接周邊的文化旅游資源，讓住酒店的過程本身就成為“研學(xué)之旅”“人文體驗之旅”，更好地展示杭州“步步有歷史、處處有文化”、持續(xù)擦亮杭州的“歷史文化名城”金名片。

酒店，作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，既要不斷響應(yīng)游客的需求，也要在創(chuàng)造美好體驗、創(chuàng)造情緒價值的過程中提升產(chǎn)品競爭力，最終彰顯出旅游作為一種文化體驗的獨有魅力與情感聯(lián)系。這個過程中，酒店也有了新的角色——城市文化的傳遞者，它不僅是提供住宿服務(wù)的場所，更成為旅途中溫馨與回憶的重要承載者，凸顯旅游本身所富有的情感和文化屬性。

在推出首批52個酒店文化主理人和100多個酒店漫步導(dǎo)師后，樓倻捷表示，市文廣旅游部門將繼續(xù)為酒店研發(fā)“會講故事”的新場景，新產(chǎn)品，讓免門票的西湖、禮讓斑馬線、有人情味又會講故事的酒店等流淌在城市背后的溫情與力量，成為潛移默化的文化旅游吸引力。